可以從流程和銀行運轉機制來分析，銀行對各種業務也有時間限制的，但各種原因造成了拖延，一方面銀行風控需要手續細緻繁雜，大額存取、轉賬需要核實身份，防詐騙提醒，造成時間過長。另一方面客戶也很重要，不熟悉辦事手續的客戶很多，排到隊囉嗦事太多，問的無關的資訊太多，造成業務辦理時間過長。

還有現在不管商業銀行還是國有銀行你會發現很多理財專員，這部分人有銀行員工也有其他合作機構，你排隊的過程也許就成了理財使用者。

還有這樣一種說法：銀行20%的高階客戶創造了80%的利潤，只要抓住這20%的人群，就抓住了市場80%的份額，那麼這個排隊也承擔著篩選使用者的功能，對於有錢人來說時間更珍貴。

從以上可以看出排隊的長短並不會影響到銀行的實際利益，甚至可能提高收益，銀行何樂而不為呢？

其實咱們老百姓更應該關注如何避免排隊或降低排隊時間呢？

1.要錯開高峰時段。

2.學會使用自助裝置，能自動櫃員機辦理的櫃員機辦理。

3.開通網上銀行，能網上辦理的網上辦理。

4.使用銀行網上的排號系統，選擇排號人員少的網點排號。

5.充分利用好銀行引導員或大堂經理。

說白了就是省成本，和你收費你不樂意，說要公示，要聽證，嚴禁亂收費。我減人總可以吧，不需要徵求你意見吧。再說我提供了那麼多自助裝置，免費給你用啊。非要上櫃臺，那就活該要排隊了

有一部回答的是銀行職員，為什這麼多提出銀行排隊的問題，這說明了群眾對銀行排隊很不滿，銀行工作人員要從自已的本身找原因並予以解決，反應出大群的意見特別突出，不能與車站，醫院等其它事項混為一談。我前天就是去存錢，櫃檯說兩萬以下到櫃元機存，我後到櫃元機存，結果磁卡被卡住，後再找櫃檯說要等幾天，來領，本身人數也不太多。就是不想動手，磁卡被卡拿不出來，後被吞，這應是櫃員機的原故，也是服務的缺乏，我經常排隊幾小時，甚至半天，難道客戶的時間就不珍貴，銀行要精打細算，難道就可損害客戶的利益嗎。

銀行讓大量人排隊辦業務有兩個方面的原因。一是銀行服務意識不強，有很多視窗空著既浪費資源又浪費時間，給顧客帶來不便。特別是有的櫃員態度不好影響進度。二是自動取存款機經常出問題。我踫到兩次存錢兩次取款都卞機。如果有較好的自取裝置可能會減少排隊人數。一句話，銀行要不忘初心全心全意為人民，這小事好解決！

謝謝邀請；由於銀行業務每日的業務量懸殊很大，如每月的1O日左右、15日左右，都集中了大量客戶，而在有的日子，客戶數量不多，銀行櫃檯不全開，可能是隻考慮到顧客低峰期時的需求，而忽略了顧客高峰期的需要。二，不同地道的銀行，忙閒不均、有的銀行地處繁華鬧市，顧客數量川流不息，而有的地段銀行地道沒那麼繁華，顧客冷清，三，銀行員工年假、外出學習培養，請病事假等。解決方法；一，對業務量高峰期可調銀行內部工作人員充實到一線櫃檯，確保每個櫃檯均有人員辦理業務，就象交通警察一樣遇早、晚高峰期時內部科室人員都要充實到路面維持高峰時段的交通秩序。二，對同一個銀行附近內的不同網點顧客人流量進行通報，分流顧客到人數少的銀行辦理業務。三，對櫃檯工作人員因公、因私不能到崗的要內部進行調整，確保櫃檯人員不缺位。

上述建議是一個外行人的建議，不妥之處敬請諒解。

有位親戚，四十來歲，抱怨去銀行存取款排隊太久。問他存取多少，他說少的幾百，多的兩三千。又問他怎麼不去自動櫃員機上存取款，他說他不想學。我對他說，你自己都不想學，看來你時間也不珍貴，把不學習節省下來的時間用來排隊，不是很恰當嗎？

