必須應該為客戶免費換電池，首先，使用者在買手機的時候已經付過錢了，iPhone6和6s多種情況下自動關機、自動關機後不連線充電器無法開機等現象是屬於蘋果本身的質量問題，服務消費者，提升消費者體驗是理所應當；第二、蘋果表示，“正與這些顧客取得聯絡以獲取更多資訊。消費者有任何問題可與AppleCare取得聯絡。更換手機電池的訊息並非出自官方。”無論是更換電池還是採取其他補償方法，都是蘋果理應所作的事，關鍵在於解決iPhone6和6s莫名關機的本質問題，這是問題的根本癥結所在。第三、國人始終追捧蘋果，其實蘋果的問題遠遠不止這些，快充短板，雙攝像頭也是華為第一個先做出來的，三星也是如此，Note7的爆炸就是明證，所以建議國人不要盲目“從眉洋外”，別人的不一定是最好的，任何產品請發自你的內心說話。

這個問題若官方無法給予合適的解決辦法，導致使用者手機長時間或頻繁無法開機，影響使用者使用，那官方有責任給使用者更換電池甚至更換新機。從商業法律上說，出現這樣大面積故障，官方有責任給予解決，更何況大部分手機還沒有過保修期。其二，從品牌形象維護角度考慮，這麼大面積的故障問題若不給於很好地解決，勢必對其品牌形象大打折扣，不利後期發展。

所以，官方肯定是會給予解決的。至於是否會免費更換電池（目前也還不確定是電池出現問題導致的），這個就要看問題出在哪裡了。如果只是軟體故障導致的問題，那麼官方只需要透過最佳化內部軟體，然後引導使用者升級就可以解決。若是手機硬體導致的問題，也可能可以透過軟體調整及最佳化來解決這個問題，那就不必要更換電池了。

如果這些軟體、硬體問題都無法透過最佳化程式碼程式的形式解決，那就只能更換硬體了。如果電池的問題，就得更換電池。如果不是電池的原因，而是硬體設計缺陷，維修成本特別高的話，那隻能給使用者們更換新機了。

產品質量問題，明顯是要為顧客解決好。換電池理所應當。但是據我個人感覺，國外免費換電池的可能性絕對比國內高。具體情況請參考三星爆炸機。

iPhone 6和6s多種情況下自動關機、自動關機後不連線充電器無法開機等現象，這是屬於產品問題，其實和使用者自身無關，所以必須為客戶免費換電池，我們可以從幾個方面來解釋。

第一、消費者是花錢買的產品，不是蘋果公司白送的，需要有消費保障。

第二、出現自動關機等一系列問題是屬質量問題，作為產品銷售方有責任和有義務對消費者負責。

第三、從法律責任方面來看，購買的產品還在質保期內，出現此類問題企業推脫，可維權和走法律程式來維護消費者權益，申請退款和賠償。

無論是更換電池還是採取其他補償方法，都是蘋果應該負責的問題，給消費者帶來保障也是一個企業應該做的，特別是在風尖浪口的時候更應該注重品牌形象，品牌形象是需要維護，而不是消費，用宏觀的視覺看待問題，連最基本的保障都做不到，何談大企業。

必須更換，我就是受害者之一。去年秋天買的iPhone6，沒幾個月的第一個冬天20%電量就開始自動關機，今年冬天甚至最高68%電量時關機，給客服聯絡了很多遍都得不到任何有用答覆。

首先消費者在購買手機時付出的不僅是金錢，更是對這個品牌以及品控的信賴。而花高價買來的東西無法正常使用，蘋果給出的答案說應該在0~35℃區間使用，那我想問，蘋果手機在四季分明的中國是不是應該當做“座機”放在家裡使用？！

