首先你有個心理：害怕客戶拒絕。

業務人員就是從拒絕中成長起來的，無論客戶是什麼樣的狀態，你都要堅持聯絡，你在用你的產品，你的專業來幫助客戶提高效率，降低成本。你的成交不過是幫助客戶後的附帶效益。

業務開展久了，你就越會有信心，加油！！！

一般銷售人員分為三個週期。

第1個週期就是0~半年屬於新手小白階段這個階段呢，新人容易夭折，很容易就幹不下去了，最主要的原因還是公司沒有一個完整的培訓機制，讓員工自己去練，員工自己去練，沒有幹過銷售，那麼他對於客戶的陌生會感覺到很害怕，他不會溝通也不敢溝通。

那麼面對這樣的問題，我們應該怎樣去處理？

首先一定要專業，你自己啊不要著急去給客戶打電話，即使打電話也要以溝通感情為主，不要去談產品，因為你剛進入公司對公司不瞭解，對產品不瞭解，所以在第一階段我們要了解公司文化，瞭解公司產品，瞭解公司的價格。在以上的都瞭解了之後呢，我們可以逐漸的去提升自己。比如你的專業形象，你的說話語速，這些專業的方面，你的專業形象提升上來之後呢，你就有一定的自信就可以給客戶打電話了。

尤其記住儘量不要與客戶在電話中溝通方案。特別是不能讓客戶在電話裡做決定，因為電話裡的否定率為70%。你作為一個銷售人員來講新人來講不好把控，所以一定要記住在電話裡跟客戶溝通，爭取見面談。

祝你好運！不會再問我！

業務員在開發新市場或新業務時，拓展新客戶最直接方法是電話聯絡客戶進行初步銷售，那麼如何做好電話銷售這一步？，在實際工作中，又如何在實際操作中，運用電話技巧，讓客戶更容易接受我們電話溝通，這一環節顯得很重要。

技巧一：放平心態，做好被拒絕、被掛機的準備

電話銷售，有兩種情況，第一是海量名單裡，一個個不斷的打，那麼根據以往電話統計分析，找出平均值即打多少電話，才有一個意向客戶，做到心裡有數；例如：統計分析，平均每打15個客戶，才有一個意向客戶，那麼在打電話前，就有心裡準備，告訴自己，打完15個就有一個意向客戶。第二是在有限的名單裡，需要反覆給客戶打電話，來找出意向客戶，那麼這個時候，需要我們分析出以往資料，平均每個成功銷售的客戶打多少次電話，才有意向；例如：對於一個客戶，需要打10次電話，客戶才可能有意向，那麼心態類似以上。

在第二種情況裡，有個電話話術技巧分享一下：當給客戶打電話的時候，一般都是拒絕的，那麼拒絕的理由，無非是不需要、暫時不需要、在忙、有空再說等等，這個時候我們需要答覆客戶：“抱歉，打擾您了，那等過兩天，您不忙的時候，我再打過來”，一般客戶的答覆是不拒絕的（當然也有拒絕的），等第二次打電話給客戶的時候，在開頭可以這樣說：“XX總，您好，我是XX月XX號給您電話的XX，這是第二次聯絡您”。後面以此類推；

技巧二：選擇合適的時間

打電話一般最佳時間是早上9點-10點，下午2點-2點30，5點-6點，週一早上9點-10點和週五下午5點-6點除外；前兩個時間段是客戶剛剛開始準備工作，還未形成工作思路，所以比較容易接受，同理下午的是工作馬上結束，準備下班。

