（一）產品形象與信任度

對於一個公司而言，客戶看到的商品都是圖片和文字描述，看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶透過與客服的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中形成信任。

（二）提高成交率

透過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

（三）提高客戶回頭率

當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買機率。

（四）更好的使用者體驗

電商客服有個很重要的角色就是可以成為使用者在網上購物過程中的保險絲，

使用者線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給使用者更好的整體體驗。

我認為電商客服是非常重要的，如下：

1、解決客人的各種疑問，如：商品、快遞、價格、電商活動、支付方式等等。

2、瞭解客戶的真實需求和期望值。

3、跟進回訪，接受客戶投訴。

4、擔負著將客戶的資訊傳遞到其他部門的重任。

重要，客戶在消費時遇到問題可以和客服及時溝通，並解決問題，也可以隨時溝通產品的款式、規格型號、產品優惠的問題，如果客戶在使用產品時遇到問題也可以和客服溝通，完成售後工作

非常重要，客服是電商必備的。

1.剛開店的時候:接單，每個來諮詢的人都要想辦法轉化掉，這個時間，每一個人都很重要

2.發展期:這個時候諮詢量上去了，特別要主意培養客服人員的專業度、親切感，讓客服能切實的解決顧客的需求

3.壯大期:準格爾時候售前諮詢售後諮詢特別多，除了售前的銷售技巧，售後會顯得特別重要，售後處理不好，會影響到顧客流失，差評，投訴，店鋪綜合評分，dsr等等，直接影響到店鋪活動的報名，有些投訴嚴重的甚至會導致店鋪關店。

好的客服必備的幾個技能:

1.打字的手速，快速回答顧客的問題，解燃眉之急非常重要

2.態度，好的態度是客服成功的一半，一定要有積極樂觀正面的態度來接待客戶，把客戶當朋友當家人

3.專業，每一個來諮詢的顧客都是帶著問題的，專業的回答他們，解決他們的問題，滿足他們的需求而不是要求，是非常重要的。

客服不僅僅在電商上，每一個服務行業做的都是客服。比如海底撈，做的就非常好。

加油[可愛]

做任何服務行業，客服都是非常重要的。就拿移動來說，客服是移動對電信和聯通的壓倒性優勢 ，包括服務質量和技術水平。

電商已經勢如破竹，遍地開花。京東，淘寶，蘇寧，拼多多，天貓，唯品會，現在更甚有了抖音，快手，火山這些自媒體平臺。一個良好的客服服務是電商發展的基石，不管是售前，售中還是售後。客服可以讓顧客預先了解公司及產品情況瞭解程序與狀態，可以提供良好售後的服務指導和訴求。

所以，一個良好的電商平臺必會斥資建設強大的客服服務平臺，兵馬未動，糧草先行。客服就是滋養電商平臺的重要糧草。

非常重要，因為客服是處理售前售後的，售前處理不好直接導致訂單流失，售後處理不好就會引起不必要的糾紛，退貨退款，甚至中評差評。

所以客服從培訓、管理、監控、考核、績效都要有一套嚴格的制度，如果沒有一套好的管理制度，訂單量越大，問題越大，管理者也勞心勞力，還會帶來很多不必要的損失。

電商客服很重要，是面向客戶的一大服務視窗，同時電商客服還需要掌握企業文化、產品詳情、價格、使用、售後等一系列問題，是一個電商平臺極為重要的入口。

我覺得特別重要！最重要的是平臺的客服更重要。當你和一個賣家有了矛盾也許自家的客服會處理不公平，但是有平臺的客服是要統籌處理違規的商家，而且有很多條款限制賣家的。會對網路公平交易有重要作用

當然是很重要的，好的電商客服可以促進銷售，也能提升客戶滿意度，提高復購率。

當一個使用者瀏覽了自己想要的商品，但不清楚商品的某項引數是否滿足自己的要求時，如果有了電商客服，就能很大的機率促成交易，反之就有可能丟失這一單。電商客服的售前諮詢對於使用者是十分重要的，雖說不能絕對左右他們的購買決斷，但是對於他們的購買決斷起著比較大的促進作用。

另外，電商客服對於商品售後也起著比較大的作用。使用者購買了一款商品並已經收到貨物，但是由於自己沒能弄明白商品的使用方式，所以可能會認為貨物有問題，如果有了電商客服的指引，就可以避免一次退貨流程，減少許多麻煩，也贏得了客戶的好評。

電商客服在售前、售中、售後都擔任著重要的角色，因此服務的好壞對商品的銷售有著比較大的影響。現在許多直播賣貨的網紅，他們其實就很好的扮演了這個角色，讓許多非必要購買成為了實際成交，看到他們的成單量就知道這個角色的重要性和厲害之處了。

總之，電商客服是極其重要的，而一個好的電商客服必須要服務態度好、專業、善於處理客戶的各種問題。

挺重要的，客服又分售前售後，售前主要解答客戶對產品的問題，促進成交，售後主要就是解決產品在使用過程中的問題，更有效的維護客戶，大大提高客戶再次購買率

重要，首先不管客戶買不買產品，如果來諮詢都沒有人理會，產品再好，價效比再高，也會給客戶帶來不熱情的感受，畢竟來諮詢就是潛在的客戶，客服一定要有，第一時間回覆，客戶會感覺到這個商家熱情服務，不擔心購買了以後都沒有人回覆的尷尬。

這個是特別重要的，可以說客服做得好，就等於成功了一半。從長遠的角度看，好的客服也是給自己的品牌形象樹立了一個好的口碑，是維持留住顧客資源的一個必不可少有效的手段。在整個交易以及交易後的過程中，好的客服會讓客戶有安全感，愉悅感，也能留住顧客，給顧客有一個好的購物體驗，甚至口碑還能從一個顧客傳播到另一個顧客，增加推廣量。要不然某寶東狗這些客服天天一口一個親、主人、小主的叫，甚至還強行的讓你當“朕”。

