我只想說，看你站在誰的角度考慮問題。

如果我是一個外賣小哥，如果客戶給了我差評，我是會特別氣憤的，因為我覺得我辛苦了，而且我也不是刻意遲到的，我有我自己的原因，下雨，堵車等等，都成為我委屈的條件，我希望客戶能夠理解我，因為我覺得一單兩三塊錢，有可能不匹配我這一單這麼的辛苦。

如果我是一個客戶，遲到一個小時，給差評是很正常的事情，相信大家都有餓肚子等吃飯的經歷，估計當時飯沒有到，心裡的怨氣能夠直衝雲宵了，做為一個客戶，我既然選擇你的平臺來點餐，就說明你平時的宣傳跟你的服務能夠滿足我的心理預期，能夠讓我在我心裡的時間內把這餐飯吃到嘴裡，你的各種情況都不在我考慮之內，那是你平臺的事情，我只負責給錢消費，一個小時還沒吃到嘴裡來，可想而知，多麼的惱火。

遲到一小時肯定是有原因的，也許小哥在路上遇到突發事件了，按常理小哥不至於故意遲到一小時！這件事如果發生在我身上我不會給小哥差評，我會直接退餐！

這實際上就是一個合同關係，大家約定好權利義務，違約的一方來承擔違約責任，這就是契約精神的體現。

就像你違反交通法了，縱然有千萬種理由，違法就是違法，沒啥好說的。

大家同情快遞小哥，這個可以有，但是因此可以縱然，那麼只會讓社會失去合法的秩序。

而實際上，現在大多數快遞員並非如此缺乏情商，我遇到的大多數快遞員一旦發現無法及時送到，都會先發一個簡訊或者打一個電話，告知我無法及時送到。這個做法是目前快遞員比較普遍的做法，無論從禮貌還是法律上都是比較好的。

如果你明知道無法送到，也不事先告知客戶，當然是錯了。如果還自以為是的自認瀟灑，肯定會在以後到處碰壁。

以前幹過美團，都不去搭理中差評，遇到很SB的人是沒有辦法的，像這種延遲一個小時的肯定有充分的理由，可以去在送餐的時候給解釋下，然後隨便吧，你努力了但是沒辦法送到，那也沒法，但是如果是騎手自己的原因那就要說點事了，畢竟你是幹服務行業的，什麼事都要儘自己最大的努力去做好

大家都知道外賣小哥是拿提成的，一個差評不僅是對他們工作和服務的否定，也會對他們造成很大的經濟損失，所以一般不會出現送餐遲到一小時的情況。既然出現了，事出必有因。在給出差評之前，最好能瞭解下情況。

3月23日晚上，上海金山的一名外賣小哥謝冬海在送餐途中，聽到呼救聲，一女子跳河輕生，但是她的丈夫不會游泳，謝冬海瞭解情況後二話不說就下河救人，也因此導致幾個訂單都超時了。金山區山陽派出所的民警楊驍趕到現場後發現謝冬海全身上下都溼透了，勸他趕緊回家換衣服。可謝冬海表示，必須先把外賣送完。最終民警和其一起上門送餐，送並向客戶說明了情況。

3月16日，4歲幼童不慎從臺階上摔倒，被過往的轎車撞傷，躺在馬路旁邊。危急時刻，途經此地的外賣小哥周大坤迅速將孩子救起送醫，併為其墊付近3萬元手術費。直到孩子家長趕到醫院才離開。

像這種情況，如果因為做好事而被給差評，多少會寒了外賣小哥的心。

當然，有些人會說，他們乾的就是這份工作，掙得就是這份錢，遲到一個小時，就是工作沒做到位嚴重失職。生活中，我遇到的大多數外賣小哥一旦發現無法及時送到，都會先發一個簡訊或者打一個電話，告知我無法及時送到。這個做法是目前快遞員比較普遍的做法，無論從禮貌還是法律上都是比較好的，多數顧客也都能理解。

人有好壞，任何行業都有一些不為人知的故事。我們見過因為孩子生病無人照顧，邊帶孩子送外賣邊賺醫藥費的奶爸，我們也見過還在哺乳期帶娃送餐的奶媽，甚至有因為聾啞不會說話或者身體殘疾經常被投訴差評的外賣小哥。當然也有為了多拿提成，拼命接單壓單導致送餐超時的外賣小哥，或者明明送餐超時還對顧客態度惡劣的外賣小哥。

不管是外賣小哥還是消費者，都應該相互理解，不隨隨便便給差評，但是消費者合法權益受到侵害也不要一味包容，誰也沒有義務去無條件體諒誰。

我是快遞哥，我的生氣己經沒有意義，我也不會問他為什麼要給我差評，我耽擱你的輕鬆愉快的就餐時間表示深深的歉意，我向您鞠躬請罪，請給我再次為您效勞的機會吧.