備註：各行業客戶以及春夏秋冬作息時間不太一樣，視情況而定；

技巧三：反覆錘鍊話術

不同行業，話術不一樣，沒法統一介紹，只分享一下其他。

技巧四：語氣專業淡定

採用的是敘述性描述語氣，表現出來熱情有度，不卑不亢，不膽怯；

技巧五：深呼吸，緩解緊張

對於第一次接觸電話銷售，難免緊張，深呼吸可以緩解緊張，也可以抱著這樣的心態：打一個賺一個，反正是佔用他的時間。

技巧六：坐姿電話

電話是可以反映出你的狀態，比如是站著，躺著還是坐著的，所以請電話時保持合適的坐姿。

技巧七：事後簡訊回覆感謝和後續跟進情況備註

這是視情況而定，不同行業不同要求；

總結：電話銷售是做拜訪銷售的必經過程，只有電話銷售做的熟練了，才不會見客戶的時候，發生沒話說等情況。

開發新客戶跟談戀愛是一個道理，要了解對方的喜好，要了解對方的喜怒哀樂，要對對方表示出堅定的誠懇，讓對方欣賞你，讓對方信任你，開發新客戶，不要想著一蹴而就，要想著持久的發展和關係成為一個持久的合作伙伴，最後開發新客戶，要把利益的核心和合作共贏的目的，間接性的輕描淡寫性，折射到對方的腦海中，要讓對方感覺到跟你合作有利，所以說開發新客戶一開始就是談戀愛，後來就是過日子，就這麼回事！

別害怕，隔著電話客戶又吃不了你，如果你想做好這份工作，遲早要走出這一步，你還等什麼呢，我相信你拿起電話收穫的絕不是恐懼，而是成長

我做銷售10年了，電銷不要有思想包袱，任何銷售都是要走出第一步的，我是2009年開始做銷售的，剛開始去上班上臺介紹自己的時候腿都發抖，其實就是臉皮薄，怕犯錯，怕丟人，做電銷一定不要怕都面子和犯錯，只有勇敢的拿起電話打出去從一到萬，才會有收穫，才會有量變到質變。

打個電話，至少有一半的機會把新客戶拉到手，要是不打，一分的機會都沒有！新客戶如拉到手，收入會有提高，你自己看著辦！

你好很高興回答你這個問題開發新使用者時不敢打電話這是銷售前期必經之路所以不要給自己太大壓力首先要做好心理暗示你給客戶打電話是幫他介紹有用的產品 這個產品很可能幫住客戶 其次做好心理減壓 客戶掛電話很正常 我一天發展新客戶時 給自己一個量 一百二百的設定階梯 邁出撥號的一步 量變才能質變 打的電話多了也就不那麼害怕了最後做好記錄和歸納 那些客戶可以進一步跟 那些客戶需要維護 時間長了你會有一番自己的天地的前提自己的專業水平要可以做銷售很磨練人 收穫也多 加油吧

開發新客戶這個問題，我可以給你一些建議，希望對你有幫助！首先，我不知道你從事的行業，需要面對的是什麼型別的客戶，是電銷還是當地的單位客戶，又或者是私人企業與個體戶，不同的行業對接方式多少有點不同，那麼我建議你先分析一下你要對接的行業情況，最重要的是對接人！你面對的對接人是誰？是員工？管理層？私營老闆？當你把這兩個問題給弄清楚了，那麼接下來就可以開始思考一下，站在對方的角度，如果有人主動跟你談活動，或者推銷東西，那麼你比較容易會接受哪一種方式的溝通，當你弄清了比較好的溝通方式，那麼你就能確定，你到底需不需要打這個電話，也許可以透過其他社交軟體來溝通！第二點，你不敢打電話的原因是什麼？是怕尷尬還是怕沒話題？還是怕被拒絕？這是心理上其中一個障礙，也是最大的障礙，你先分析完，克服了它，那麼不管是電話還是簡訊微信，你都不會有所顧慮！這樣，我透過影片給你一個舉例說明，如果看完影片還有什麼不清楚的，再私信跟我聊聊！

你說說你擔心的是什麼？怕被拒絕？性格內向？怕完不成任務？還是怕什麼？ 拋去一切雜念，都是普通人，人人平等，客氣，禮貌，謙虛著點，介紹自己，然後臉皮厚著點，一切都不是事！加油，相信自己！！！

