一、初次溝通

1、打探甲方軍情

在與甲方進行實質溝通之前，你需要先把甲方的情況摸個底，你需要了解甲方的企業文化，對即將開展合作的品牌和產品的特點等都詳細瞭解清楚。提前梳理好你對這次設計，他想要達到的目的，好在溝通時與他進行確認。確保在設計前，雙方對本次的設計的目標達成共識，為後面減少不必要的麻煩。

如果有條件的話，儘量從多個維度瞭解甲方負責人的性格和喜好，還可以透過他身邊的人簡單的瞭解一下，他大概喜歡什麼風格、顏色、調性的設計，投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕鬆愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機率。

2、給甲方出選擇題

正式開始溝通了，採取選擇性提問的方式，能讓你更加快速的清楚甲方內心的想法。比如說，你想知道甲方對本次設計風格的要求，你可以問”是要簡約的商務風格，還是華麗的復古風格？”（同時給出這兩種風格的參考案例讓甲方選擇）。

給甲方出選擇題，是為了讓甲方自己更明確知道自己想要什麼樣的設計。這個過程能讓甲方內心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點。（當然，給出什麼選項是需要設計師提前根據甲方公司的特點來思考的。

3、不要輕視甲方的意見

雖然說大部分甲方客戶不像我們這麼瞭解設計工作，但這只是每個人的生活環境，所受的教育不同所導致的，是一種很正常的現象。不過，千萬不要忽略一點：甲方比設計師更加了解他所處的行業。

這個行業的屬性、風向；他想透過這次設計所達到的目的；之前的設計所給他們帶來的實際效益和不滿意的地方；甚至是他對手公司的情況……這些，都是甲方比你更清楚的地方，也是你可以瞭解的方向。

二、提案溝通

1、亮出你的方案

一天之後，你要表示出積極的態度,“您看，我們這個方案什麼時候透過呢/我們這個活動什麼時候開始呢？”而不是，“您看，我們這個方案還有什麼問題？”

2、認真傾聽甲方的意見

無論是線上、通話還是當面談判，甲方肯定不會直接拍掌定稿——“你們的方案不錯，可以執行了。”他一定會若有若無地提出幾個不痛不癢的點。這時，設計師千萬不要打斷對方！因為甲方也有義務向你表達完整的企業的理念、高層的思想和這次合作的重點。

3、用設計師角度幫甲方思考問題

上文說過，在溝通前，設計師要了解甲方的目的喜好等，但這並不是為了去討好他，而是是為了讓這次溝通能更好的從根本上了解他們的難題，以及他想達到的目標。

聽取了甲方的改稿意見之後，設計師需要換位思考，站在甲方的角度幫他分析：

· 他所喜歡的，是否適合他公司本身的調性？

· 他所想要的效果，是否解決了他的需求？

· 他的要求，是否會給他的使用者造成不好的體驗？

三、與甲方成為朋友

在合作之餘，也要跟他們多聯絡。日常在QQ、微信上閒聊、偶爾與他們相約吃飯、打球、旅遊等等，投其所好，有助於關係的融合。可能在第一次合作時，你跟甲方只是認識，經過多次非工作上的交流，有助於讓你和甲方之間建立良好的關係，在下一次合作的時候，你們的溝通會順暢很多。

兩個方面來解決:

1.商務合同層面:對於未發生的，自己做好設計合同模板，設計好付款方式（要有適當比例定金，有了定金，就有一定主動權），服務內容與標準（約定什麼情況下屬於設計變更、及變更後的費用，只要甲方出得起相關費用，服務好是我們設計師的責任，甲方亦會根據預算評估自己的要求），籤合同時約定好，後面一切按合同辦事；對於已發生的，而前期又沒約定的，只能互相重新溝通補籤協議了（哪怕是口頭的），甲方要的是效果與時效，乙方要的是設計費，不衝突矛盾。。。碰到實在無法溝通的，要麼忍受，要麼終止合同.

