關於未成年人玩遊戲充值問題，需要了解兩個方面。

第一是遊戲註冊的時候是不是有年齡限制，如果這款遊戲要求是成年人，而註冊的時候不是成年人也可以註冊，這樣遊戲平臺就存在過錯。

二是你弟弟或者未成年是多大年齡？如果是十三歲以下，甚至是八歲以下，如果你們有足夠的證據來證明，是你弟弟玩遊戲充的值。也可以向遊戲平臺和有關部門舉報。如果你弟弟或未成年是十四歲以上，就不太好辦。

只要遊戲平臺存在過錯，你弟弟小於八歲，你們就可以挽回經濟損失，追回被充值的金額。

可以找遊戲官方商討，如果不行就只能去法院起訴！如果是直播肯定容易要回來！孩子玩遊戲充錢家長也有很大責任的！也不能全怪遊戲方面！

關於未成年人玩遊戲充值問題，需要了解兩個方面。

第一是遊戲註冊的時候是不是有年齡限制，如果這款遊戲要求是成年人，而註冊的時候不是成年人也可以註冊，這樣遊戲平臺就存在過錯。

二是你弟弟或者未成年是多大年齡？如果是十三歲以下，甚至是八歲以下，如果你們有足夠的證據來證明，是你弟弟玩遊戲充的值。也可以向遊戲平臺和有關部門舉報。如果你弟弟或未成年是十四歲以上，就不太好辦。

只要遊戲平臺存在過錯，你弟弟小於八歲，你們就可以挽回經濟損失，追回被充值的金額。

我覺得這個要起來是比較麻煩的，我估計你也沒有充分的證據去說明，因為我知道，所有需要充值的遊戲都有一個防沉迷功能，也就是說需要註冊賬號，需要填寫身份證實名認證，這麼小的孩子他是沒有身份證的，如果他要註冊一定是要拿你的身份證，他一個人更本就搞不了，別告訴我他偷了你的身份證，還有你的手機號透過簡訊認證。

其實這個問題大人的需要承擔責任％80小孩只需要承擔部分責任，就算你去找遊戲客服最多隻能退還部分，說白了是你自己監管不力。

你也別心裡不舒服，我小孩和你的一樣大，他也玩遊戲，註冊的時候都要找我，不然他註冊不了，我也會叮囑他們。

第一，首先聯絡遊戲官方客服，尋為解決的辦法，第二，問清楚小孩是怎麼充值的遊戲？怎麼知道的？支付密碼，這點還需要家長多去教育，遊戲充值很難要回來，因為取證非常困難，同時，在進入遊戲介面時，都會有閱讀的提醒，只有同意之後才能進入遊戲，這就意味著，這就意味著最終解釋權是歸遊戲官方所有，意思就是說你想充錢再要回來，解釋權是在遊戲那，而不是在你這，因為遊戲充錢是自願的，並沒有強迫性，其次，你說是小孩充值，沒辦法，提供有力的證明，還是要監管好自己的孩子，教育好自己的孩子，從而避免類似的情況在發生，同時要問清楚孩子怎麼知道的支付密碼？即便是遊戲充值，他也是需要支付密碼，再次大人的手機不要隨便給小孩玩，最後，小孩不易於沉迷於遊戲，該奮鬥的年紀，不去學習，去玩遊戲，這是大人的失職，教育好自己的孩子才對

只要你能夠拿出足夠的證據來證明是小孩子充值的，也可以打印出來，藉助媒體來介入這件事情，同時也會警告其他的小孩子不要沉浸遊戲的世界裡，玩是可以的，但是要保持尺度。

如果確定是小孩子被著家長玩遊戲充的錢，這個錢不管是哪個遊戲平臺都是會返還的！首先要先聯絡平臺把情況跟平臺說明，一般會有專門負責處理這個問題的專員，經過他們合適後跟領導部門反應，然後在把錢退回來的！前段時間就有小朋友因為看抖音打賞主播將近10萬塊錢，被家人發現後，聯絡抖音客服人員核實完，把錢給退回來了，給抖音點贊

