銷售人員必備的知識主要有：

1 產品知識，銷售人員應熟練掌握商品知識，以及與產品有關的相關知識。

2營銷知識，銷售人員掌握市場環境、營銷渠道、競爭優勢、市場定位等知識。

3服務意識，銷售人員應具有服務意識，熟悉客戶服務流程，服務標準等。

4溝通能力，溝通能力是銷售人員必備的技能，要不斷的學習溝通知識與話術。

5抗壓心裡，銷售人員要具有超強的心裡抗壓能力，定期進行心裡學知識的學習與培訓對開發業績和身心健康都有好處。

總之，銷售人員只有不斷地提升綜合素養，提高綜合能力才能把業務做的更好。

做一個優秀的銷售人員，首先對自己有一個清晰的認知，明確的自我追求期望與定位，掌握必須的營銷知識，法律知識，銷售技巧知識，一直活躍於社會生活中的人際關係，學社會角色等技能，並在不斷的調整，自我認知中提升提高。那麼深圳銷售職務需具備的能力有三個方面組成，首先是知識銷售人員需要的知識，既包括營銷理念，法律知識，人際關係，學社會角色等，也包括銷售業務所涉及的專業知識，專業理論，其次是技能，專業技能，包括對銷售業務中設計的對產品的演示操作講解能力，第三是社會角色，銷售人員在社會中的角色是一個複雜多變的綜合體。在公司配合各部門工作，處理好上下級同事關係，在客戶那裡需要扮演好一個指導客戶購買的助手，幫助客戶作出購買決策，優秀的銷售人員需要不斷的發現自我的內在需求，不斷的豐富內涵，自我激勵與自我超越，知識面需要在不斷的在增多，讓自己素質內涵有所提升。

我認為一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、有著良好的溝通技巧

人的性格決定一個人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約，但是你必須會與人溝通。我所說的溝通是指和任何人在任何地點都能夠找到合適的話題。沉默是在銷售人員的素質中是絕對的錯誤，這個詞在銷售中，應該是沉默拾金啦。因為銷售中沉默肯定是不會有任何收穫的。

二、有著強烈的工作慾望

沒有強烈進取心的人對什麼事情都不會太投入。你可以想見一個沒有責任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務嗎？在來說我們不說銷售，就是簡單的外邊的公司員工每天都會完成各自的工作任務，每天都有各自的目標。可想而知我們銷售員如果沒有自己的目標的話，肯定也不會是一個合格的銷售人員。

三、對生活有熱情對新生事物接受能力強

沒有熱情的人對什麼都無所謂，而對新生事物接受能力強則代表著敏感和分析能力強。每天都會接觸各種各樣的新鮮的事物，如果接受能力不強的情況下，肯定也就無法完成自己的工作。我們要讓自己的大腦充分的吸收，所接觸到的新鮮的人和事物。這樣我們才能有更多的話題以及知識去和客戶溝通，從而才不至於冷場。

四、從容冷靜的頭腦

面對形形色色的客戶，我們首先要穩住自己的陣腳，然後從容應對。太過情緒化和感情脆弱的人最好當作家。你的情緒必須自己掌握，設想一下，如果你剛剛遭到了領導的批評，你帶著你此刻不滿的心態去約見你的客戶，結果會怎麼樣？好的心情帶來好的運氣。所以，作為一名合格的銷售人員，你的情緒必須自己能夠控制住。

五、微笑和自信

當你微笑著的時候，你比任何人都強大。那是一個人的自信的表現。你對自己的產品的自信可以潛移默化的影響客戶的心理。任誰也不會不喜歡一個喜笑顏開的銷售員，你的微笑給客戶傳遞的感覺肯定和板著臉的感覺不一樣。而且你的笑容裡還會藏著你的自信。所以多多微笑吧，俗話說笑一笑十年少，所以多多微笑吧。微笑會讓你更自信。

六、有著持久的耐力

你不能保證你的客戶會在你的笑談裡爽快的簽約，你必須契而不捨的重複自己的說服工作。當然，你最好每次都能找到客戶遲遲不簽約的原因。持之以恆是一種態度。一名合格的銷售員必定擁有這種素質，現在這個社會，你在什麼工作崗位，只要堅持個2-3年，你都會有一份不錯的收入。哪些三天兩頭換工作的人，是時候想想自己到底想要做什麼了。不要讓自己在隨意的換工作了。

分三步.1 瞭解自己公司文化 企業中指 產品的專業知識 2 瞭解自己產品適合的人群 哪些人群是可以用到你的產品.3 和客戶後續溝通 瞭解用到你產品後的反饋效果. 做做到後期產品的維護.