我的女兒在銀行做櫃員已經多年了，她最怕每月社保為退休職工發退休金的日子（天津是20號），這一天是老頭老太太大聚會。早上一開門，大廳就坐滿了老人，這一天下來，腰疼肩酸頭髮脹。許多老人都覺得退休金只有存在自己開戶的存摺裡才保險，所以大部分老人都是取退休金，存錢，要辦兩筆業務。

說到銀行視窗為什麼不全開，這有兩方面原因，一是視窗的數量是根據營業面積設計的，而銀行的工作人員分配是根據業務量分配的。視窗多不說明銀行的工作人員就多。二是銀行是企業，不是事業單位，是要考慮成本核算的。人員多，開支就大。

現在銀行辦業務感覺時間太長，取錢讓去自動取款機，好幾個櫃檯，只有幾個能辦理業務。辦業務的速度也是太慢，辦一個業務需要近半個小時才能完成。

我覺得他們不把所有的櫃檯開辦業務，可能是人手不夠，還有一點，他們就想讓我們排隊，好顯得他們銀行業務繁忙。

這是個問題，反映當下銀行在轉型和崛起中的糾結和平衡狀態，網點減一減，技術和場景提一提，有的銀行可能就是全線上操作，有的銀行可能專注某個領域，一切皆有可能的時代，這類疑問就很正常了，等到沒有疑問，已是水落石出的時候。下面是鍾加勇具體的回答：

1，看看你中槍的場景：無論排隊的顧客是多還是少，都只能看到銀行開一兩個視窗，而且，明明看到玻璃窗裡有很多工作人員無所事事啊？——親，我來給你層層剝離看：

2，首先銀行是一個流水線的服務，所以要看到整個流水作業，你才知道在哪個環節掉鏈子了，所以：你是不是看到的是正在觀摩的實習生，或是櫃員以外的管理崗了。因為網點崗位都有明確分工和流水作業的，一個蘿蔔一個坑。不是隻要是銀行的人就什麼都會，也不是會了就什麼都能幹，非櫃員是沒辦法辦理業務的，這涉及到操作風險。除此之外，銀行也會從人工成本角度考慮：別看他五六個櫃檯，有的可能是對公的，有的可能是貴賓的，就是同一個櫃面的，有的人在流水作業上是授權的，有的是複核的，有的是管理的，並非都是櫃員。如果開的櫃檯多，這一套傳統的流水作業都要完整，一個櫃檯成本為1的話，六個櫃檯成本就翻了6倍，同樣，櫃檯的備付金也要翻6倍，安保和押運成本也相應增加。

3，銀行其實在整個金融行業做了很多類基礎設施的工作，什麼意思，就是假設沒有銀行的賬戶建立和認證，那麼廣大支付寶和微信支付使用者就得親自跑到杭州和深圳找阿里和騰訊開戶了，哪來這麼方便呢？！所以，如果從普惠金融或者銀行社會責任角度出發，一大堆人排隊卻只開一個視窗絕對是值得罵娘值得改善的事情。但如果你從商業角度出發，這事就複雜了，它很多時候就成了趨勢、趨利以及現實和成本的選擇。因為隨著利率市場化，大資料和網際網路金融及智慧銀行的發展，傳統網點的優勢越來越變成銀行的包袱，所以網點數量和人員的減少，網點智慧化已經成為趨勢，實際上現在銀行網點辦理業務的離櫃率也是越來越高，因此銀行權衡下來的策略是傳統網點成本做減法，並在智慧化網點提升服務的同時大力發展自助銀行，手機銀行，網路銀行，機器人業務等等，因此你會遇上櫃臺開那麼少，人都跑出來讓你開通手機銀行，讓你買理財了的現象。

