1. 首先要善於傾聽，聽取對方的需求，有哪些對現有事物的不滿；

2. 其次要會提問，從對方表述的問題中找到其潛在需求，並給於適當的建議，讓對方主動提出購買自己產品

如果你是銷售新手：銷售是有營銷流程的，面對客戶，聽說問都是需要的基本技能，與客戶建立信賴感，產品滿足客戶需要，才有可能完成成交。銷售就是一場社交，社交活動是多面的，怎麼說？怎麼聽？怎麼問？都是有技巧的噢，訓練有素的銷售都懂的噢。

如果你是銷售老手：那麼無招勝有招，對客戶有客戶分析，客戶要什麼，側重點在哪裡？都瞭然於心啦，自然是客戶要什麼，呈現什麼！成交於無形之中，而且是在非常自然的情況下完成成交，彼此都舒心接受彼此。

總的來說，潤物細無聲，潛移默化的銷售是高手噢。

首先要善於傾聽，只有讓客戶把心裡的話都說出來，並且要讓客戶真正感覺到我們在乎他們的想法，只有認真傾聽才能達到這樣的效果，傾聽是一門藝術。

首先很高興來回答這個問題我個人覺得做銷售一定要先會做一個很好聽眾，因為沒有人喜歡自己說的時候被人打斷。只有讓對方把話說完，你才知道對方的需求是什麼，你之後所表達的問題才更有針對性，更有價值。所以做一個好的演說家之前一定要先做一個好的傾聽者。謝謝

傾聽還是表達自己的觀點，這其實是溝通技巧中情商高低的表現。

很好的交流溝通和隨機應變的處理問題的能力，這不是天生的，必須去學習，去探索，用實際行動證明自己的推斷。

傾聽是尊重他人的表現，傾聽是更好溝通的前提，學會傾聽是人與人之間最好的一種溝通。高情商的管理者善於傾聽，傾聽別人的說話，仔細聽別人說什麼，多聽多看，而不是自己口若懸河。

尤其作為一個銷售，我們更應該學會傾聽顧客的需求，只有弄清楚顧客的顧慮，我們才能做更好的產品介紹，來打消顧客的顧慮！！

首先銷售是有科學的方法論的。據我做業務培訓多年的經驗，“客戶需求探尋”是一個單獨的命題，也有相關的流程和方法，聽與問是銷售流程中需求探尋中的重要方法，怎麼聽，怎麼問，都是重要的，這是表達前必要的步驟，否則表達就會缺乏目的性和有效性

個人認為，銷售既要善於傾聽，也要表達自己的看法，透過雙方相互融合，最後達成銷售意向是目的。

第一，首先要傾聽客戶意見。這是銷售的基礎。你不瞭解客戶的需求、意見，你就不知道客戶需要什麼樣的產品和服務，你下一步的推銷就成了無本之木，沒有了針對性，也就毫無意義，做無用功。

第二，在聽了客戶的表述後，要針對客戶的每一方面需求，有重點地介紹自己產品或服務的特性，贏得客戶認可。

第三，與客戶相互交換意見，自己產品或服務方案有不足的，儘快糾正或完善，客戶要求過高的，可透過交流，請客戶適當降低。這樣，透過互相溝通交流，最後達成銷售意向。

注意，與客戶溝透過程中，切記不要不管不顧，只顧滔滔不絕介紹自己的產品或服務，甚至搶話說或隨意打斷客戶發言，那樣給客戶的印象只能是“不尊重客戶”，只會招致客戶反感，適得其反。

銷售的目的是賣東西，僅此而已。

顧客一來就自己一直說，說自己， 說產品的優勢，說完客戶說，東西挺好，不是自己想要的呀！你怎麼辦？

傾聽的目的就是找到合適的產品合適的功能賣給客戶，極端點，哪怕你表達的不好，客戶一體驗，效果特好，你說他買嗎？

傾聽是表達的基礎，先聽後說！

銷售是善於傾聽還是表達自己的看法，並沒有絕對的答案，在銷售的過程中，即可以認真傾聽，也可以表達自己的意見，但是表達要看準機會，掌握技巧！據本人經驗，無論是傾聽還是表達都行做到這幾點！

首先，作為銷售去和客戶洽談，目的就是希望客戶和自己合作，這時候傾聽非常重要，這是瞭解客戶需求，瞭解客戶本人的最好機會！在傾聽過程中，無論對方順到什麼，都要認真傾聽！好的銷售，一是傾聽過程中能瞭解客戶的需求，二是能從客戶的言談舉止對客戶性格，愛好等進行具體分析，這樣有助於後期跟蹤客戶，瞭解客戶，知己知彼，才能洽談成功！

二是，在和客戶溝通，傾聽客戶的時候，發表自己的看法一定要等到客戶說完，絕對不能打斷客戶，哪怕你的觀點再對也不行！而且在發表自己觀點的時候，不能完全站在自己立場，要讓客戶認為你是為他考慮的，這樣客戶會更信任你！當然，這需要良好的智商和情商，情商在談客戶中往往比智商更重要！