身為銷售員主要必備這幾方面：一、 銷售形象：穿著舉止上要有商務精英。二 、銷售角色：在銷售中不斷學習，成為行業專家、產品專家。。。三、 顧客心理：（在銷售中明白客戶的心裡想法，一般新客戶都會這樣想）1、你是誰？2、你要跟我談什麼？3、你談的事對我有何好處？4、怎麼證明你說的是事實？5、為什麼我要跟你合作？6、為什麼現在就要跟你合作？四、談話的四個層面：（是否能成交，這幾方面是談話重點）1、傳遞資訊2、引起興趣3、贏得信任4、激起信心做多年的銷售，需要學習的知識太多了，簡要總結下，今天分享下共同學習 希望有幫助。

優秀的銷售人員要對公司的流程、話術、整體的銷售節點、解除客戶異議和抗拒一套銷售系統掌握好，才可以更優秀！

如果掌握不好不僅造成業績不穩定，而且還會出現老客戶不理、新客戶開發不出來的結果！

如果你想從普通銷售轉變成金牌銷售，可以進入我的專欄，裡面有一套銷售課程，非常系統，落地，實戰！

關注@即刻提升 讓自己更優秀！

作為一個稱職的銷售人員第一，要對產品的專業知識必須要具備，第二，做人做事要真誠不能欺騙。第三，在時間上要隨時做好應急準備去洽談業務。

個人覺得應從以下幾點出發：

1、專業方面。首當其衝的就是專業知識 你從事哪一行業 必須熟練掌握應有的知識與技能 還此基礎上還得向外延伸 拓展自己；

2、品行方面。對待每一個顧客要善良 走心對待 要有良好的忍耐力；

3、口才方面。給對方介紹產品時 不能磕磕絆絆 得流利的闡述產品的優缺點。

銷售人員應該具備各個方面的知識，不用特別多，但是用的時候你必須知道，很多時候銷售其實有點像談戀愛，抓住客戶內心最需求的那個點，打感情牌，往往比你推出來一大堆專業知識要效果好，

我認為銷售員必備的知識包括這幾方面。一是要充分了解公司的商品知識，便於宣傳、講解，二是要懂得一定的市場營銷知識，便於開展銷售，三是要掌握一定的心理學知識，便於銷售員瞭解客戶的心理，更好地開展銷售，四是要學習口才，便於和客戶更好地溝通，瞭解客戶的意見和需求，有針對性地推銷。

1、 思想素質

推銷事業要求營銷人員具有較高思想素質。思想素質包括以下幾個方面。

（1） 具有強烈的事業心和責任感

營銷人員的事業心主要表現為：應充分認識到自己工作的價值，熱愛營銷工作，要有獻身於營銷事業的精神，對自己的工作充滿信心，積極主動，任勞任怨，全心全意地為顧客服務。營銷人員的責任感主要表現為：忠實於企業，忠實於顧客。本著對所在企業負責的精神，為樹立企業良好的形象和信譽做貢獻，不允許發生有損害於企業利益的行為。本著對顧客利益負責的精神，幫助顧客解決實際困難和問題，滿足顧客的需要。（2）具有良好的職業道德

營銷人員單獨的業務活動較多，在工作中，應有較強的自制力，不利用職業之便坑蒙拐騙顧客，不侵吞企業的利益。營銷人員必須自己遵守國家的政策、法律、自己抵制不正之風，正確處理個人、集體和國家三者之間的利益關係，依照有關法律規範推銷產品。（3）具有正確的推銷理念

營銷理念是營銷人員進行推銷活動的指南。正確的營銷理念要求營銷人員在推銷工作中要竭盡全力地為國家、企業著想，全心全意地為顧客服務，把顧客需要的滿足程度視為檢查推銷活動的標準。

