關於銷售要善於傾聽還是要表達自己的看法？我的觀點是銷售要先善於傾聽，從中找到客戶的痛點，然後針對客戶的痛點表達自己的看法。銷售首先要善於傾聽，找到客戶的痛點。作為銷售，應該仔細聽客戶講的話，因為客戶的話中往往蘊含著他的真正需求，這個真正的需求就是客戶的痛點。就像最近熱播的電視劇《安家》裡，想要買房的宮蓓蓓一開始一再強調想要買帶儲物間的房子，謝亭豐卻帶她看了一些不帶儲物間的房子，當然結果她是不滿意的，後來我們知道，她想買個帶儲物間的房子的根本原因是她想要有個獨立辦公的空間，而不僅僅是想要個儲物間而已。那麼她的痛點就是有獨立的辦公空間，而不是儲物間。針對客戶的痛點表達自己的看法。瞭解到客戶的痛點之後，就要敢於表達自己的看法，而不是客戶說什麼就是什麼。回到《安家》裡宮蓓蓓買房這件事情上，宮蓓蓓最初想買的是帶儲物間的房子，謝亭豐已經幫她找一年了，也沒有碰到她滿意的。如果完全按照宮蓓蓓的要求，一味幫她尋找她滿意的帶儲物間的房子，可能還要幫她找上一年或者不止。抓住了宮蓓蓓事實上是想有獨立的辦公空間的痛點，房似錦成功幫她買到了不帶儲物間而又滿意的房子。所以我認為作為銷售，不止要善於傾聽， 還要敢於表達自己的看法，最重要的一點是透過現象看本質，抓住客戶的痛點。【歡迎關注今小非，和我一起愛職場，愛分享】

銷售無定式，無論是傾聽還是主動表達自己的看法，都是根據當時的場景而定，但有一點一定要注意：不要與客戶爭論。

做銷售的人腦子一定要靈活，要善於察言觀色，面對不同的客戶，根據不同的場景，靈活採取不同的方式去與客戶溝通。

與客戶溝通的方式有很多種，但是千萬不要把客戶當成是你的辯論對手，在銷售的時候不要與客戶爭論。因為你爭贏了，可能你的客戶就丟了，你爭輸了，客戶不會買你的單。

“見人說人話，見鬼說鬼話”，並不是說要人前一套背後一套，而是要求做銷售的人，根據不同的客戶不同的場景，用合適的方式，說合適的話。

口若懸河，滔滔不絕，可能是代表你的口才好，但這並不代表你會說話。形容一個做銷售的人會說話，那麼他一定是在合適的時候，用恰當的語言，說到客戶的心坎裡，讓人聽了覺得舒服，但這又不是一味的奉承。

這種會說話的能力，可能是教不會的，你必須要親身經歷，在實踐中不斷的體會領悟，然後熟練運用其中的技巧。

會說話的人情商都不會低，對於做銷售的人來說，情商是一樣很重要的東西。

很簡單的一個判斷標準：如果客戶擅長說，那麼你就要多傾聽；如果客戶希望你多說一點，那麼你就可以多發表一點自己的看法。

引導客戶，並不需要說太多的話，只需要能夠精確表達。

做銷售並不一定要求你的口才有多好，也不一定要求你有多能說，但是希望你會說。