乾脆一點，沒必要解釋，但必須要承認自己的錯誤，並接受批評。

實際執行上會很困難。找一些客觀的原因，讓自己的錯誤顯得沒那麼嚴重，是人性的弱點。但如果換位思考，如果你聽到一個做錯的人不停地解釋，一樣會怒不可遏。

一起加油，共勉

做錯了要勇於面對，承認錯誤並致歉，避免再犯最重要，不用太多解釋，否則會讓別人認為是為錯誤找藉口！認錯溝通注意以下幾點：

1、態度要誠懇，承認錯誤要及時，最好主動表示承擔責任的意願，並表達避免再範的措施；

2、找合適的時機，有些事需要和當事人或管理者私下交流，有些事適合在團體中直接反饋；

3、人非聖賢孰能無過，錯誤已經發生了，我們認識到錯誤並做到有效的處理就好，沒有必要過多自責！

我覺得解釋沒必要，有時過多解釋的話會讓領導感覺為做錯找理解，其實可以迂迴一點，向領導做個總結，因為什麼把事做錯了，讓領導看到你除了勇於承擔責任，還有一個善於總結，下次不再犯同樣的錯的態度，態度很重要。

解釋和總結其實很相近，但是表達起來卻讓人感到不一樣，用詞很關鍵。

工作上做錯了是不是沒必要解釋？

我個人認為有必要解釋，其實大多數領導，都不怕下屬犯錯，畢竟領導自己也是在不斷的錯誤中慢慢成長起來的，怕就怕下屬犯錯之後卻並未認識到錯誤的根源在哪裡，不解釋更會讓領導誤解，舉個上班遲到的例子。解釋一定要包括四個方面的內容。

1.說明直接原因。直接原因是一定要說明的，遲到的直接原因是堵車，你得告訴領導。切忌編瞎話騙領導，善意的謊言也最好別用，再美的謊言也是謊言，再殘酷的真相仍是真相。也許你的謊言不會對領導造成任何不利，但被欺騙的感覺是人人都不願承受的。

2.主動承認錯誤。說明直接原因後，不能就完事了，如果對方是你的哥們，你大可一句堵車就完事了，但對方是你領導，你就必須有下一步，主動承認錯誤。這是我的錯，昨晚趕著整理會議資料，睡晚了，搞得今天起不來，出門晚了一點兒，對不起。

3.給出補救措施。在你承認錯誤之後，領導的怒氣會消退一些，這時候你得再向前一步，給出補救措施。會議資料我已經整理得差不多了，再校對一下就可以發給您了，一定不會耽誤您參加會議。待會兒我也抓點兒緊，相信也不會影響今天的工作。

4.明確不會再犯。有了補救措施，領導的氣已經消了大半，你就剩最後一步，表明態度就完美了。以後我一定注意，早點休息，多定幾個鬧鐘，絕不敢再遲到了。

大多數都要解釋，我就遇到過這樣的問題，我是搞室內裝修的，廠家出設計圖，我去安裝，有時候設計圖紙出錯了，安裝不進去，我就跟他解釋，哪個地方出錯了？為什麼裝不進去？講了之後，這樣會提高我的工作效率，和設計師以後避免出現類似的錯誤，。而有些，設計師設計圖紙，有很大的出錯，比如把尺寸搞錯了，放大或縮小了十公分，很明顯的錯誤設計師，為了不承擔後果，硬說可以安裝，我們安裝師傅的問題，板上釘釘子的是心知肚明，他就是這樣亂說，這時候我就會懶得跟他解釋。

嗯，不必解釋，越解釋越亂，1，中國的文字博大精深，可以左理過去，右理過來，出了問題，你解釋不清楚。

2，職場上，做錯很正常，態度很重要。“…解釋就是掩飾，掩飾就是不老實…。”是不是經常聽到這樣的話。錯了，態度低調點，虛心接受，認真改過來就好！

3，職場注重的是結果導向，領導看重的也是結果，結果是好的，你怎麼做都可以…；結果是錯誤的，你怎麼解釋都不對：你解釋的是事情的過程……是原因…，而非結果，你的解釋有用嗎？…。

