我小時候副食品商店、糖果商店、飲食是國營的，那時顧客與商店職工幹仗是經常事，自打商店私有化了，你看還有顧客跟私人超市、攤位幹仗的麼？什麼原因？就是商店的經營者服務意識和服務態度轉變了。

1：患者與家屬不顧醫療常識的期望值太高。

2：網際網路的發展，讓我們吸收了太多的不繫統，不專業的醫療知識，自視甚高，覺得自己比醫生都專業！

3：患者家屬存在消費者是上帝的錯誤角色定位。畢竟中國基本都是公辦醫院，這種角色定位有問題。

4：古代帝王找太醫治病，治不好要陪葬。我們老百姓也都有這樣的心理。“我不管，人交給你的時候好好的，你給弄死了”！這樣的情況比比皆是。

5：需要正確的價值觀來引導。

6：也存在確實是醫生和醫院的問題。犯了錯，不承認，不認錯，不想賠償不是好習慣，更會加重醫患矛盾。

7：醫院要做溝通方面的培訓，尤其是跟患者家屬溝通病情時的語氣、措辭。避免不必要的矛盾產生。

8：相互支援，理解萬歲。人的本能決定，沒有誰會無緣無故的見死不救。救人是本能。

查查這個醫院的醫生工資是否與其個人及醫院效益掛鉤，每月工資是多少？有沒有過度醫療、亂收費、騙保行為？為什麼逼到患者殺人？