4，說實話，這年頭櫃員心理苦啊，老被投訴不說，據說分分鐘就要被機器取代了。當然也有考核的問題：各家銀行對網點考核也不一樣，有的行可能強調服務效率，按業務筆數考核，有的行可能做多做少不出錯就行。

1、銀行也是企業，是企業就要有效益要求，人工成本是銀行成本的大頭，特別是上市銀行，對於人員的成本控制更嚴，因此在網點無需開立全部櫃檯的情況下，銀行是不會把全部櫃檯都開設的；

2、再來說說銀行網點櫃檯開設的依據，銀行對於櫃員的日均處理業務流水量有一個均值，比如為日均100筆流水（不是處理100個客戶，因為有時候一個客戶可能辦理好幾個業務），那麼假設該網點最近半年每個月的平均的流水量為10000筆左右，那麼日處理的流水為100000/30=333.33筆，則銀行只會在該網點設定開立三個櫃檯進行服務。在日處理流水到400筆時，銀行會增設櫃臺，在減少至200筆以下時，會減少設立櫃臺；

備註：什麼是流水：存一筆錢或取一筆錢都為一個流水，開卡、順便開通網銀屬於兩個流水；

3、銀行對於流水的把控及櫃員的處理速度都有一個把控，你偶爾碰到高峰期（比如退休金髮放日，很多老人集中來取款；或者碰到開立對公賬戶賬戶等手續繁雜的業務），排長隊可以理解，但如果說每次你去都是排長隊，除非銀行的零售系統崩潰了，不然不可能沒有增設櫃臺，當然還有一種可能你剛好處在劇增的時間段，一個網點連續兩三個月業務量劇增超標，那麼銀行會根據實際事情增設櫃臺，而偶爾一個月的劇增，不會增設人員。

4、其實大家也要相互理解一下，跟多人去工商局、去稅務局辦業務，等個一天半天都覺得很正常，但大家都敢怒不敢言，但是為什麼銀行的就要挨批，要知道，銀行櫃員還是希望儘快處理業務掉的，一則考核有看業務量，二則被投訴多了，扣錢罰績效，甚至待崗都有可能，當然如果你每天去辦業務都等半個小時一個小時以上的，那麼你可以直接打該銀行的客服電話投訴了。

經常聽到客戶抱怨，這麼多櫃檯也不開。每次我都會掏心掏肺的跟客戶說，我也想開呀，我也不想天天捱罵，真是沒有人。

1.銀行都在改革期，要用電子銀行，自助渠道代替櫃檯，好多大銀行都上了智慧櫃員機，就是要培養客戶自助辦業務的能力。但是客戶絕大多數都做不到，就需要銀行人員協助。所謂減櫃增站。減少櫃檯人員，然後都出來指導客戶使用智慧櫃員機和自動存取款機。

2.說句實話，銀行真的非常非常辛苦。每天早八到晚七，中午休息半小時吃飯，剩下的時間都是在辦業務。營銷壓力巨大，下了班還得打電話營銷產品。很多人都辭職了，銀行的辭職率近幾年猛增，而一線人員就是辭職主力軍。所以網點的人員在逐漸減少。

所以您到網點在大廳嚷嚷為什麼不多開櫃的時候，我只能說，嚷嚷也沒有用，我們也想多開，但是臣妾辦不到啊！

作為銀行人員，我看一下我個人的看法：

1.作為銀行，這幾年大力推廣電子銀行和智慧櫃檯，特別是對於個人客戶來說，除了現金業務和部分特殊業務外，都可以不用在櫃檯排隊，透過手機銀行或者智慧裝置即可辦理。

2.各銀行人員緊張，這是不爭的事實，現在很多年輕人都不想進入銀行，可能的原因一是銀行要有指標考核，真的是一人在銀行，全家跟著忙。二是剛進行要在前臺臨櫃，高學歷的人不願意幹這樣的活，覺得自己大材小用。三是銀行的工作時間要求的非常嚴格，朝九晚五是必須的。四是銀行的培訓也非常多，適用期後的考試還是很嚴格的。導致銀行新人進的少，老員工越來越多，只能是被動減少前臺櫃員。