4，事情已經發生，要儘快解決，哪有時間聽你解釋？…第一時間處理好問題是關鍵…，將錯誤損失降到最低才是對的…。

5，學會擔責，不推諉。俗話說得好，失敗乃成功之母，只要能從中學會：總結經驗；解決問題的方法；如何避免下次失誤…，總之，學會了成長比什麼都重要。

錯了不要緊，大家心知肚明，態度很重要；不推諉，擔責很重要；不拖拉，解決問題的速度很重要…。

6，總結教訓，積累經驗，不斷成長最重要。

7，出了問題不解釋就是最好的解釋。

“”

是的沒必要解釋，不知道你有沒有聽過這樣的一句話：解釋就是掩飾，是一切錯誤的開始。

給你講個故事，關於我的故事。

那是2016年的時候我在居然之家幹家裝銷售，主要工作就是找客戶推銷我們公司的裝修材料。

由於是新人，公司便給我們進行了一個月的職前培訓。

我以前從事的是物業管理類工作，突然換到家裝銷售這個行業可以說是十足的門外漢。

雖然參加了職前培訓，但是隻學到了皮毛。好多專業術語都不懂，就別提講給顧客聽了。

就這樣懵懵懂懂，渾渾噩噩的度過了一個月的培訓期。終於等到可以去實戰的機會了。

我在一個新開盤的小區門口向來往的行人發著我們公司印有各種裝修材料的彩頁。

一位看上去有著五十多歲年紀的老大爺就問我：“歐嘉璐尼的馬桶有沒有智慧功能？”

我當時也沒多想，隨口就回應道：“有智慧功能。”

那老大爺用很詫異的眼光看著我說：“小夥子，歐嘉璐尼的馬桶根本就沒有智慧功能。你這不是欺騙消費者麼？把你們領導叫來，今天必須給我一個合理的解釋。”

我們組長在不遠處聽到老大爺的不滿聲，趕忙跑過來跟老大爺又是賠禮又是道歉的，最後給了老大爺幾個小禮品，才算是把我闖的禍給擺平了。

組長很平靜的望了我一眼，問我說：“你不想解釋一下麼？”

我衝他搖了搖頭，沒有說什麼。

他鼓勵的輕拍了一下我的肩膀，只是說了句：“下回注意。”

我衝他點點頭，然後拿著手中彩頁找了個沒人的角落認真看著彩頁上的產品介紹。

羅羅羅羅小七

2019-11-09

並不是要求永遠不要辯解，而是要分情況而定，但是辯解其實是沒有用的一種方法。分情況而定，如果確實是自己錯了的話那麼就要承認錯誤，但如果是領導的問題的話也應該使用合適的方法辯解，領導並不是永遠是對的，但是大多數時間確實是我們自己錯了。遇到被領導毫不留情地批評這種情況，首先應該明確問題到底出在誰身上，然後再有針對性的解決問題。最終我們要達成的目標也是解決問題。

有時候誤解是建立在自己已經做錯事情的基礎之上。如果是自己錯了的話，那麼沒有什麼好辯解的，承認錯誤並且改正就好了。工作中，有些我們認為無傷大雅的事，可能在領導看來就是不能接受的，因為這些事不僅給他帶來了困擾，更增加了他的工作。如果我們到了這樣的錯誤的話，並不需要去辯解，而是應該及時地承認錯誤，並且儘快改正。彌補過失。

因為誤解已經造成了影響，就算是辯解也沒有辦法挽回？工作中的錯誤並不像考試題中的錯誤一樣，只需要改正就可以了，工作中的錯誤需要有人來彌補過失以及造成的損失，所以在犯了錯誤以後不要辯解，儘快改正及時止損才是最重要的。