關於你這個問題，直接點說，跟對產品不熟悉和自信心有關，平時呢，多熟悉一下自己的產品，做到心中有數，銷售上有這麼一句話，要想成為贏家，先成為行家。

再就是，要自己給自己打氣，哪怕是雞湯，先幹了再說，四個相信要做到

一，百分百的相信公司。如果你覺得公司不行就別幹。

二，百分百的相信產品。如果你自己都覺得產品不行你還做啥，別人誰還會相信你！

三，百分百的相信客戶會購買。這個假設前提很重要，如果你帶的假設是客戶不會購買，你就不會全力以赴用心的給客戶溝通，自然沒有好的結果！

四，百分百的相信自己。人，要自信，誰都喜歡給自信的人打交道！

最後，記住銷售，本來就是機率學，你只能提高成交的機率，但是永遠達不到百分百的成功銷售。所以不管銷售成功與否，都不重要，心態要放平和，成交了，你做了生意，不成交，你學了經驗！都不虧

首先，做電話營銷是目前比較常用的方式，因為它的經營方式特殊，成本需要相對低，但是致命缺點是你不知道對方在忙還是心情不好！如果在忙，別人可能一下子就掛了，如果是心情不好，別人可能還會罵人！拿你做出氣筒！可是不管怎麼樣，你不用怕，因為他不知道你是誰，你打電話時只要報你公司的簡稱，你的貴姓，再闡述你的產品或服務對他有什麼用，最重要是心態放鬆，自然點好，最好是帶點開心的語音。

其次，你必須瞭解公司的產品或服務，否則，你會發現很難說服別人的，這就要靠你平時下班後更多努力了。

再次，和你打最多交道的不是客戶，更不是老闆，而是員工，肯定要和員工要相對了解，相對溝通好，這樣在工作中你才會如魚得水！

最後，工作有困難是應該了，任何問題都是一樣，不過，相信自己，給自己信心。當然具體工作是不一樣，不過都還不是從陌生到熟悉？誰不是靠學習來進步的，呵呵，你現在難受證明你很有必要在那裡學習了，你以後才會更加處理好現在類似的問題！

你好，我是創業九年鹹魚哥。

我是做銷售出身啊，也帶過團隊，培訓過電話營銷！關於你這個問題呢，我有一些自己的觀點。不敢給客戶打電話，這裡面有幾點是你要先做好準備的，1.產品知識2.溝通技巧！這兩點一定不能有問題。實在不行可以找同事先演練一遍都沒有關係。你做銷售，一定也明白，銷售是有套路的，你每一步該做什麼，都是設計好的，對吧？你們的培訓部門肯定也有講解。如果這些你都掌握了，覺得還是不知道怎麼跟客戶打電話，我教你一個最有用的小訣竅，就是什麼都不要想了，先把電話接通，不管怎麼樣你都需要跟別人說話的時候你就知道該怎麼說了。我以前也這樣逼迫過自己，很實用。

做電銷不敢給客戶打電話，首先是自己的心理素質問題，這個其實對於一個人來說不算問題，這個都可以鍛煉出來的，再就是一定要自信，對自己每天要打氣加油。另外在給客戶打電話時，首先要知道打電話的目的是什麼，要時刻在心裡問自己，而且對於自己提出的問題預想一下，客戶會是怎麼回答，然後自己會怎樣應對，怎樣引導客戶，直至達到自己的目的，只有透過不斷地自我鍛鍊才能提升自己。

