送外賣很辛苦，晚幾分鐘別計較，若給差評對送外賣的小哥，影響很大，送外賣在路上爭分奪秒，與汽車爭道路，風險很大，希望您少投訴，同時也幫助了別人，晚幾分鐘對你的影響很小。

哪裡有壓迫，，哪裡就有反抗！這外賣小哥也是長期讓顧客刁難多了，達到爆發的極限了！人與人之間多一些尊重和理解就相安無事了！奉勸點外賣的人們一句，既然點外賣，你就要做好誤時的準備，否則，就自己出去吃點或者做點吧！

這個只能說職業特性，沒啥特別的。

快遞的確辛苦，而且我也相信遲到並不是快遞想遲到。但是，就職業特性而言，遲到就有懲罰，也無可非議。就像銷售沒有業績，老闆不會說因為你確實投入，所以不讓你滾蛋。凡事看結果，沒有結果的過程，實際上沒有意義。

快遞之所以會有同情，是因為快遞的東西大多數並不是涉及到生死攸關，所以我們會覺得為啥不能同情一下？為啥不能忍受一下？這個想法符合中國人的觀念，因為中國人喜歡以情來代替法。就像儘管知道違停是違法行為，但是還是希望可以不罰款，是同樣道理。

我個人覺得，這個事件中，拒收沒啥好說的，這個是人家的自由，沒必要拿我們的處事態度去要求對方放棄自身的權利。

對於快遞的打人，這個比較缺乏理智。但是，快遞也缺乏情商，現在很多快遞知道要遲到了，往往會發簡訊或者電話，事先打個招呼要遲到了，一般來說就不會有問題了。一來禮節上過得去，二來留個證據證明對方接受遲到。那麼，到時候就算拒收，也有交涉的理由。這個事先打招呼的辦法，就算是法官都可以接受你的遲到。

所以，既然訂立了遊戲規則，就必須理解對方使用權利，而不是要求對方放棄權利。關鍵還是在於要尊重規則，透過自己的主動補救去解決問題。

其實這是個矛盾的問題。人為什麼會點外賣，可能工作時間緊，可能是想送給想要的人，可能是想早一點吃到美味。送外賣的為什麼會打人。可能是平時遇到這種客戶太多。有了怨氣，可能是家庭不順，心情很崩潰，可能是素質問題。一言不合就開打。如果只看事件本身，打人的外賣小哥不對。客戶是要在規定時間內吃到外賣，雖然外賣小哥做了努力，勸客戶不要退。可是，誰的錢也不是大風颳來的。我也遇到過外賣晚送的時候。平時晚一點都無所謂，如果趕上心情不好，或者特殊情況，非讓人家買下來嗎？就比如到店裡排隊買飯，眼看要到上班的時間。還必須排隊等嗎，肯定就是不買了。如果透過這個事件，我們會發現，外賣小哥是很在乎這一單的，也許這一單的外賣費在他人眼裡不足為道。在他眼裡，可能是一個家庭急需的一部分，也許是生活的壓力壓制了太久。這一刻，爆發了。也可能是這個外賣小哥本身素質不高，有暴力傾向，這就對外賣公司招聘提出了更高的要求。問題出來，就是矛盾的，大眾在討論，其實應跨過事件本身，這樣既不會對當事人產生影響，又能促進社會進步

首先，理解萬歲，每個人都不容易，別為一點小事斤斤計較。

另外，打人不對，尤其是打女人，在我們東北，打女人會被嘲笑。

你說兩句抱歉和客氣話就算了，如果是男客戶，你敢動手嗎？

選擇這個工作，就要接受這個工作可能遇到的問題，客戶有退掉訂單的權力，為什麼不用。你辛苦，可以好好跟客戶說下，不應該打人。

我們應該考慮外賣小哥打人這個事情背後，可能是沒有按時送達，客戶退掉訂單，外賣小哥會被處罰，而且對於小哥來說，比較嚴重，要不也不會出現過激的行為。

這其實公司的問題，卻轉嫁到了客戶和外賣小哥之間，以前也沒有這些事情，不知道現在關於這方面的文章和新聞很多，都是要體諒外賣小哥，卻絲毫不提公司的問題，想要讓消費者背鍋，可能有人在推動這個事情朝自己有利的方向發展。