如果是領導犯了錯誤會了自己，可以辯解，但要選擇合適的方式方法。領導畢竟是自己的上級，如果在領導批評自己的時候當眾讓領導下不來臺，那麼自己以後的工作也會非常的不順利。相反，如果選擇合適的方式方法，細細與領導講一下自己的問題和領導的誤會，並且表示自己會

工作上做錯了，解釋一般強調主觀因素，推匯出的是責任不在我；分析找到根源強調的是客觀因素，推導的是我明白下次這類問題不會再錯，並能舉一反三。工作的錯誤一般都有主觀和客觀兩個因素，不二過的原則才是符合個人能力提升，價值提高，符合個人職業發展的規律。因此下一次的成功才是對以前錯誤最好的解釋。

解釋是否必要取決於工作做錯的原因丶造成損失的程度丶領導和群眾的認知。

工作做錯了是由於自己認知丶判斷丶操作丶執行而形成的，還是客觀因素造成的。如果是己主觀因素，則主動承認丶承擔就行了，不必過多解釋，以免給人推卸責任的誤解，若是客觀因素造成的，就需要解釋清楚，以防造成不良影響。

造成損失的程度或影響。如果因工作做錯了造成大的損失或影響，就有必要解釋，說明自己主觀動機是好的，客觀上辦錯了事，徵得大家的諒解。若無損失和影響，則不需解釋，今後注意就可。

毛主席都說過，誰都會犯錯誤，但是改過來就是好同志。

犯了錯誤就要勇於去承認錯誤，去為自己的行為負責任，小錯誤不去改正就容易鑄成大錯。當錯誤引起的後果不是你的能力去解決的時候，你就後悔莫及了。

要坦蕩的做人，誠信的做事，把工作當做自己的事做，容不得一點馬虎，即使僥倖過去了，更會讓自己變成一個不嚴謹的人。

遇到自己犯了錯，一定不要羞於承認，更不要膽怯到不敢去解釋，錯了就是錯了一定要勇於擔當，主動解釋並快速糾錯，才是最好的做法，千萬不可隱瞞！

領導對我不滿意怎麼辦？在職場中，如果得罪了領導，千萬不要慌張，一定要頭腦冷靜，仔細思考其中的原因，是因為自己平時恃才傲物目空一切；是鋒芒畢露遮掩了領導的光彩？是因為自己說話欠穩妥，讓領導覺得有些尷尬；是因為自己在工作上做錯了而使領導背了黑鍋？還是因為自己對領導某些方面的禮數欠周到？把這些問題都弄清楚後，假如是自己不對，就要儘快去彌補錯誤。向領導道歉，並且態度要誠懇，使領導能感覺出你的誠意，並保證今後再也不犯，希望領導原諒你。



不要因為不知道怎麼面對領導，或是怕領導批評你而使得問題更嚴重，其實這些顧慮根本是沒必要的，因為你向領導承認錯誤並表態的舉動正說明你有自我覺悟和有錯就改的品質，一般領導都不會因為自己有道理而錙銖必較的，因為他們應該都明白每個人都會犯錯和應該寬容對待的道理。 當然，也不是對所有的事情都要這樣處理，有些時候即使是自己的問題，也用不著去向領導認錯道歉。如果領導的性格是那種根本不會接受別人的道歉，你就沒有必要費時間去解釋了，否則只會把事弄得更糟糕，你還不如以此事為教訓，保證以後不會再犯。 肖炎有一次和經理聊天時說到他在讀大學的時候曾實習的一個單位，他對經理說那個單位沒有技術力量，只有幾個技術工人在那兒撐著。誰知這個經理卻剛好是技術工人出身，肖炎本來只是隨口說說，經理卻聽到心裡去了，再加上他本來就喜歡疑神疑鬼，平時又最不喜歡別人說閒話，所以他就非常懷疑肖炎在含沙射影，心裡很不舒服。於是把肖炎分到了不好的部門，並且不給他機會升職，總之凡事都不放過他。肖炎一開始還不知是怎麼回事，後來知道了本想去解釋，可又想到經理本來疑心病就重，去解釋反而可能起反面效果，讓他更不相信，還不如就此作罷，自己以後多注意一點。 從此以後，肖炎就把公司裡的情況都摸得清清楚楚，說話也注意，儘可能不說領導忌諱的話，後來再也沒有發生因為說錯話而讓自己受罪的事了。