你可以聯絡官方客服，並且說明情況，小孩子沒有高達14歲是可以要回來的，可以退多少就是多少，記住一定要管理好孩子，這麼小就亂髮一筆錢，數目不小，你的支付密碼不要經常在孩子面前輸入，不然孩子一下記住，就往遊戲花錢，第一還是要自己管理好孩子，少讓孩子犯錯誤。

要回來很難，這個還是怪孩子，以及家人。孩子呢，缺乏以我的消費意識能力。家長看管不當，還是過於寵溺。繫結張沒有錢的身份證就好啦？

小孩子玩遊戲能不能退錢，主要要看孩子年齡和充值金額的大小。11歲的小孩子還不具備了處分50000元的意識和能力。

如果一次充值或連續充值了50000元，這種情況下就是可以退的，因為11歲的小孩子並不具備處分50000元的意識和能力。

按照法律規定，8週歲以上18週歲以下未成年人，充值金額和自己的年齡、智力相適應的不能要求退還，不相適應的可以要求退還。

想要追回充值的錢，需要先聯絡遊戲公司的客服。如果客服可以直接解決的話當然很好，如果不能解決的話，家長可以以對方為被告向法院提起請求確認充值遊戲行為無效或效力待定的訴訟，提起本確認之訴的家長同時需要承擔行為是由未成年人實施、監護人不知情的舉證責任。待舉證成功後，就會退回相對應的錢。

1:客服投訴

2:保留證據，還有要收集相關的證據證明你的小孩是未成年，還有這個錢也是他衝的，還有是能證明你不知道的情況用的，找到這款遊戲的客服，和他講明情況，大多遊戲公司規定在一定年齡段用大人的錢是可以退的，如果他不同意那麼你就找你們當地的電視臺記者或者相關媒體機構的幫助會更好一些。

首先聯絡聯絡客服，客服給解決的話最好，如果客服不解決，可以走法律程式，畢竟這不是小數目的充值。希望你能儘快把錢要回來，以後好好管管孩子玩手機，設定兒童模式，這是我的私人建議，不要介意。

這個可以聯絡所屬遊戲的客服，保留遊戲充值的截圖，孩子屬於未成年，不具備民事行為，遊戲公司確認後應該可以退回來，孩子玩遊戲充值，家長不要怪孩子，最大的問題還是家長的問題，抽時間多陪陪孩子！

“未成年人遊戲充值，能否要求遊戲運營商退款”。根據我國《民法總則》的規定：”十八週歲以上的自然人為成年人。不滿十八週歲的自然人為未成年人。八週歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。”所以未成年人在遊戲內進行大額充值不屬於“純獲利行為”也與不是“與其年齡、智力相適應”的民事法律行為，如果父母拒絕追認的話，應屬於無效行為，家長有權要求遊戲運營商退款。

然而，在大多數情況下，因為孩子使用了父母的銀行卡和支付寶進行遊戲充值，所以遊戲運營商都會主張父母是知情的，從而拒絕退款。遇到這種情況，建議家長不妨換個角度跟遊戲運營商進行溝通協商。所謂知己知彼，百戰不殆，在與遊戲運營商溝通前建議家長應該瞭解清楚“網路遊戲的合規化運營要求及未成年人的特殊保護規定”。

第一，家長可以對網路遊戲是否具備相應發行運營資質及相應許可進行審查，對於未按照法律規定辦理審批手續的遊戲，家長可以向文化主管部門進行投訴和舉報。

①網路遊戲上線運營需及時辦理遊戲運營備案。

依據：《網路遊戲管理暫行辦法》第十三條規定，國產網路遊戲在上網運營之日起30日內應當按規定向國務院文化行政部門履行備案手續。已備案的國產網路遊戲應當在其運營網站指定位置及遊戲內顯著位置標明備案編號。

②網路遊戲在正式上線運營前需取得遊戲版號（遊戲版號是新聞出版廣播電影電視總局批准相關遊戲出版運營的批文號）。

依據：《關於移動遊戲出版服務管理的通知》規定，移動遊戲上網出版運營時，遊戲出版服務單位應負責遊戲內容完整性，須在遊戲開始前、《健康遊戲忠告》後，設定專門頁面，標明遊戲著作權人、出版服務單位、批准文號、出版物號等經國家新聞出版廣電總局批准的資訊，並嚴格按照已批准的內容出版運營。遊戲出版服務單位負責稽核並記錄遊戲日常更新，對擅自新增不良內容的行為，應及時予以制止；對不配合的，應及時報屬地省級出版行政主管部門予以處置。情節嚴重的，屬地省級出版行政主管部門可按相應程式辦理遊戲出版批准撤銷手續，並追究相應責任。移動遊戲聯合運營單位在聯合運營移動遊戲時，須核驗該移動遊戲的審批手續是否完備，相關資訊是否標明，不得聯合運營未經批准或者相關資訊未標明的移動遊戲。