2、業務素質

營銷人員是否具有良好的業務素質，直接影響其工作業績。推銷人員應具備的業務素質是指其業務知識。一般來說，業務知識主要包括以下幾方面。

（1）企業知識

營銷人員要熟悉本企業的發展歷史、企業規模、經營方針、規章制度

（2）產品知識

營銷人員要了解產品的效能、用途、價格、使用方法、維修、保養及管理程式等方面的知識；瞭解市場上競爭產品的優劣情況。

3）顧客知識

營銷人員應善於分析和了解顧客的特點，要知曉有關心理學、社會學、行為學的知識；瞭解顧客的購買動機、購買習慣、購買條件、購買決策等情況；呢國內針對不同的顧客的不同心理狀況，採取不同的推銷對策。

（ 4）市場知識

營銷人員要懂得市場營銷學的基本理論，掌握市場調查和預測的基本方法；善於發現現實和潛在的顧客需求，瞭解產品的市場趨勢規律和市場行情的動向。

（5）法律知識

營銷人員要了解國家規範經濟活動的各種法律，特別是與推銷活動有關的經濟規範。例如：經濟合同法、反不正當競爭法、產品質量法、商標法及專利法等。

3、身體素質

營銷人員應精力充沛、頭腦清醒、行動靈活。而營銷工作比較辛苦，營銷人員要起早貪黑、要東奔西走、要經常出差，吃住常無規律，還要交涉各種推銷業務。這樣不僅要消耗體力，還需要有旺盛的精力，這些均要求營銷人員具有健康的體魄。

二、一個營銷員具有良好的素質固然重要，但如果缺乏搞好營銷工作的真實本領，素質再好，也沒有意義。所謂本領就是能力，營銷人員所需要的能力是由工作性質及任務所決定的。一般來說，營銷人員應具備以下能力。

1、觀察能力

營銷人員的觀察能力，主要是指其透過顧客的外部表現去了解顧客的購買心理的能力。人的任何行為表現都與內心活動有關，反映著內心活動的一個側面。顧客也是這樣，營銷人員可以從顧客的行為中，發現許多反映著顧客內心購買活動的資訊，觀察能力成為揭示顧客購買動機的重要一環。提高觀察能力必須從提高觀察的質量入手。知識、方式和目的是影響觀察質量的3個基本因素。知識是觀察顧客、理解顧客的基礎，營銷人員所具有的知識越精深，那麼對顧客的觀察也就會越深入、越周到。例如，掌握心理學知識的營銷人員能較快地透過顧客的言行、情緒，瞭解到顧客的意圖和需求。科學的觀察方式，要求觀察路線力求正確：先上後下、先表后里、先區域性後全部、先個別後整體等；注意力的分佈要合理，視覺和聽覺要密切配合，觀察與判斷也要有機地結合起來。

2、創造能力

營銷人員具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。創造過程首先是自我的鬥爭過程，要無所畏懼，相信自己的創造力，看待問題客觀公正，養成獨立思考的習慣，不亦步亦趨。在推銷活動中，推銷人員只有創造性地運用各種促銷方式，才能發展新顧客，開拓新市場。

3、社交能力

營銷人員應是開放型的，必須具有較強的社交能力。從某中意義上說，推銷人員是企業的外交家，需要同各種顧客打交道。這就要求推銷人員具備與各種各樣顧客交往的能力，即善於與他人建立聯絡，互相溝通，取得信任，化解和處理各種矛盾，能在各種場合應付自如，圓滿周到。

4、語言表達能力

優秀的營銷人員用講語言的藝術，善於啟發顧客，說服顧客。良好的語言表達能力的修養標準是：清晰、準確、條理井然、重點突出；富於情感，是顧客聽了感到溫暖、親切，起到感染顧客的作用；誠懇、邏輯性強，起到說服顧客、增強信任感的作用；生動形象、風趣幽默，能起到吸引顧客的作用；文明禮貌，熱情友善，能引起顧客由衷的好感，起到增進友誼的作用。

5、應變能力

在各種複雜的特別是突如其來的情況下，營銷人員僅用一種姿態或模式對待顧客是很難奏效的，這就要求營銷人員具有靈活的應變能力，做到在不失原則的前提下，靈活實施應變行為，達到自己的目的。營銷人員應思維敏捷、清晰、能夠快速地分析和綜合問題，能夠及時察覺顧客需求的變化對推銷效果的影響，並針對變化的情況，及時採取必要的營銷對策