三方都有問題，第一點，商家為了得到好評，上排行，把送餐時間縮短了，第二點，外賣員送餐速度以及突發事件(交通，環境，位置)等影響，第三點，顧客思維，顧客點餐，一般是餓了才點，或者趕時間，送餐超時，肯定有情緒，他是不管是對商家還是外賣員，一個差評跟他沒關係。作為一個在大學兼職送外賣的我來說，外賣員真的辛苦，能不投訴就不要去差評。

不要刻意去可憐他人。他們接了單，就必須按照要求與標準準時完成工作，這與所有人的工作性質都一樣。現在沒有活著輕鬆的人，工作做不好，不能按時按量的完成工作，你就會收到相應的處罰。

我還記得唯一給的一次差評，連續3次，都是送了一個多小時，第四次我點了準時寶，還是晚了一個多小時，我直接給了差評，然後美團區域經理打電話過來道歉，說了一大堆，我又忍不住給改回去了。真的有時候下班回來餓得很，點個外賣送半天送不到，等送過來了，都不餓了，體驗很差

工作就是工作，沒做好那怨不得別人，不管什麼原因遲到一個小時就是不對的，你賺的就是這份錢，現在哪個人生活壓力都大，每個人都辛苦，也別說誰不體諒誰的話了，和上班遲到扣錢不是一個道理嗎，難道領導會因為同情可憐就不扣錢了，哪個行業都有規章制度，沒做到只能認罰，這就是現實的社會。

我遭遇過等外賣從八點鐘等到半夜十點半都沒有到，中途催了好幾次一直說等幾分鐘，說是路上有事，我心想又是下雨可以理解，就這樣等了三小時，好心的結果就是餓的抓心撓肝的，實在沒辦法打給商家，商家蠻好要我退款，退款之後又點了一家外賣，所以我的晚飯差不多十二點吃到，第一次給了差評。給了差評之後外賣員打電話來問我怎麼給差評，說是他要罰兩百塊錢，說是他可以給我跪下，我當時有點愧疚，但是還是沒辦法，不能拿別人的錯誤虐待自己。

我就想問在家你爸媽或者妻子晚一小時做飯你會投訴他們嗎。推己及人，消費者是要保護自己的合法權益，但是不要為某些人的陰暗面找藉口就好了，哎病態的社會

我要做外賣小哥，我就每單都超市，飯涼了再送，愛差評差評，隨便扣錢，還能扣成負數讓法院凍結我產財不成，噁心你們，報復社會。

這樣的外賣小哥，我還真沒遇到過。我有一回把收貨地址寫錯了，寫成了搬家前住的小區。外賣小哥打電話讓我開門取餐，我開啟門，沒有啊，然後電話過去，才知道自己寫成以前的地址了。我都不知道該怎麼辦了，孩子還等著吃飯。

有專送和快送之分，專送是美團的的人員，差評會對提成有影響。快送屬於第三方人員，這種都是自由接單，差評對他們來說無所謂，又不扣錢又不會影響接單，管你幾個差評。倒黴的是商家，無緣無故又多了差評。

那些說你做的就是這份工作 送晚了一個小時就是失職的人，等你遇到了意外和特別需要幫助的時候希望你遇不到會幫助你的人，你就不要遇到困難遇危險 自生自滅吧

我理解外賣小哥，比預計送達遲送來十幾二十分鐘也麼事。唯一鄙視就是我們這裡的餓了麼（從來沒有準時過，比預計時間遲半小時我都算他準時）就這樣一次準時都沒有，遲到一個多小時正常。這種能咋辦呢，只能不用這個平臺唄

遲到十幾分鍾還是可以理解，一個小時就不正常了了，畢竟很多外賣顯示的配送時間基本都在一小時之內，超時太多了吧

我覺得沒毛病

開口理解閉口理解，好像已經成為外賣小哥的常態了

我們這個民族啊，有一個最大的問題，就是有一幫文人，出於各種目的，用錦繡的文章為之包裝，不斷地衝擊著讀者的世界觀——即窮有理，弱正義，將貧困和不幸正名化，將人情的體諒和道德的理解凌駕於秩序和法律之上