其次蘋果官方在明知裝置存在問題的情況下依然繼續銷售並且對出站的問題不管不問，這我覺得是欺詐。

對於iPhone 6手機自動關機的問題，個人覺得並不是該換電池不換電池的問題。

透過看新聞我們都知道iPhone 6莫名關機主要是出現在最近這段時間，情況基本都是電池在有百分之六十左右電後突然電量跳到只有百分之一電量直接關機。這個問題有幾個可能：電池問題，系統問題，手機本身設計問題，還有可能是人為因素。針對這些可能出現的問題不能簡簡單單更換電池就能解決的。蘋果公司可以這樣解決問題：

一、蘋果公司全面審視出現關機問題的具體原因（這方面蘋果公司可能已經開始做了），由於出現問題是在最近，很多有可能是因為更新軟體所引起的問題。

二、對於出現的問題的手機應該進行檢測會不會有個別的電池出現問題而引起的，對於這部分手機的解決方案當然是更換原廠電池。

三、如果出現此類問題並不是上述原因引起的而是設計本身存在缺陷，蘋果公司就應該著手召回事宜，認真研討召回手機後應該做出什麼補償。

四、人為因素的可能性較小，因為出現此類問題的並不是個別現象（從新聞上看出現問題的手機數量佔比可能不大，但人數不少）。若真有人為你個因素引起的，這就是維修手機的問題了。

總之，不管問題是什麼，蘋果公司都不能推卸責任，應該認真解決此問題。

我也是蘋果六的，有時候百分之七十多，一下降到百分之四，有時候百分之五十多，一下子降到百分之三十多，鬱悶死了。

蘋果iPhone6s自動關機問題雖然沒有之前的三星Note7自燃那麼嚴重，但造成的影響也同樣是很壞的。蘋果如果不承擔起相應責任的話，於情於理於法都說不過去。iPhone手機自動關機帶來的後果主要有以下幾點：

1、對使用者的安全造成了威脅

目前蘋果官方將iPhone6s自動關機的原因歸結於環境溫度過低。這是因為蘋果官網已經註明了iPhone手機的工作環境溫度是“0°至35℃”，這就意味著蘋果iPhone在超出這個環境溫度的情況下出現失靈、關機、無法充電等狀況是正常的。按照蘋果的說法，iPhone手機低溫關機不屬於質量問題，有理由不提供任何維修等售後服務。

但是蘋果官網的這種說明是不負責任、且沒有任何法律依據的。因為中國幅員遼闊，各個地區的氣溫狀況十分複雜。很多地區一年中有很長時間是低溫或者高溫氣候。就拿東北地區來說，進入冬季之後室外溫度低於0℃再正常不過了。而在很多南方城市，夏天平均氣溫超過35℃也很常見。

而如果蘋果手機如果和官網上寫的那樣，低於0℃就無法正常工作，那麼會出現什麼情況呢？試想一下，一位蘋果手機的使用者在冬天戶外遇到了車禍，身體受傷，而且正好周圍沒有人能夠為他提供幫助，他唯一能做的就是掏出自己的蘋果手機，打120急救電話尋求幫助。然而這個時候，因為戶外的氣溫正好低於0℃，結果蘋果手機自動關機了……傷者無法及時獲得救援的後果簡直不堪設想！

所以蘋果iPhone手機低溫自動關機的問題雖然不會直接對使用者造成傷害，但會簡潔導致使用者的人身安全受到威脅，這並不是一個小問題。

2、對蘋果手機的品牌形象非常不利

由於iPhone手機一般是在九、十月份釋出，所以很多使用者的iPhone6或者iPhone6s出現低溫狀況是剛好是在購買一年之後。而蘋果對iPhone手機的質保只有一年。也就是說按照質保規定，蘋果有理由拒絕免費為這些iPhone手機使用者換電池，而只需要提供收費的維修服務。這雖然可以降低蘋果的損失，但很容易讓人們產生“蘋果手機剛過質保就會壞”的印象，這對於品牌形象是極具殺傷力的。

再者，蘋果iPhone手機作為售價5000元左右的產品，居然出現低溫就無法正常使用的問題，在於情於理都說不通。很多國產手機雖然很便宜，價格甚至只有iPhone手機的零頭，但至少大部分溫度環境下都可以正常工作。如果蘋果不能妥善解決這個問題，恐怕願意花這麼多錢買iPhone手機的中國使用者會越來越少。