我們大多數人都會體諒，但也要保證自己的權力，不可過分，要合理。

送外賣的部門確實素質低下。我昨天點份外賣沒有寫具體樓層本來打算下去拿，他送來的時候我在上廁所，我就告訴他你送到幾樓地上放著。一頓給我罵著，說下次你就不要點了。

有的顧客卻實過份還沒超時就想退單，超時幾分鐘人已經到樓下也退，有些小區或個別地方不讓電車進還要登記，停車再走一段小區等電梯有要十幾分鍾了，商家還要做餐十幾二十分鐘的時間你們有沒有算時間，我只能說打人是不對，但別人都已經到了還退卻時太過分了，你怎麼不在下單十多分鐘退呢?

針對此事件，首先肯定的是快餐員的責任。作為一個服務行業，顧客是上帝，這是服務行業的基礎。沒有了這個基礎，就好比一個人沒有了做人的底線一樣，那還叫人嗎？所以無論遇到多麼刁蠻的客戶，只有先服從，然後向公司回報，說明情況。這樣就算客戶投入，公司也會維護員工的權益。像此事件，客戶直接退款，在送餐員協商無果後，送餐員如果服從客戶要求，將情況向公司說明，至少就算客戶投訴，公司也不會處罰的，好的公司可能還會獎勵他的服務精神。反過來控制不住，結果，我們都看到了，這叫得不償失呀！

的確服務行業真的不好做，每天面對形形色色的人，什麼樣事情都會發生。處理的好，得利，處理不好，失利。這就需要我們學會換位思考，處理事情時能站在對方角度思考一下，那麼很多事情就會化解。好比送餐員站在對方角度：我買的午餐，過了兩三個小時才送來，我也生氣呀。而客戶如果能站在送餐員角度：是呀，外面天寒地凍人家送餐員路上不好走，多等會吧。這樣事情就簡單了，事件也不會發生了。

歸根結底大家都不容易，學會相互理解吧。

說實話，這是一個歷來已久的話題。對於外賣遲到送餐的問題，原因很多，出餐慢，路上堵，送餐量大都是其中原因。各行各業都有其辛苦的地方，沒有誰的錢是輕鬆賺來的。如果你選擇了這個這個行業，就要接受工作中遇到的困難挫折。沒有一帆風順的職業，沒有坐享其成的收穫。不管是出自於什麼原因，商家的，自己的，顧客的。都要學會好好溝通。一言不合就動手，說實話你就根本不適合做服務這個行業。當時爽了，後果呢還是要自己去承擔。不但經濟方面損失賠償，嚴重的還有牢獄之災。可謂是得不償失。所以凡事必三思而後行。還有就是外賣平臺的不合情理的條約，某些個別顧客的挑剔，都為此埋下了隱患。外賣是近幾年來催生的一個新興行業。市場需求量大。解決了許多忙碌人士的一時之憂，同時也催生了一大批懶人。對於外賣，我是從來不點，有時間我會自己買菜做飯。沒時間我找個最近的地方吃碗麵或者吃個快餐，也費不了多少時間。而且能吃到現做的新鮮飯菜。所以我的建議是能不點外賣就儘量不點，有等待的時間與過程，不如勤快點自己解決。

沒規矩就沒方圓，外買送餐送的就是服務，不能及時送達就別攬這事，違約就應承擔後果，這位小哥違約還動粗，太霸道了，估計平時路上橫行慣了，為多搶幾單，也遲到慣了，在他們眼裡只有錢，根本沒把客戶的需求當回事，道歉要誠心誠意，不是口頭應付，客人不接受道歉就動粗，典型的無法無天，胡作非為，應該嚴懲不貸。

平心而論，世上那個職業不辛苦？別鼓吹的外賣員多苦多累，我們做銷售不累嗎？工廠職工天天加班不累嗎？環衛工人不累嗎？工地職工不累嗎？憑什麼所有的目光就聚焦在他們身上！相反他們的收入比很多職業高出兩倍，你居然選擇了這個職業你就得面對這份職業帶來的挫折困難，沒有一份工作時一帆風順，誰都會遇到工作中帶來的挫折，如果就因為別人的原因就要動手那你真不適合做服務行業，回家耕田去吧！

