對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

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在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

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使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

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1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

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在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

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建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

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對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

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使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

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所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

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使用連結：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=jrtt

對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

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那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

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什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

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2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

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對於使用者來說，如果沒有產品宣傳手冊或幫助文件，使用產品似乎是一件不太容易的事情，尤其是如果客戶對產品一無所知並且完全不知道如何使用它的時候。

在如今這個“智慧社會”，如果客戶仍舊需要透過電話或電子郵件向客服諮詢來解決問題，那麼毫無疑問，這將會流失很大一部分客戶，因為他們會選擇提供更簡單方便且實用的產品服務。

那麼如何解決這些問題呢？我給出的答案是使用SaaS 產品文件 ，幫助客戶自主解決在使用產品時遇到的問題。

所以今天給大家介紹一款產品文件編輯工具——Baklib，能夠讓你快速地編寫自己的產品說明書。

以下就是介紹如何建立產品文件：

什麼是產品文件

產品文件是一種資訊資源，它解釋了有關產品的所有內容，從它是什麼、它的特性到它如何工作和解決特定問題。它是由產品文件軟體構建而成的，是一個內容比較全面的文件，包括產品特性、使用案例和使用錯誤提示等內容，並使用豐富的文字、影象和影片組合進行解釋。

產品文件的最終目標是幫助客戶熟悉產品，能夠用正確的方式使用它，並自行解決在使用過程中遇到的問題。

產品文件的型別

產品文件主要有四種：

1. 教程

教程提供了對軟體產品的快速概述，並指導使用者瞭解其基本特性和功能，讓他們有一個良好的產品使用體驗。教程主要是為首次使用產品的使用者準備的。

2. 分步操作指南

操作指南在教程開始之前，因為它涵蓋了使用軟體產品的各個方面，它是教程的“高階版本”，引導使用者完成使用產品或解決問題所涉及的每個步驟。

3. 說明

說明是帶有描述的文件，它不提供流程。相反，它解釋了產品的整個概念、建立它的環境、它解決的問題、它的結構、設計、編碼和其他重要元素。

4. 常見問題

產品文件還可以包含常見問題及其答案，通常使用文字、影象和影片的結合來詳細解釋答案。

產品文件中應包含哪些內容

產品文件涵蓋了產品的所有方面，從產品的開發方式、功能到操作方式、解決的問題等等。例如：

產品描述 產品特點 安裝和設定過程 產品使用案例 與產品相關的風險 常見問題 影片教程 故障排除提示和技巧 產品截圖

現在關於產品文件的基本內容已經介紹得比較清楚了，接下來我們就來談談產品文件的好處。

SaaS 產品文件的好處

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文件是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用於回答重複性問題的時間和精力現在可以用於處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文件指導客戶瞭解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文件在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文件曝光率

內容豐富並針對搜尋引擎進行了最佳化的產品文件會產生更多流量並覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文件中包含這三個元素並針對搜尋引擎進行了最佳化，那麼瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜尋結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文件。

此外，建立可提供示例性自助服務體驗的產品文件會增加客戶滿意度，最終提高轉化率和實現業務增長。

接下來就是編寫產品說明書的方法啦~

如何透過 6 個簡單的步驟建立產品文件

1.瞭解你的目標受眾

你的目標受眾是誰？瞭解你的目標受眾是建立好的文件的第一步。

深入瞭解你的受眾將使你知道應該在文件中編輯哪些內容，使文件內容與客戶的需求保持一致。 可以透過收集和分析相關資訊以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文件型別

下一步是確定你希望建立的文件型別，文件型別的清晰性也可以幫你確定應包含的內容型別。

比如，如果你的目標是建立產品教程，那麼內容將圍繞產品的基本功能，由於教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。

相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。

一開始就確定文件型別至關重要，這樣可以保證後續內容建立可以順利進行。

3.關注文件的架構

產品文件中的資訊量很大，對於客戶來說，一口氣吸收這麼多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文件結構至關重要，呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文件的難易程度。

建立產品文件時，首先確定要包含的主題，然後建立廣泛的類別及其子類別，在適當的位置新增操作影片和影象，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫使用者更好地定位到他們需要的內容。

專業提示： 可以選擇使用線上文件工具來幫助你最佳化你的結構，例如Baklib，提供了一些精美的產品文件主題模板，幫助你正確入門。因此，無需擔心結構，模板會幫你做到這一點。

這就是產品文件主題模板的樣子。

4.使用視覺效果獲得更好的體驗

產品文件不一定是純文字，可以新增影象和影片來增添視覺效果，以保持讀者的興趣。

新增視覺效果是改善客戶解決問題和學習體驗的一種行之有效的方法，當書面文字與好的視覺效果相結合時，它會迅速提高客戶對產品的熟悉度，也使解決問題變得更加容易。

5.提供上下文幫助

如果產品文件中出現專業性的詞語，客戶很可能會讀不懂，這就會增加他們的使用難度，甚至無法解決問題。所以無論在哪裡提到行話、技術概念或難以理解的功能，都要在文件中進行解釋，便於客戶使用。

你可以使用工具提示、燈箱或彈出視窗等上下文幫助來解釋客戶不熟悉的術語和概念，在必要時提供額外的幫助內容，確保讀者獲得有關產品使用的全面指導。

6. 不斷改進你的文件

建立產品文件的過程永無止境，這是因為文件隨著產品開發和客戶查詢的變化而不斷髮展。而產品文件的目的是向客戶提供最新的資訊，以便他們能夠成功地解決問題，所以，持續改進文件是關鍵。

無論產品多麼簡單，大多數客戶都需要一些幫助才能使用它，這是產品穩定派上用場的地方。

按照上述步驟，可以立即開始使用你的文件。首先了解你的目標受眾並確定要建立的文件型別，新增視覺效果，關注文件的架構，並透過新文章不斷更新內容。這樣，你就會擁有一份隨時可供客戶使用的好的產品文件。

獲取最佳軟體文件工具Baklib，立即開始你的 SaaS 產品文件之旅！幫助你輕鬆地建立自己的產品文件。

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