近兩年來，iPhone手機的問題不斷，尤其是今年就出現了“iPhone6s後蓋掉漆”、“iOS日曆廣告”等問題，再加上最近的低溫關機門，都非常影響使用者體驗。而這些問題大多都沒有得到蘋果官方的正式迴應，蘋果在國內對於質量問題的做法通常是“拖字訣”，從來不主動幫助使用者解決問題，這顯然和蘋果國際品牌形象和在中國的市場地位不符。

今年9月份釋出的三星Note7自燃門就嚴重損害了三星手機在全球範圍內的品牌形象，也給三星帶來了巨大的經濟損失。有了這樣的前車之鑑，蘋果更應該主動幫助所有出現自動關機故障的iPhone手機使用者解決問題，甚至全面召回出現問題的iPhone手機，並承擔全部的維修換新費用，這樣才是符合蘋果市場地位的正確做法。

這次事件許多人都中招了！我也是其中之一，去年十月份買的6s，也在電量還充裕的時候關過機，不過因為去年北京冬天確實特別冷，我沒在意。結果最近這幾天，天氣還不是很冷呢，外出打開個軟體就自動關機，電量最少還有一半，不連結充電器根本無法開機，來來回回幾次，已經嚴重影響使用了，出門我都不敢掏手機了，正疑慮是咋回事的時候發現原來這麼多和我一樣的遭遇。不求別的，只希望蘋果公司能拿出合理的解決方案，有問題及時改正，別傷了果粉的心。

必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回必須召回

其實我的第一部蘋果手機4s就已經出現過這樣的問題了，只不過是在零下十幾度的時候，當時蘋果說是低溫保護電池功能，我就傻傻的信了，，到後來的第二部蘋果手機蘋果6，也是一樣，我還是傻傻的相信了。直到今年夏天八月份，蘋果6s升級ios10測試版之後，開始頻繁的自動關機，跳電。我才意識到蘋果欺騙了我這麼多年，，，這次老子再也不相信蘋果的搪塞了。這明明就是產品缺陷問題，，要求召回，

應該換！

大量使用者出現這問題，一定不是個例，而是屬於產品設計問題，蘋果應該為此買單；

無論是否在質保期之內，使用者都需要去解決，那麼蘋果就應該針對自動關機問題給出統一的答案！

6s用了好長時間從來麼有過自動關機，最近一個月多出現自動關機，線上測試過電池也好著呢，系統也重新裝了，到底如何解決？

我的是蘋果6，14年11月買的，近2年以前一真好用，自從升級到10點11系統後電量百分之五到六十，突降到百分之十幾或百分之一，自動關機。但你把充電一插立馬又是百分之五十幾，被害慘了！該死的i〇s10系統，真

隨時用著用著突然就黑了，而且不連線電源線還不能重新開機，要是在重要救命時刻明明有電的手機打不開了，怎麼辦？

我的手機百分之18左右.玩著玩著就自動關機了就在前天呢！還以為沒電了呢，開機了一看都還有百分之18！什麼破手機啊

系統沒升級之前沒有人說會自動關機，升級之後才這麼多人吐槽，如果說是電池的原因，難道大家一起電池壞了。所以說換個新電池沒用，要找到問題的所在。

手機京東買了不到一年，最近倆個月，電量40到60直接莫名的會自動關機，開機不管用出現充電提示。插上充電器還有百分之40多電。

我覺得不是該不該換電池的問題，而是把問題找到並解決！只要以後不出現這種問題，就算我自己出錢換電池我也能接受。現在就是給免費換了電池，過段時間又出現這問題怎麼辦？接著換？

我的蘋果手機6以前沒有這種情況，從7上市就開始出現這種情況了，絕對是7銷量不行，想大家換7來增加銷量，蘋果公司才搞的鬼，現在買了華為了，從今以後不用蘋果，強烈要求蘋果手機全額退款，家裡兩個6等起的，看蘋果如何處理