熟能生巧，不敢打就越要打，你只是害怕被拒絕，打電話的時候不要想成交的事情，就好比跟老朋友通話一樣，放輕鬆。

話術寫下來，背會，背不會就照著念，電話營銷就是這樣，有傻瓜式的話術的。你自己不要太緊張，你緊張了客戶感覺得到，你搞得他也緊張了，最後不歡而散。

先拿不重要的客戶練手，打通電話後照著話術念一遍，他感興趣的話就繼續照著念，不感興趣就掛掉電話打下一個就行了，還是要多打。

先準備好與客戶溝通的話術，可以打印出來。空閒時間練習練習。挑選合適的時間段，儘量不要挑選客戶繁忙時間打擾，可能下午1點到3點比較合適。

不知道你是不是性格內向？，我做銷售也是這樣，有時候害怕別人掛電話，不禮貌。對你大呼小叫。其實現在很多人素質也是挺高。一般不會怎樣，只是你自己可能有遇到一些不好的感受，覺得大家可能都不太友好。有時候也得理解一點，畢竟現在電話騷擾也很多！自己應該也遇到過吧？確實有的很煩，但是你做這行，就得想辦法去和客戶溝通，不厭其煩，不要灰心。你打10個人可能沒一個理你，打100個總會有的，總有需要的人等著你！如果每打一個都能成功。那是不可能的！加油吧！實在害怕的時候，心裡就想著，反正隔著電話，不能把你怎麼著，要鼓起勇氣。沒什麼大不了！

是不是不敢撥號碼？因為擔心接通，因為不知道說啥；因為擔心自己說不清楚；因為擔心對方拒絕；因為擔心沒有結果；反正就是不敢開始是不是？

先說說我的如出一轍的經歷吧

當年我在04年做金屬鈣，網路還不是太發達，只有QQ，但電話開展業務還是比較通用的，好不容易找到一些意向客戶聯絡方法，但就是不敢撥號碼，原因就是上面說的，可是不開始哪有結果，沒結果哪有收入，沒收入哪有生活，所以必須開口，必須開始第一步，就是把號碼打出去，更何況還有打不通的呢是吧，所以開始了第一步。

但是打出去以後，根本不知道自己說的啥，當然更沒有結果了，不過還是有收穫的，那就是終於走出了第一步。

接下來就是手寫電話稿，撥通電話以後就照著讀，就像經常說的西遊記裡唐僧說的，我是誰，我從哪裡來，我到哪裡去，幹什麼的，這樣就能夠比較通順的把一個電話完成下來了。

再後來就是脫離手稿，不斷打電話，然後不僅對答如流，還能隨機應變，並且為了能夠讓客戶記住你，需要找不同的時機和理由聯絡，讓客戶接起來電話就知道是你。

這樣業務就逐漸開展開了，隨後開闢了江蘇市場，內蒙市場，遼寧市場，還有唐山，邯鄲，鄭州，新鄉，等等，並且業務越來越多。

所以說總結如下：

第一：準備手稿，無論對方說什麼，你就照著讀就行了，這樣有東西了就不用擔心了。

第二：不斷補充話術，根據每次通話結果和對方溝通，補充和完善手稿。

第三：電話錄音，結束後自己回放，換位思考，總結思考，提煉重點，改變表達方式。

第四：主動靈活，不僅是打通電話，還要根據情況分析結果，然後做出記錄，標明下回跟進的思路，提醒自己到時候回訪和取得結果。

綜上所述，不要把客戶當別人，甚至當敵人，要把客戶當親人，當家人。一些都迎刃而解。

不要把它當成你的客戶。把他當成你的“孫子”。

要用那種爺爺奶奶關心孫子，愛護孫子心態，

然後給他打電話就行了。

我覺得吧 你既然是做這樣的工作 就必須要有那一份勇敢和厚臉皮 不管他們罵得多難聽 那也只當他們是你的過客罷了 你只要完成你的工作就行 但是不管他們如何 你一定要有你的職業道德 剩下的便不用管你要明白一個道理 第一你的工作就是這樣 第二給他打電話又不會死 第三 不打肯定不會成功 打了就有機會成功 第四50個電話不是全部罵人的 那就說明至少還有一兩個會記住你 以後就有可能會做成 我們可以這樣理解啊 一個銷售員 每打十個電話可以談成一筆生意 賺一千塊 你不要認為你打的那9個電話都是沒用的 你要這樣想 這9個電話和那第10個是一樣的 每個電話都可以為你賺100塊 你要改變你的心態 銷售員 就是要有這樣特別的思維 你連自己都說服不了 又怎麼去說服別人。