2.業務層面:前期多去現場，多看相關資料，和業主反覆溝通，瞭解業主的真實意願，業主自己都不清晰的，作為設計師要引導和幫助業主找到自己的想法（要讓業主覺得是自己想到的或他深度認同的）。對於已發生的，前期沒做到位的工作，現在重新再做一遍，業主有理由的，我們虛心接受，設計方有理由的，用一系列標準、案例和分析去說服業主。總之，甲乙雙方溝通很重要，互相之間不是敵人，而是互相成就的合作伙伴關係！另設計期間，讓業主全程參與，有問題及時更正，會省去很多時間，設計成果也比較會得到業主認可！

一、關鍵細節溝通清楚，價格對應服務

二、從開始就整體效果速稿，像做應試題目樣做草稿，不在細節上費時間，不按自己眼光做稿。這樣的好處是避免內傷，不然累死累活做出的東西，自我感覺良好，拿給客戶結果一句話給斃了。

三、一定要明確客戶的需求，量化細分，每一步奏最好都和客戶溝通，避免做無用功

這個問題相信很多設計師都會碰到，程度不同而已。首先，觀念上要清楚，客戶和設計師的目的是一樣的：得到一個好的設計方案，解決客戶想要解決的問題。客戶應該沒那閒工夫沒事找事故意刁難。然後，什麼是好的設計？能解決客戶真正需求的設計才是好設計。設計師不能把自己的理念凌駕于于客戶之上（專業可以凌駕，專業是需要堅持的。理念不可以），真心從客戶需求出發，解決客戶的問題。不然，就算你的這個設計能拿國際大獎，但是不適合這個客戶的需求，對於客戶來說能算是個好的設計嗎？（客戶很鬱悶：你的設計能拿大獎關我P事，我的需求你都沒給我解決）。最後，就是設計師的專業素養問題了。客戶是外行，他有需求但不一定能清楚正確地表達出來，這需要設計師的專業和經驗，引導和挖掘出客戶的真正需求，才能很好地解決客戶的問題。在某個角度來講，設計師和醫生是一樣的工作。解決問題是首要的；職業道德、社會責任是貫穿始終的；藝術感、設計師的個性是錦上添花。不能本末倒置。

我有過許多類似的經歷，分享一點個人的心得體會吧。

客戶，我們習慣叫甲方。他們中的大多數，都是外行進來搞開發的，自身建築素養肯定是不夠的。

而且都是生意人嘛，對一切都是懷有介心，他遇到你，不可能第一時間就信任你。通常甲方的老闆是一個人決斷，所以跟他的溝通很重要。

偏偏呢，建築設計是個比較特殊的行當。建築設計的整體過程，包含著建築方案、建築施工圖、結構施工圖、裝置施工圖、電氣施工圖五個專業工種，各專業之間需要密切的配合，需要商量，有時候相互之間還會討價還價，諸如這個柱子能不能不要啊，梁高能不能做小點啊，裝置機房的面積可不可以給大一點啊之類的。

所以，別說甲方讓改了，自己人也會讓你改的。這導致了在建築設計過程中許多事情一個人是拍不了板的，這跟甲方的工作程式不一樣，甲方老闆經常理解不了這種情況。

而做建築方案的呢，很多都是畢業沒幾年的小夥（小姑娘幾乎幹不了做方案的活，因為她們很難解決好跟甲方男老闆溝通的問題，而年紀大點的建築設計老男神們又都當領導去了）。

這些小夥，做施工圖的經驗比較少，尤其是沒受過施工圖審查地獄般的歷練。跟甲方說好的事，回來讓自己同事給否了的情況還是不少的。所以方案成形之日，就是問題出現之時。

更重要的是，年輕人江湖經驗少，很難準確領會到甲方的意圖，或者幫甲方理順思路。我雖然大多數時間都是做施工圖，但也跟著老闆兼總工參加過幾次甲方的方案通氣會，我們老闆經驗老道，會上一多半時間都是他發言，從各方面幫甲方理順思路，解決疑惑，把問題提前暴露出來。那幾個專案我們幹得就很輕鬆。

但老闆沒那麼大精力管著所有專案。好多專案，建築方案期間的事情還得年輕人來主導，方案出來後，又要施工圖小組出個專案負責人來聯絡各專業。這種情況下，但凡有話說不開，麻煩肯定一波一波的來，因為誰都拍不了板嘛！

在專案行進的過程中，甲方還經常會來公司商討方案，做設計的大多比較內向，很多時候做施工圖的就把做方案的推到前面，跟甲方進一步溝通交流。在這個時候，做方案的哥們簡直成了書記員，問題記下來——改一稿——傳給施工圖小組——等反饋——再傳給甲方——再等反饋，簡直就是惡性迴圈。

因為經常作施工圖小組的負責人，對此感觸頗深。

所以，後來的幾年，凡遇到甲方商討方案，我都是讓各專業出人跟我一起參加，提一個問題當場解決一個。當然，最好你對各專業的基本知識都有所瞭解，不能讓其它專業的知識不足，成為你站在全域性高度解決問題的障礙。

總之，溝通+經驗，是解決上述問題的根本之道。畢竟，我們改變不了別人，但我們可以提升自己。

改變世界從改造自己做起。