外賣小哥辛苦，酷暑寒冰，可以理解，但他賺的就是那份錢，不是原諒他打人的理由，該怎樣就怎樣，沒聽過有送完外賣人的道德就得到淨化生華了

凡事必然有因果關係，點餐的體量外賣辛苦那是點餐的人道德高尚，送不到只能是商家和送餐員的原因，服務行業原本如此，條條框框都是自己規定的，自己首先要儘量遵從這個

我看見有人經常在網上發些悲天憫人的雞湯，看久了就膩歪了，給清潔工免費飲水用餐不如讓他們多掙點，不如少扔點垃圾，幾個人的善心解決不了太大問題，免費不如打折，互相都能承受的起

實際上我們很多事都出現一個大而化之的事，清潔工不容易，他們是高尚的，外賣小哥不容易。他們也是高尚的，太以偏概全了

開車的都知道，禮讓行人，小心電動車出沒，尤其是小城市外賣送餐的都是騎電動車橫衝直撞，屢屢出事，辛苦並且危險，但絕對不高尚

點的餐不能及時送到，退款也是情理之中，哪怕是有點不通情理也不是被打的理由，打人的幡然醒悟了，不是，他怕被處罰而已

哪行哪業不辛苦？誰的壓力不大呢？又是誰造成的壓力呢？各有各的難處，但外賣行業送餐人員的壓力很清楚，是壟斷企業的吸血制度造成的，假以時日，估計打人的新聞就是輕的了

在中國人傳統觀念中道德可以凌架法律之上，太多太多的道德綁架。

外賣遲到，消費者有權利取消訂單

報復打人，理因收到法律制裁

作為平臺，既要保護消費者權益，也要保護外賣員正常利益，追蹤遲到根本原因，如果是商家的原因導致，理因有商家負責，反之則有外賣員個人負責

看情況吧！不過一般外賣騎手都不會故意遲到的，因為都是按單賺錢。能多跑一單快跑一單就多賺點錢，誰願意遲到。都有一定的原因 （可能爆單 商家爆單 出餐來不及 又得耽誤時間 有時候送到給客人 會拖拉時間 有些學校不給送餐 學生點餐 又送不了 讓前門後門的跑）諸多原因。不過一般遲到太久了 騎手肯定也付責任 肯定得向顧客道歉，可以的話把訂單的費用退給客人。（如果可以不要投訴，一投訴 不管什麼原因 平臺都會扣錢 幾天就白跑了）

說到辛苦這兩個字，真是一言難盡啊！各行各業，請問哪個行業不辛苦？環衛工不辛苦？天不亮就起來打掃大街，而且工資微薄！白領不辛苦？熬夜加班手段用盡！

說辛苦，哪個行業不辛苦？環衛工人不辛苦嗎？我們的人民警察不幸苦嗎？為保國家的安寧駐守邊疆的軍人不辛苦嗎？任何一個行業都辛苦，任何一個行業都得遵守職業道德，都得講信譽，遲到了人家退單是正常的，這是對你工作的一個評價，你不但不認識自己的錯誤還打人，我是不同情你！

能原諒的肯定會盡量原諒，關鍵是有的人明知送不過來還拼命搶單，搶到了自己又送不過來，態度還不好，搞得人很火大。你想想，你和同事一起點餐，都點的是附近隔得不遠的地方，別人已經吃好飯開始休息或者工作了，你點的已經顯示送出來了，就是半天不到，你是什麼心情？你如果是真有原因，其實也沒關係，提前說一下，可TM一句話沒有，你讓別人怎麼想？

大部分還好了。一小部分快遞員素質確實不怎麼樣。前二天點了份外賣。不知道他是覺得數量太少不好意思還怎麼了。直接掛門把手上了。人也沒見到。招呼也沒打。

不容易，大家要理解。遲到了，人家要退，也要理解。但打人，不能理解。誰給你權利打人?隨便可打人，你早被打死了。