我可以給你一個很肯定的回答，這個肯定是需要解釋的。如果是小事，那你也需要向對方或者是說向有關責任人說明這個情況。如果是大事，那必須要向相應的部門跟責任人說明這個情況，他到底是怎麼樣造成的？是不是有不可逆轉的因素？解釋原因，並不是說我們推脫責任，或者說我們擔當不了事情，那我們都是人，都可能存在犯錯或者說考慮不周的時候。我們把這個事情的原因說出來，可以給後面的同事有一定的借鑑作用，當別的同事遇到同樣的問題的時候，可以提前規避。而我們自己也可以提高和成長。因為在這個事情上犯下的錯，後面我們肯定可以認真對待，提高自己的警惕性，在類似的事情上不會發生第二次錯誤。所以說，不管什麼情況，在工作上如果有錯誤，還是需要說明的，不管是主觀因素還是客觀因素。

職場法則一 能力再強，都不要忘記感恩

問及最看重人才什麼特質時，他們的回答幾乎都是這個答案。不是聰明不是能力強，而是知不道知道感恩。關於這個，我不能贊同的更多了。身邊就有這麼兩個活生生的例子。

小A能力很強，執行力也很強。各方面能力都很不錯，但是A基本上從來不會感激團隊的人對她提供的幫助，因為覺得自己能力強所以她所負責的所有的專案的所有功勞她都認為是自己的。長期以往，願意幫她的人越來越少，她做得很吃力也不開心就離開了公司。

小B能力一般，不算是特別靈活的姑娘，但是做事很紮實。因為覺得自己是職場小白所以對於所有給她提供幫助的人她都會表示感謝，因為她懂得感恩所以身邊的同事都願意幫她，她接到的專案越來愈多，工作能力也被鍛鍊的越來越強。在公司三年，在公司裡積攢了較好的口碑，所以她被上司第一個推薦去參加海外研修，回國後便升為管理職。

這個社會上沒有人有義務要教你什麼，你的上司在教你的時候花費了他寶貴的時間。要知道，時間對於每個人來說都是最珍貴的不可再生的資源。你的感恩，對他來講是一種對自己所付出的精力的一種尊重。你的同事每天也跟你一樣忙的焦頭爛額，但是他卻肯花時間幫你，他慷慨相助同樣值得你尊重。所以學會感恩，用心感謝別人對你的幫助。你會發現，因為感恩你的運氣會越來越好。

職場法則二 用行動證明你的責任心

有責任心這個描述經常會出現在簡歷的自我描述上，但是有責任心並不是語言可以證明的，唯有行動才可以證明你的責任心。

怎麼看出一個人是否有責任心呢？

舉一個很簡單的細節但是估計大部分人都無法做到。從你手上交出去的檔案資料你基本能保證它交出去時準確無誤。很多人都忽略了這點，但是這個真的很重要！

有一次我準備部門會議的資料，臨時有事託一個下屬為我準備其中一頁資料，結果她為我準備了一張錯誤百出的資料，從那之後我再也沒有讓她幫我準備過會議資料。從她手上交來的資料需要我蓋章的時候我都會再三確認之後再蓋，所以她的檔案蓋章會比其他人要等的久些。