於是，在我身邊，就出現了，快遞小哥，拒絕將快遞送上來，要我下去取，我強硬地要求他送上來，不然就投訴。最後他罵罵咧咧地送上了上來，臨走還說了一句：那麼冷的天，不容易，幹啥不能體諒一下？

餐廳裡，因為服務員態度不好，找了領班投訴，領班當面把那服務員臭罵一頓，之後嘀咕：我們一個月也賺不了多少錢，幹啥就不能體諒一下呢？

我的供應商，因為一個錯誤，造成了我經濟損失不說，還造成客戶險些的流失，對方主管帶著小操作來我辦公室：剛畢業不久，沒經驗，您就原諒吧。呵呵，原諒是一碼事，但是我的損失誰來賠付？

請你分清楚，體諒你是情分，而不是本分

天天說外賣小哥快遞小哥的不容易

一堆營銷號各種包裝

天天說要三伏三九天跑外賣的，為生活而奔波的

放大外賣小哥的辛酸和艱辛，縮小消費者的權益

我就想問兩句：

第一句：憑什麼

第二句：這年頭80後90後，哪個生活不艱辛

你頂著三伏三九天送外賣送快遞，那是你的工作。我坐辦公室，那也是我的工作。僅僅是社會分工不同罷了。何必整天把你工作的不易掛嘴邊？又要我們代入情景去換位思考理解你們？坐辦公室的我們，當被客戶各種抱怨和要求弄得心力交瘁，因為當因為長期沒能準點用餐而得了胃病，因為競爭的焦慮和業務的壓力而失眠，房貸、車貸、子女教育、人情開銷、商業保險......這個社會如此現實，什麼東西都得真金白銀地支出，私人時間被各種佔用，看看當代白領階層，創業者們，亞健康的佔了多少？而又有幾個亞健康不是拜工作所賜？體溫38度還得堅持上崗，請問誰來為我們吶喊吶喊？

我們是不是能對合作夥伴說：合同當初沒看清楚，這次就算了吧，大家都不容易

我們是不是能對總經理說：領導，這次賠賬雖然是我的疏忽造成的，但是我也不容易，還要養家餬口，領導，這次就讓公司全挺賬吧

我們是不是能對客戶說：雖然我們報價高了些，但是，我生活也不容易，你看，還要還房貸，還車貸，還要養家餬口，這次就給我做了吧，我一定領你情

社會不是你爹孃，由不得你隨便發洩情緒和脾氣。社會諸色人等都有，必然有手握權力就吹毛求疵的人，必然有對錯誤低容忍度的人，必然有為自身利益而損害別人利益的人，必然有高高在上自以為是的人，這是人性，你沒法用自己的標準去改變別人，因為，除了你親人，這個世界上沒人會把你當回事。社會上，只要有利益的存在，人與人之間就是各種博弈，犯了錯，哪怕再小的錯誤，該你損失，你就得損失。而任何正當權益都應該得到保護。本人也是從事服務行業，我也很討厭一些客戶近乎苛刻和吹毛求疵的投訴和維權，我恨，我能怎麼樣？撂下電話罵娘，接起電話陪笑，力求得到對方的理解。但我也明白，理解並非是對方的義務，所以我沒有權利強行要求對方一定要理解。

而很多東西，都是法定的權利，客戶可以出於情分和同情心理自主地放棄我的權利，他施行權利的方式可以被輿論從道德層面質疑、苛責，但不應被以任何形式地剝奪。

外賣小哥，我不會因為你晚到了五分鐘而取消訂單或投訴，因為我秉持人和人之間確實需要起碼的理解和關懷。如果因為溝通不暢而造成的誤會，能夠解釋清楚，該釋懷就釋懷。但我不會容忍你違背職業素養對我惡言相向。你生活貧困家裡孩子老人需要錢治病我可以每次多給你點小費甚至號召捐款，但是我依然保留給你差評的權利。就這麼簡單

經常叫外賣，碰見過找不到位置時間到的，提前點了送到，也遇見過飯湯撒的，從來沒有任何怨氣，更不會給差評，只要不是在我飯菜裡瞎搞，我都是五星好評，都是為了生活不容易，話講難聽點，雖說他們乾的就是這一職業，就得做好，大家換位思考著，沒什麼大不了的事