五個方面：

1、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。

2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關係，確保市場的穩定。

3、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支援。

4、資訊收集。銷售人員要隨時瞭解市場情況，監控市場動態。

5、指導客戶。銷售人員分為兩種型別：一是隻會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一型別的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，後一種型別的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

銷售人員應該掌握的基礎知識通常包括：1、產品及提供相應服務的細節，產品的綜合競爭性市場分析，有了這個基本功再跟客戶無論做什麼樣的溝通都會從容自如，需要根據自己的性格和語言特點做自我產品話術提煉。可以說產品知識是任何銷售的基本功；2、心理學常識，銷售就是要在溝通的過程中瞭解客戶需求，並在這個基礎上合理適當地引導客戶需求。掌握一定程度心理學的知識在平時跟客戶交流的過程可以提高成交效率；3、溝通話術技巧與關係交往維護能力，跟平時閱讀的廣度深度密不可分。現今社會大眾都喜歡與能引起自己興趣的人交往，何況與客戶交往過程中的任何一個言談舉止都會對客戶是否願意繼續保持商務關係有所影響。

但是我還是要告訴你

就是不要臉，臉皮厚到你自己都可以欺騙

你就做好銷售了

希望我是十五年悟出的道理能夠幫到你，

如果你做到了你就是王者

你就是你們單位的銷售冠軍

但是溫馨提醒一下，雖然臉皮不要，

但是也要有底線

良心是不能丟的

希望你能把握好尺度

別誤入歧途

1、專業知識和專業理論。市場營銷學又稱作市場學、市場行銷或行銷學。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。作為一名銷售人員，應掌握市場營銷學專業知識和理論，並將理論應用到實踐中去，來提升銷售業績。 2、營銷理念。營銷理念是指企業在組織和謀劃企業的經營管理實踐活動中所依據的指導思想和行為準則，是企業經營哲學和思維方法的體現。營銷觀念貫穿於營銷活動的全過程，並制約著企業的營銷目標和原則，是實現營銷目標的基本策略和手段。市場營銷理念正確與否，直接關係到企業營銷活動的質量，技巧及其成效。作為銷售人員，應該樹立新型的市場經濟營銷理念，創新營銷方法，提升營銷技巧。 3、正確的道德規範法律知識。對銷售人員來說，不道德的銷售行為或許在一次交易中會僥倖得逞，但要建立與發展真正的合作伙伴關係需要百分百的誠實和真摯。銷售人員應該樹立道德規範並掌握法律知識，違反規範就要受到法律的懲罰，不屬於法律約束的範疇，要用道德的力量去限制。 具體到銷售人員的銷售行為來說，在銷售過程中產品介紹不當或違反有關承諾、保證以及商業誹謗等都被認為是不道德的銷售行為，要堅決杜絕這種惡意銷售行為。 4、人際關係交往技巧。人際交往能力是指妥善處理組織內外關係的能力。包括與周圍環境建立廣泛聯絡和對外界資訊的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關係的能力。表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來，還要讓他人能夠清楚地瞭解自己的想法，其次就是理解他人的表達。作為銷售要與他人溝通，就必須要學習人際交往技巧，從而提升與他人溝通的能力。

1.企業知識：不管做什麼銷售首先要了解這個企業，銷售過程中可以詳細的介紹給客戶

2.產品知識：瞭解產品才能賣出去

3.市場知識：瞭解市場需求銷售更精準

4.消費者知識：瞭解產品針對的人群和其心理，成交更快速

5.人際交往知識：懂得人際交往，溝通能力等，讓銷售過程更舒服，便於下次銷售

個人認為:

第一，個人形象

第二，銷售領域的專業知識掌握

第三，學會組織語言，建立客情關係

銷售員，什麼是銷售員呢？首先我們要明確它的概念。銷售員就是以銷售商品、服務為主題的人員。在社會商業化活動中，起著重要的作用。以實際的載體傳遞資訊，同時加以渲染達成商品的成交。