最後，不管是傾聽還是發表自己觀點，都要認真，看準時機，綜合考慮，沉穩不露聲色，銷售就是銷售自己，客戶不認可你，觀點再好，天花亂墜都沒用！

兩者之間相互連線相互支援，首先你要認真耐心的傾聽客戶的所有需求和要求，然後確認客戶沒有其他訴求以後，要全方位解答客戶對產品需求時的所有疑慮，同時做好產品方案PPT，透過兩者之間相互連線，即是一名銷售人員的基本職業要求，也是開啟客戶的一把鑰匙！

要善於傾聽，比如房地產銷售，客戶去看房，首先你應該善於讓客戶表達自己的需求，慢慢引導客戶按自己的既定方案執行，表達你自己的特色，吸引客戶對你的產品感興趣，有購買慾望！

銷售人員的能力儲備中，傾聽和表達都很重要！這個在您的問題中已經都有說表述，如果一定要排個龍虎榜的話，我認為：第一傾聽！第二表達！

為什麼說銷售中傾聽更重要？一、透過傾聽可以讓你清晰判斷這個銷售物件是不是你的真正客戶，二、透過傾聽可以讓你快速捕捉到客戶的真正需求點。如果這個客人是你銷售標的物的真正客戶，你又已經清晰的瞭解了客人的核心需求了，客人想要的產品或服務剛好是你能給的，是能滿足其需求的，那麼，你們之間的橋樑已經開始搭建起來了，這個時候，你的表達才會派上用場。沒有這個傾聽、挖掘需求的過程，一味的展示自己的表達功力，很可能造這檔銷售翻車。

【蠟筆媽夜語】做銷售，好比抓癢癢，找到那個癢癢點很重要。

善於傾聽並且會引導顧客主動認同你的想法最重要

如果你想得到別人的贊同，你就要啟發別人跟你擁有相同的觀點，而不是硬生生地將自己的觀點塞給對方。

最好的做法是提出建議，再讓別人去想出結論，讓客戶認為這是他的想法。

沒有客戶喜歡被強迫地去買東西，每個人都希望按照自己的意願去做事情，自己做出決定。

耐心傾聽顧客的想法，當我們真誠地傾聽客戶講話時，立刻就能給他一個積極的信心：我對你很感興趣，很喜歡你所講的東西。對方在鼓勵之下會繼續他的講話，同時，他也對你產生好感，此時再提出自己的建議則是水到渠成。

舉一個來自卡耐基《口才決定領導力》中的例子：

幾年前，美國最大的一家汽車製造公司打算採購一年所需的汽車坐墊。訊息傳開後，廠商們蜂擁而至，紛紛展出各自的樣品，有的還贈送禮品，希望獨攬這筆大生意。

那家公司的高階職員檢驗過樣品後，向三家廠商發出了通知，約定在某一個特定的日子裡，每家廠商的代表都可以對合同提出最終的申請。談過之後，該公司再決定用哪一家的產品。

基伯是其中一家廠商的代表。可是，在談判的那一天，他竟然患上了嚴重的喉炎，說話時幾乎發不出任何聲音來。基伯先生敘述了那時的情況：“輪到我去見汽車公司的高階職員時，我的嗓子竟然啞了，一句話都說不出來。我只能對著工程師、採購經理、推銷主任以及總經理無奈地打手勢，然後用筆在紙上寫：“對不起諸位先生，我嗓子啞了，說不出話來。”

“我來替你說說看吧。”那位董事長看完紙條後對他說。董事長替基伯說話了。他展示他的樣品，稱讚它們的優點。一場熱烈的討論就這樣開始了：討論的都是基伯樣品的優點。而這位董事長，因為替基伯說了話，因此在討論的時候自然而然地就站在他的立場上了。基伯僅僅在一旁微笑、點頭、做幾個手勢罷了。這次特殊會議的結束，使基伯得到了合同：50多萬碼的坐墊，總價值160萬美元。

耐心傾聽，最好的做法就是讓顧客認為決定是他主動做出的，是他們的自然選擇，而不是因為你的強加意願促成的。

對於銷售，善於傾聽和善於表達同等重要。

董明珠針對銷售，曾經說過一段十分精闢的話，意思是：碰到什麼樣的客戶，就有什麼樣的營銷策略，你就天下無敵。

關於傾聽的重要性。

1、聽取他人對有關銷售的不同意見，有利於取他人之長，補自己之短 ，可以少走彎路。

2、聽取客戶對自己的產品或服務的看法、評價、建議，虛心接受批評，有利於改進銷售策略，提高銷售水平。

3、對於擅長敘說的客戶，耐心的傾聽，讓其感受到尊重，容易使其成為固定客戶。

關於表達的重要性。

1、對於你的產品或服務不瞭解和想了解的客戶，只有善於表達，才能真正的使其瞭解，取信於他們。

2、面對公眾，善於表達，增加信任度和感召力，不一定比請明星做廣告遜色。

3、碰到不善言談的客戶，善於表達 ，讓其感受到重視，容易使其成為固定客戶。

所以，我認為，傾聽和表達對銷售有著同等重要的作用。

十年前我也曾從事一線銷售工作，後因為家庭關係轉戰至後勤培訓部門，成為了一名知識的傳播者，培養了一批又一批新生代的生力軍，關於銷售，我也想來分享幾點個人的看法：

1、你在賣什麼，客戶知道嗎？

可以透過真誠表達陳述的方式，向客戶介紹自己的產品，前提是一定要對自己的產品瞭如指掌，例如效能、使用，注意事項等等，能夠熟練流暢講解，此刻真實表達自己的看法尤為合適，讓客戶認可你的專業性。