你所有的行為構成你這個人立體形象，所以用行動證明你的責任心。

職場法則三 有主見但是不要固執己見

最讓你頭疼的下屬不是懶不是能力差，而是過於固執己見。估計這也是很多外企更願意招畢業生的原因。

在職場混過幾年的人是最容易犯這個毛病，在職場摸爬滾打幾年之後會建立一套自己的認知體系。認為自己的體系是最好的，便無法接納更好的建議，固執到讓人覺得無奈。

一個人的心靈開放程度決定了一個人可以成長的高度。如果你才掌握了一點知識就覺得夠了不再學習新的東西，不再以開放的心態吐故納新的話，估計你這輩子也就這樣了。

職場法則四 穩定自己的情緒，減少不必要的抱怨。

一個人在憤怒的時候智商和情商幾乎為零。所以在職場中，提高智商和情商的的辦法就是穩定自己的情緒。剛入職的時候，我的上司告訴我：不要用你當天的心情來工作。學會穩定自己的情緒，這是最基本的職業素養。

另外，抱怨除了可以破壞工作氛圍之外沒有任何作用。所以管好自己的情緒，管住自己的嘴巴，減少不必要的抱怨。

職場法則五：不要在公開場合頂撞上司。

如果跟自己的上司有不同的見解，可以私下討論。私下的討論即使會出現爭論也不過是兩個人就事論事的討論而已。而在公開場合公然頂撞自己的上司只會讓你和自己的上司變成他人眼裡的笑話。哪個上司願意繼續培養讓自己成為笑話的下屬呢？

畢竟人與人之間，一旦撕破臉皮，就無法畫皮修補。所以，收起你的血氣方剛，切記不要在公開場合頂撞你的上司。

職場法則六：講執行的時候別廢話。

比起表達能力，執行能力高的下屬更讓上司喜愛。

吩咐一件事情下去的時候，下屬的表現通常有兩種。

一種下屬會想出執行這件事情將會遇到的困難，然後開始滔滔不絕的跟你講述一遍。因為有困難所以他就有理由執行的很慢。

另外一種下屬就是執行力很強的那類人，他們會執行下去，執行的過程出現困難的時候會積極的想辦法去解決，實在解決不了他會客觀的跟你闡述困難請求協助。

如果你是上司，你也會喜歡執行力強的對嗎？所以需要你執行的時候，別廢話，Just do it。

職場法則七：不要抓著別人的錯誤不放。

身處職場之中，無法避免辦公室政治，很多人甚至以此為樂，有些人一旦抓到別人犯錯，便毫不留情的攻擊別人，這是極不可取的一種行為。即便是在職場之中也不要忘記與人為善，“積善之家必有餘慶”。寬於待人嚴於律己，只有這有才不至於在將來逆境之時被他人落井下石。不要抓著別人的錯誤不放，你的寬容最終還是會反饋到你自己身上。

雖然你知道了這七條法則，但是一定要記住不要刻意去演戲！否則只會適得其反！用心去體會它，自然而然的去改變自己。一個不斷學習的人才配擁有更好的將來。

最基本的技巧是在彙報壞訊息時，帶著解決方案，把“屢戰屢敗”說成“屢敗屢戰”，讓老闆覺得你不是一個僅僅把問題丟給老闆不管的不負責任的員工。

首先，實話實說，寧願把壞訊息說得更嚴重，也不要試圖掩飾其中的關鍵錯誤，最好能讓上司有末日來臨之感；

然後，分析原因，注意要客觀，不要讓上司覺得你在推卸責任——通常自己先狠狠打臉，上司才不會立刻對你“下毒手”；

最後，分析手上現有意向客戶，重新分配人手和資源，讓老闆知道你打算如何在這一不利的情況下完成銷售任務。

有人說你這是什麼解決方案。大客戶都丟了，怎麼可能完成任務，你當客戶都是變出來的？

沒錯，你的老闆比你更清楚糟糕到了什麼程度，事實上，老闆覺得你的解決方案基本解決不了什麼問題，但你要知道，你所做這一切的目的只是為了不被立刻踢出局，接下來還能有機會向領導彙報好訊息。