第二，遊戲運營商應對遊戲玩家進行實名認證，且不得為未實名註冊的使用者提供充值或者消費服務。因此若未成年人未進行實名認證，而遊戲運營商為其提供充值服務的屬於違法法規行為。

依據：《網路遊戲管理暫行辦法》第二十一條規定，網路遊戲運營企業應當要求網路遊戲使用者使用有效身份證件進行實名註冊，並儲存使用者註冊資訊。

《文化部關於規範網路遊戲運營加強事中事後監管工作的通知》規定，網路遊戲運營企業應當要求網路遊戲使用者使用有效身份證件進行實名註冊，並儲存使用者註冊資訊；不得為使用遊客模式登陸的網路遊戲使用者提供遊戲內充值或者消費服務。

第三，根據相關法律法規的規定，遊戲運營商還應從以下幾方面做好未成年人的保護工作。

①在遊戲內建立保護未成年人身心健康的防沉迷系統，制訂網路遊戲使用者指引和警示說明，禁止未成年人接觸不適宜的遊戲或者遊戲功能。

依據：《關於保護未成年人身心健康實施網路遊戲防沉迷系統的通知》第四條規定，所有網路遊戲運營企業必須嚴格按照《網路遊戲防沉迷系統開發標準》和《網路遊戲防沉迷系統實名認證方案》進行開發部署，不得隨意更改實施方式，擴大或縮小系統功能許可權等，違者，將按照有關法律法規予以查處，並停止其網路遊戲出版運營和相關網際網路接入服務，直至取消其相關許可。

《網路遊戲管理暫行辦法》第十六條規定，網路遊戲經營單位應當根據網路遊戲的內容、功能和適用人群，制定網路遊戲使用者指引和警示說明，並在網站和網路遊戲的顯著位置予以標明。網路遊戲經營單位應當按照國家規定，採取技術措施，禁止未成年人接觸不適宜的遊戲或者遊戲功能，限制未成年人的遊戲時間，預防未成年人沉迷網路。

②限定使用者單款遊戲內單次充值金額，在使用者進行充值或者消費時傳送要求使用者確認的資訊，並設定適度娛樂理性消費等提示語。

依據：《文化部關於規範網路遊戲運營加強事中事後監管工作的通知》規定，網路遊戲運營企業應當限定網路遊戲使用者在單款遊戲內的單次充值金額，並在使用者進行充值或者消費時傳送要求使用者確認的資訊。確認資訊中應當包括充值或者消費的法定貨幣或者虛擬貨幣金額、獲得的虛擬道具或者增值服務的名稱等內容，以及適度娛樂理性消費等提示語。網路遊戲運營企業應當儲存使用者充值及消費等資訊記錄不少於180日。

依據：《文化部關於貫徹實施<網路遊戲管理暫行辦法>的通知》的規定網路遊戲運營企業應當按照《辦法》第十六條的要求，制定使用者指引和警示說明。使用者指引和警示說明應當包括遊戲內容介紹、正確使用遊戲的方法以及防止危害發生的方法。要根據網路遊戲的實際情況，制定限制未成年人登入遊戲和使用遊戲的具體規定，並採取相應的技術措施和管理規範。要進一步完善網路遊戲未成年人家長監護工程和適齡提示工程，為未成年人玩健康的遊戲、健康地玩遊戲提供製度保障。網路遊戲運營企業應當嚴格落實“網路遊戲未成年人家長監護工程”的有關規定。提倡網路遊戲經營單位在落實“網路遊戲未成年人家長監護工程”基礎上，設定未成年使用者消費限額，限定未成年使用者遊戲時間，並採取技術措施遮蔽不適宜未成年使用者的場景和功能等。