2、客戶要什麼，你知道嗎？

必須透過真誠聆聽的方式，瞭解客戶真正的需求，這個非常重要，不管是哪個銷售領域，只要客戶進店，一定是抱著需求而來，有些比較緊急，只要某個點觸動他的內心，隨時可以成交，有些不緊急，如何深挖客戶內心的需求，就看你的銷售功力了，有個簡單超好用的方法，就是反問法，我以前常用，具體怎麼做，下次有機會再與你分享。

3、成交過程，最重要的因素是什麼？

這裡就涉及作者提出的問題了，不管是善於傾聽還是表達自己看法，我們最終的目的都是為了成交，並且是客戶說了算，那你說客戶會因為什麼而買單呢？當然是要滿足他內心的需求，做為一個自信的銷售者，相信自己的產品是好事，但在沒有了解客戶真正的需求前，不斷的強加自己的觀點給對方，哪怕你很真誠，但客戶會這麼認為嗎？所以我認為在銷售的過程中，傾聽和表達都很重要，但學會傾聽更重要，因為誰話多誰就輸了。

以上觀點僅代表個人看法，不喜勿噴，祝你早日成為銷售精英~

完全取決於你的客戶是善於傾聽還是喜歡錶現自我。他喜歡傾聽，那你表現自我的機會就來了。他若喜歡錶現自我，那你需要傾聽才能找到銷售的機會。

其實銷售的最終目的就是成交。

傾聽首先是對對方的尊重。

我聽過很多電話銷售的錄音，很多銷售喜歡打斷客戶的話，最後客戶主動結束通話電話了，所有在銷售過程中傾聽是非常重要的，只有傾聽你才能清楚的瞭解客戶的需求，再針對需求對症下藥，這樣才能快速的成交，縮短成交的週期。

同時我也碰到很多銷售，當客戶問到比較敏感的問題時，總喜歡打太極，讓客戶很反感，很多人喜歡誇讚自己的產品多好，當把所有的產品的優點講完以後還是沒有成交。

銷售是一門很深的學問，我們要察言觀色，多傾聽，多引導，不要急於求成。

銷售，不僅僅要會表達自己的看法，在此之前，必須要善於傾聽對方的言外之意，這樣才能更好地、有效地去了解對方的需求點，抓住對方的需求點，深挖痛點，達到目的。

銷售不是單一的傾聽，或者單一的說（表達），而是一個綜合體，80%在於聽，20%在說！在說的過程中也要用適當的肢體語言地表達，影響對方，以至達到目的。

所以說，要銷售好，就要掌握好聽，說之間的關係及比例

銷售要善於傾聽還是表達自己的看法？

首先來理解下，銷售是什麼？

銷售是一個賣貨的角色，與營銷，與業務不同，

因為角色的分工不同，所以工作的範圍就不同，

根據職責的分工，銷售就是表達自己的產品優點，運用溝通，最快達成交易，完成銷售。

為什麼我會這樣認為呢？

傾聽是營銷的工作，表達自己的看法，原本就不對，這個不是表達看法的時候，表達看法是業務的事，銷售就是賣貨。

打一個比方說：有一個女孩子過去超市購買衛生巾，你是銷售員，你是不是要聽她，什麼時候來月經？量大不大？你是不是還要跟她說，我對量大量小有看法，可能是身體出現了問題？

只要你直接跟她說，這個是什麼網做的，什麼材料，有什麼不同，白天用這個，晚上用這個，護理用護墊，……

非常高興能回答您的問題！

銷售人員的根本目的是要賣出產品。與使用者的溝通是重中之重。

1.應該先表明自己要賣什麼產品。只有讓使用者瞭解您所推銷的產品是什麼，才能夠進行下一步溝通。

2.接著，要耐心聆聽使用者對什麼產品有需求，是不是需要自己的產品，還是需要其它的產品。

3.如果使用者對產品有需求，還要傾聽使用者對產品功能、效能有哪些特殊要求。

這樣才能在介紹中有的放矢，突出產品的優勢，吸引使用者的眼球。

4.針對使用者所提出的需求，表達自己對產品看法，介紹產品要揚長避短，並且要能夠根據需求來改進和完善產品，使之能夠切合使用者要求。

好的銷售人員可以把使用者聊得非常開心，全程有問有答，互動不斷。

如果使用者話少，銷售人員就要多說些；如果使用者話多，銷售人員就要多傾聽，確保溝通不冷場。這樣不管是否能把產品賣給使用者，至少使用者的印象非常好，為下一次深入交流做好伏筆。