3.櫃員減少，可以增加更多的營銷人員，這樣銀行的資產才能增長的更快，更能給銀行提高競爭能力，目前看，一般開兩個個人視窗就足夠了。

銀行櫃檯不全開的原因有三：一是電子渠道、自助裝置的普及，已經不需要像原來一樣多的櫃員了；二是銀行已經不是躺著賺錢的黃金時期了，更多的員工走出去開始營銷客戶；三是銀行每天辦理的業務種類有很多，不光對外的，還有對內的，例如零餘額支付業務等，所以在外面你可能看著櫃檯沒有開，但是裡面的櫃員卻在忙碌著。

櫃員數量的減少，都是每個銀行經過對櫃面業務量、對公對私業務比例、自助裝置以及電子銀行的替代率詳細考核以後得出的結果。也就是說，銀行知道配備這些數量的櫃員完全可以應付日常業務的辦理，當然，不排除在某個時間段的客戶流量比較大，造成一定的客戶擠壓現象。如果你覺得經常去辦理業務的銀行網點常有長時間排隊的情況，我有以下三點建議供你參考：一是能在自助裝置、電子渠道辦理的，一定不要去櫃面排隊；二是銀行網點一般都會有上班時間段客戶流量表，儘量在客戶流不多的時間段去辦理業務；三是撥打銀行客服電話，反映網點實際情況，建議銀行增派櫃員等。

來自一位一線櫃員的回答。

為什麼銀行櫃檯不全開呢？這裡面涉及到三個主要問題，因此我們來一一分析。

一，成本問題

這裡面的成本問題，我們主要涉及到時間成本這個問題。

客戶的時間成本，眾所周知，來銀行等待的客戶，最不缺的就是時間成本，在銀行眼中客戶的時間成本是不值錢的，因為在外面等待的都是小客戶，而大客戶早已在VIP室了，所以說客戶的時間成本不值錢。銀行的時間成本，銀行是現金流非常大的場所，裡面涉及了理財，貸款，存款等等業務，所以對於銀行來說，時間就是金錢，減少一個視窗的開放，就少浪費時間在客戶的時間上面。二，渠道問題

現在銀行裝置已經多樣化了，很多業務已經不需要在櫃檯進行操作，銀行為了減少櫃面成本就減少了櫃檯的開放，以下我就簡單列出幾種自助裝置。

ATM存取款機，兩萬以下的存款，都可以在ATM存取款機上進去操作。辦卡機，銀行卡的辦理在櫃檯受理是相當費時的，但是在辦卡機辦理卻非常的快速便捷（你們知道小編多想要這個麼？因為小編所在的網點沒有這個機器，每天都被辦卡的擠爆了）流水印表機，如今買房的人特別多，房貸需求量也特別大，房貸就涉及到打流水的問題了，流水印表機可以解決這個問題，減少不必要的排隊。三，業務量需求的問題

每個銀行都有自己的人流量估值，即這一年的高峰期人流量的最大值，如果超過這個最大值，那麼銀行就會把櫃檯全部開放，一般銀行業務高峰期是過年前一個月，所以很多銀行在年前一個月，就已經開始和打仗一樣了。

最後簡單說一句，希望每個去銀行辦理業務的顧客，都能夠微笑著進去，微笑著出來，多一絲平和，少一點暴躁，為了世界和平。

講點陰謀論，這是我之前就這一個問題做的分析，大家看一下有沒有道理。

銀行在科技進步中面臨的競爭越來越大，在各種金融機構的衝擊下，不得不放低姿態，改進各項服務。但是就是有一個“排隊時間長”的傳統一直堅持不變，是真的無法改變，還是壓根就不想改呢？木桐覺得是後者。在這一方便，銀行表現了它絕對深沉的心機，套用現在的話，那就是銀行在排隊這件事上的做法絕對是一個心機boy。為什麼這麼說呢？