什麼？好訊息？有人要罵了：我上哪兒去找好訊息？我要有好訊息，還用得著你來教我？

不是我說，按理來說，好訊息是靠平時攢下來，等到合適的時機再釋放的，如果你沒有“庫存”的好訊息，那就要怪你平時不懂得韜光養晦。

我認為，工作上做錯了，很有必要作出解釋。

一、在做解釋的過程中，透過還原事情的經過和真相，查詢原因，認真總結和吸取教訓，亡羊補牢，有的放矢地制定改正措施，減少和避免類似問題的再次發生。特別是對於職場新手，或者職位較低的人員，又或者在職場上不怎麼如意的人員來說，透過解釋，消除誤會（犯錯後對領導和同事的批評不作積極迴應，會造成認識不到位、口服心不服等不良印象），愉悅心情，舒緩心理壓力，提振精神和工作積極性都有積極作用。

二、透過解釋，一是使領導和同事們瞭解事情的原委，剖析出現問題的癥結所在，幫助你充分認識所犯錯誤的嚴重性和危害性，有針對性的給你提出糾正錯誤的意見、建議、整改措施和努力的方向，實時提醒和監督你改正錯誤，提高自己分析問題，認識問題，判斷問題，解決疑難複雜問題的能力和水平。二是使領導和同事瞭解你對錯誤的認識程度、改正措施和決心，增強互信，最佳化職場環境。三是使他人舉一反三，引以為戒，避免犯類似錯誤，保障各項工作的順利開展。

三、準確把握解釋的內容、時機和物件。這點很重要！如果解釋的內容、時機和物件不對頭，就會適得其反，越描越黑。一是非原則性問題、大是大非的問題，不在領導批評自己的氣頭上作解釋，待到領導心情平靜了，或者愉悅的時候再去作解釋；不在眾人面前做解釋，最好是一對一的私下裡作解釋。二是小事情，說了以後會使領導、同事和朋友尷尬、難堪的事情，最好不作解釋；領導或者他人心術不正，鐵定了心要為難你時，不向其本人作解釋。三是因客觀原因造成的原則性問題，大是大非問題，無論如何，都要選擇適當的時機，採取適當的方式作出解釋，以證視聽和自己的清白。

既然自己都知道錯了，

還有什麼有必要、沒必要解釋的？！

你要想的是：

——哪裡錯了？

——錯在哪裡？

——為什麼錯了？

——怎麼來補救錯？

——下來怎麼不犯類似錯？

你要馬上做的是：

錯了，就去認錯！

當然，你要想過了再去。

犯了錯誤必須做出解釋，承擔職責，並做好書面報告自我檢討，反思這些錯誤，提出建設性的建議，讓錯誤轉換成工作發展的助力

要看是什麼錯誤。而且還要看對方聽不聽你解釋。我曾經見到過一個人。底下人犯了錯，如果不解釋。他就說別人犯了錯好像犯的理所當然一樣。如果別人解釋了，他又說別人理由一大堆，強詞奪理。

很有必要，很有必要，很有必要。

所謂人心隔肚皮，語言產生的目的就是為了方便人與人之間的交流。如果做錯了，還不用解釋，還是活在封建社會里，要麼是一個大家長，要麼是一個巨嬰。

持這種觀點的人不在少數。

就好像一個小孩，學習成績差，你罵他怎麼那麼笨，早知道不生下來你就好了。

生他的是你，教不好的是你，發脾氣的還是你。

邏輯就是：老子怎麼可能錯呢，即便是錯也是對的。你也應該感激，感恩，強盜邏輯。

能客觀冷靜的認識錯誤，是人類進步的最佳捷徑。

做錯事，選擇解釋的時機和場合非常重要，一般都是等一切風平浪靜，總結經驗教訓的時候。擺事實講道理，就事論事，為損失找賠償方案，為未來找解決方法。

不怕犯錯，怕不改正。不怕分擔錯誤，怕對方不誠懇。

也不怕你不解釋，一次兩次，大家能包涵，多了誰能頂住，人家又不是你爹媽。