在銷售員這個行業中，也有不同的崗位，他們也有分類，比如：服飾類，食品類，汽車類，紡織類。

但是無論哪個行業的銷售員，我覺得都應該具備這些知識：

（1）為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到；

（2）嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價；

（3）維護商業信譽，明確標價、保質保量；

（4）堅守崗位，遵守勞動紀律、店規店章；

（5）保持良好的店容店貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要乾淨大方；

可以說是服務準則了吧，當然，對於銷售員很多人都有不同的看法，有的人認為銷售員應該厚臉皮，有的人認為銷售員應該能跑馬拉松，有的人認為銷售員應該大吹大擂等等！銷售員具有的特點人們是眾說風雲沒有一個確切的說法，根據多位在銷售方面的權威人事考評，銷售員應具有以下特點：熱情，靈活，開朗，堅毅，耐性，穩重。

我覺得呢，銷售就是一場心理博弈。在這一過程中充滿著方法和技巧。買賣雙方都想方設法搶佔一個優勢點，以便在這場交易中獲利。所謂“知已知彼，百戰不殆”，銷售員瞭解客戶的心理很重要。只有這樣，銷售策略才能用到點子上，實現成交。

冒昧簡單回答個人總結的幾點：

1.擁有蘭花般的Octavia度

2.擁有老牛般的韌性度

3.擁有城牆般的臉皮度

4.擁有蜜蜂般的勤勞度

5.擁有玫瑰般的迷人度

6.擁有藝人般的幽默度

7.擁有機械般的嚴謹度

8.擁有病菌般的活躍度

不喜勿噴，個人愚解

其一、找個好平臺

在一個好平臺開展銷售工作，會有先天優勢與完備的銷售支援。

如果銷售入職一家好平臺，那麼他擁有比其他銷售更有利的工作條件。例如：有競爭力的產品，平臺市場部的營銷推廣已建立起了客戶的消費認知，銷售運營部能提供銷售資料與課程培訓，客服部能為你善後等。

更好的公司，甚至還會提供給銷售員EAP（員工心理援助服務）。在這樣的支援系統下，銷售員工作的狀態會很好。

要知道，良好的工作狀態，作用大於任何銷售技巧。

有的老闆總希望招一個銷售大牛進來扭轉乾坤，這種成功的機率很低。因為銷售是一個集體作戰行為，僅靠個人英雄，很難帶動整個銷售局面。

所以，想要成為好銷售，入職一家靠譜的公司，是基礎條件。不靠譜的公司，則很容易就將有潛力的銷售，扼殺在起步階段。

其二、討價還價，不可省略

我聽過不少銷售員說：“自己不喜歡拉鋸戰，直接報價，願意買就買。不樂意買就不要多費口舌了”。的確，比起成單，年輕一代的銷售員，更崇尚尊重自己的個性。

但你若是想提高自己的成單機率，這種姜太公釣魚的想法，還需要改變一下。

因為按照消費心理學原理，除了有明確購物目標的客戶以外，大部分客戶都是情感型的購物。通俗的來說，就是逛街路過，看到了某樣商品被吸引住了目光。於是進店看看，買與不買，全看心情。

那麼當客戶處於“買”與“不買”之間搖擺的時候，銷售員的作用就很明顯了。

如何能滿足客戶的情感需求？討價還價，是一個很好的技巧。

當你讓客戶感到“還價”成功後，客戶會產生一種獲得勝利的感覺。這種感覺會促使客戶衝動消費。

同時，你讓客戶的“還價”成功，既表現出了你對客戶的重視，又不加掩飾地向客戶表達了自己的“退讓”。出於補償心理，客戶也會選擇買單。

所以，在銷售中保留討價還價的過程，是很有必要的。尤其是針對老客戶，更要設定還價的過程，這樣能提升老客戶對你的粘著度。

其三、銷售要敢於把客戶給“提溜”起來

客戶去寵物店買了一隻上萬的布偶貓。到這裡，銷售行為就結束了嗎？

顯然，銷售可以推銷更多的產品。貓籠、貓糧、貓玩具、甚至一隻貓太孤單，兩隻貓好養活等。

客戶大頭都出了，再買些其他產品的可能性很高。.

關鍵在於，銷售員要有這個意識，並敢於詢問客戶的購買願意。

在銷售過程中，銷售員要敢於向客戶做相關聯產品的推銷。在沒開口之前，不要代替客戶說“不”。因為大部分銷售員選擇不說的原因在於害怕引起客戶的反感與拒絕。

其四、銷售員要有熟知產品知識的能力,並且具備超強的抗壓能力.

優質的平臺，強大的技巧，再加上銷售意識，掌握了以上銷售技巧，可以幫助你向更高的銷售目標攀登。