相信大家都去銀行辦過業務，都受過排隊的煎熬吧？對於銀行明明有好幾個視窗，卻總是開一兩個的事都司空見怪了。其實銀行的套路從你進門就已經開始，一般一進門就有工作人員詢問你需要辦的業務，然後給你拿號。好啦接下來就是等待叫號。

等待是一種煎熬，尤其是看到只開了一兩個視窗，還是得等，不是一定要來櫃面辦的事，誰願意受這罪呢？現在你只能等，於是大堂經理，客戶經理，證券、保險公司的駐點人員就可以開始尋找潛力客戶。

反正你也是等，你當然不會拒絕他們的推銷，即使暫時不買相關產品，但是至少你沒有拒絕。銀行的理財產品，信用卡有多少是在你等待的時候就辦起來的呢？如果發現“大魚”銀行還可以開綠色通道讓他優先辦業務，這就是VIP待遇拉。當然當你等待了1個鐘，發現有人一進門就能優先辦，你內心是不滿的，甚至你還會找銀行職員評理，但是沒用，人家事VIP。如果不服，也可以成為貴賓客戶，於是你開始關心，如何能夠成為銀行VIP，首要條件存款達到一定數額，那你就可能把其他銀行的存款轉到這個銀行。實在不想轉也行，辦一張用分量的信用卡，於是銀行網店的理財產品，存款，信用卡任務統統都在客戶等待的過程中悄悄完成，這心機，也是沒誰啦。

排隊等待對於你來說也許是煎熬，對於銀行來說卻是絕佳的營銷機會，你多等一秒，產品成交的可能性就多一分，距離銀行職員走上人生巔峰就更近一步。偷偷告訴你，不想排隊，其實也很簡單，直接往櫃檯上放一個億,VIP的大門就打開了！

對於銀行而言排隊就是絕佳的營銷機會。人都自動找上門，還省了召集的費用。銀行有很多宣傳冊，關於各種理財，只要你排隊，無聊就會去看。這就起到很好的宣傳作用。同時銀行的理財，客戶經理都可以在這個時候推薦理財產品。這就一舉數得

首先銀行人員有限，有一些是專門對公的，有一些對大客戶，而且銀行網店還有各種理財產品，辦信用卡的指標，如果像菜市場一樣多家齊開，銀行就失去營銷產品的好機會。所以不開換來抱怨，但是開了就失去利潤，兩者相比當然會選後者。

銀行也是企業，也需要盈利，也要控制成本，櫃檯全開務必要增加人力，增加成本，成本增加了，利潤就小了，這也是為什麼現在銀行都引進了智慧櫃員機，並且縮減視窗的原因了！有大量的人排隊是因為現在銀行業務的複雜程度和以前不能同日而語了，給一個客戶辦業務的時間就可能超過半小時，所以除非現金業務，否則還是建議客戶在自助裝置辦理，省時省力！

很少去銀行了，一發工資，立即就從銀行轉出到各類理財賬戶上，也都是網上辦理，有些業務實在沒辦法，非要求去銀行辦理，就去排隊，那效率實在是慢，而且大多是老頭老太太在排隊，感覺銀行想上個世紀的產物，現在已是夕陽產業了。

這個問題在各大銀行其實是普遍存在的，銀行櫃檯只有一兩個開著，大量人排著隊，為什麼呢？原因就在下面。

一、銀行工作性質決定。

銀行的工作性質越來越多元化，一些簡單的存取款業務都可以在自動取款機上進行，這也是節省人力物力的具體體現，試想一下，櫃檯上的人反覆做著重複而單一的工作，是不是很無聊，也很無聊，造成了人力浪費，有了自動裝置，就沒必要浪費人力，浪費銀行工作空間了。

二、銀行發展方向決定。

銀行業屬於高大上的行業，一切都要走在行業前端，而且當前支付方式多種多樣，取現金的人也越來越少了，銀行工作也逐漸向理財、放貸等方面發展，這些業務都是簡單的視窗櫃檯無法滿足的，所以，在可以預見的未來銀行中，人工櫃檯會越來越少，直至消失的。

以上就是個人的一些看法。