根據我國《民法通則》規定 10週歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與其年齡、智力相適應的民事活動，其他民事活動由其法定監護人代理，或者必須徵得其法定監護人的同意。

小孩為遊戲充值，金額巨大，屬於與其年齡、智力不適應的民事行為，且在事後並未得到其監護人的同意；因此，該充值的行為屬於無效行為。作為監護人的父母，可以要求退款

清楚兩個主題的中心問題第一是您家孩子的年紀，如果超過14 歲，那就不要想了，必定孩子那麼大了，就有自己的消費觀和一定的自制力了。單純的拿孩子不懂事就說不過去了。如果還在上小學，也許還有可能第二，這個問題更重要，但是前提是滿足問題一。這個要看你家娃的充值週期，如果短短的2-3個月，退款到是有可能，如果超過一年，甚至幾年，那就肯定沒戲了，您家娃都在遊戲裡爽了那麼久了，您還想退款。放誰身上誰都不願意啊？這事要具體問題具體分析，兩邊協商，但是別抱著退全款的想法，能退還多少是多少。

這個小孩子非常不懂事，父母要先教育教育，我也不說其他囉哩巴嗦的話了，你就跟他講，什麼東西該不能用就不能用，花600，這也是父母一滴一滴汗水掙來的，你有想過父母如何辛苦呢，現在雖說疫情好點，但也沒結束，小孩在家也不能過渡沉迷遊戲，要不然就會害了孩子的，你要用獎勵的方式給孩子玩手機，比如說在哪一個目標中完成了，就給他玩5分鐘手機，手機也不能給小孩常拿在手裡，因為你也不知道他會幹哪些事

方法有很多，第一打電話諮詢騰訊官方客服，找到客服登記相關的身份資訊，再根據客服的要求進行處理。還有一種方法，就是報警向警察求助。這些方法都不能從根源解決問題，最重要的是讓小孩知道在遊戲裡不能充太多錢，這樣才能從根本上解決問題。這是我的觀點，謝謝(*^o^*)

騰訊的遊戲一般有一次未成年保護。你可以申請退錢給你。或者也可以透過媒體法律的手段要回來。

根據我國《民法通則》規定 10週歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與其年齡、智力相適應的民事活動，其他民事活動由其法定監護人代理，或者必須徵得其法定監護人的同意。

1、騰訊遊戲平臺客服申訴

11歲的孩子的辨識與控制能力都不夠，不是完全民事行為責任人，針對這樣的情況很多，可以到騰訊遊戲平臺客服申訴，提交充值截圖（最好能有孩子自己充值的照片或者影片），需要自己想辦法證明父母不在孩子身邊，來證明是孩子自己充的錢，才能讓平臺回退。

（這裡借用網際網路的圖片，詳細介紹一下）

一般你這樣的情況能夠回退，但是如果不行，那麼只能有民事自訴，也就是俗稱的打官司。

12歲的孩子屬於限制行為能力人，幾天內充值遊戲兩萬的行為肯定既不是純獲利的行為，更不是與其年齡或智力相適應的行為。對於這類行為，只要家長事後不同意或不追認，都應屬於無效。也就是說，家長事後向遊戲公司要求退款的行為是依法且正當的，遊戲公司當然應及時將充值金額全部退還。

八週歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。因此，如果真的是由未成年人給遊戲充值，可根據未成年人的具體情況對充值行為予以撤銷，或認為該消費行為自始無效，要求遊戲服務提供者返還錢款。

同時我建議你，以後加強對孩子的監管，比如叫平繁更改支付密碼即使檢視孩子的遊戲，也加強對自己遊戲賬號的密碼監管。祝君好運！

經孩子解釋，同學嘲笑“我很弱，不會充值，買裝備會更厲害”。

這些消費，小男孩的媽媽表示全不知情，她隨後向騰訊、網易公司投訴，要求公司全額返還遊戲支出。

據悉，網易公司核實兄弟倆在遊戲中消費9700多元，承諾可全部退款。騰訊公司表示，因購買的裝備已使用，可退還80%左右的遊戲消費支出，退款後將對兄弟倆的賬號進行封號。

媽媽表示，對於兩家遊戲公司的處理方案可以接受。