所有的東西存在即為合理，那電商客服也是如此，就此來說，可以為一些想購買或者準備購買以及已經購買到商品的顧客提供一種人工解答便利服務，以此能為每位顧客解決問題

客戶服務是一系列旨在提升客戶滿意度的行為，即透過產品或服務來滿足容戶的.電商客戶服務覆蓋售前、售中、售後各個環節，與傳統行業不電商客戶服務多數是在不與客戶直 接面對面接觸的情況下進,服務難度和複雜度較比較傳統行業要大.而客戶的服務又直接決定著網店的發展，因此，我們要更加重視客戶服務的重要性。

重要，因為作為一個商家，如果有客戶來進行諮詢，第一時間得到回覆，可以給買家一個良好的服務體驗，避免單量的流量，提高詢單轉化率促進成交，這對於店鋪來說多利二無一害。接下來就和大家說一下電商客服的經驗和技巧。

一：客服應該具備哪些條件

1. 有自己溝通技巧。面對買家的諮詢可以迅速的回答上來，不要答非所問，句句都要答到點子上，可以很好的引導買家進行了解。

2. 好的服務態度。客戶就是上帝，這句話一定也不假，每個消費者都希望被尊重，對待買家的諮詢要有一定的耐心，對於對方重複問到的問題，一定不要感到不耐煩，切記不要隨意辱罵客戶。

3. 對產品的瞭解。作為一個客服人員，只有對自己的產品有充分的瞭解，面對買家的詢問時才不至於驚慌失措，答非所問，把自己的產品講解到位是一個好的客服必須具備的條件。

4. 對平臺規則的瞭解。每個平臺都有獨有的規則體系，就拼多多而言，之前也有說到客服回覆一定要及時，五分鐘回覆率不能低於70%，低於將會受到一天的二級處罰；另外辱罵客戶這種情況也是不允許出現的，每發現一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計3天（具體可操作商家後臺—規則中心--拼多多商家客服管理規則）。還有就是客服聊天中一定不要出現和拼多多無關的其他電商平臺，微信，手機號之類的，這個是屬於線上導流，一定要進行規避。

重要，在當今網路社會，效率不斷提高，網購也越來越普遍，以前任何一家公司有好的產品是企業面對當今社會競爭的根本，是硬實力，可面對當今5G時代的來臨，很多電商企業有好的產品越來越普遍，在好產品不缺的情況下，好的電商客服卻越來越缺乏，售後服務根不上，造成賣出產品是能力，留住客戶是本事的迷茫局面，所以一家優秀的電商企業，必須是兩種實力，第一，為客戶提供優質，高效，放心的產品為硬實力，是電商企業生存的根本，第二，貼心細緻提供售前售後的一站式電商客服。以優質的服務，留住客戶，這是軟實力！電商客服是為企業持續發展強大提供基礎，在當今電商時代，專業的電商客服猶為重要！！！！

作為一個做過電商客服的人來回答！

重要的。如果沒有客服，有些客戶不是很瞭解你銷售的產品肯定是要問一些東西的，如果你沒有人回答，那麼他可能會選擇下一家問，回答上來了解了那麼就會在他哪裡購買，如果你有客服幫他解答了，那麼可能就是在你這裡成交的！客服還是很重要的。能實現一個提高轉化率

傳統的電商客服是提高店鋪轉化率和客戶滿意度的一個重要崗位。 隨著移動電商的高速發展，短影片和直播越來越普及，越來越多的客戶選擇了自助下單，客服的大量工作由售前（產品諮詢）變為售後（客戶關係管理），做好老客戶的維護，做好粉絲沉澱，才能做更多的復購。

電商客服真的很重要，其位置相當於實體店裡的導購，而在顧客心中就是老闆或店主的代理，是整個電鋪的主人。

電商客服是與顧客之間最重要的溝通渠道。客服服務的好壞決定著顧客對電商信任的程度，決定著其店鋪的興衰。

要，因為作為一個商家，如果有客戶來進行諮詢，第一時間得到回覆，可以給買家一個良好的服務體驗，避免單量的流量，提高詢單轉化率促進成交，這對於店鋪來說多利二無一害。接下來就和大家說一下電商客服的經驗和技巧。

一：客服應該具備哪些條件

1. 有自己溝通技巧。面對買家的諮詢可以迅速的回答上來，不要答非所問，句句都要答到點子上，可以很好的引導買家進行了解。

2. 好的服務態度。客戶就是上帝，這句話一定也不假，每個消費者都希望被尊重，對待買家的諮詢要有一定的耐心，對於對方重複問到的問題，一定不要感到不耐煩，切記不要隨意辱罵客戶。

3. 對產品的瞭解。作為一個客服人員，只有對自己的產品有充分的瞭解，面對買家的詢問時才不至於驚慌失措，答非所問，把自己的產品講解到位是一個好的客服必須具備的條件。

4. 對平臺規則的瞭解。每個平臺都有獨有的規則體系，就拼多多而言，之前也有說到客服回覆一定要及時，五分鐘回覆率不能低於70%，低於將會受到一天的二級處罰；另外辱罵客戶這種情況也是不允許出現的，每發現一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計3天（具體可操作商家後臺—規則中心--拼多多商家客服管理規則）。還有就是客服聊天中一定不要出現和拼多多無關的其他電商平臺，微信，手機號之類的，這個是屬於線上導流，一定要進行規避。