首先，這個世界上沒有正義，就像沒有愛情一個道理，大家都希望有，但實際上沒有。這個世界充滿了欺騙和被欺騙，只要你認為合適的方法都可以使用，因為你要活下去。活下去解釋了你做的一切。

不能簡單的說是哪個至上，根據具體情況需要具體分析，決定是顧客之上還是正義之上。

另外，在處理具體問題時，真的很難都做到就是哪個至上，很多時候各方面的都要兼顧啊！在處理問題和工作中，非黑即白，往往是做不到的，也不能這樣簡單的去處理。

從完成工作的戰略高度上看，客戶至上與正義至上是不矛盾的。那麼在實際的工作中，難免會遇到衝突的時候，客戶提出來的問題不盡合理。作為一個優秀的企業，應該是不違背正義的基礎上實現客戶利益至上，客觀上這正是考驗一個員工處理問題的能力了。

首先，充分準備。應該充分了解顧客的真實訴求並進行分析，把客戶合理要求與不合理的要求區分開，準備充分以後，尋找恰當的時機跟顧客進行溝通，達到解決問題的目的。

第二，求同存異。積極解決客戶合理的要求，最大程度讓客戶的合理要求得到滿足。讓客戶覺得你有足夠的誠意，逐步縮小差距，爭取客戶信任。打好感情牌，為最終解決問題鋪墊信任基礎。

第三，動之以情曉之以理。在友好的氛圍下，將客戶不合理的要求，提出自己的看法，讓雙方都站在對方的角度，理解各自的難處並取得對方的理解。相信問題就能得到比較好的解決了。

第四，樂觀的心態。總體來說，矛盾產生的原因層出不窮，分辨問題的癥結所在，需要一定的戰略高度和運用恰當的戰術，相信辦法一定比困難多。