關於電商客服重不重要這個問題，首先我們要理清網購成交的邏輯性。消費者先有需求，然後再選擇網購，到平臺尋找自己想要購買的產品，然後在眾多產品中點選瞭解詳情，最後形成成交。也就是說，交易從消費者挑選產品的那一刻就憶經開始了。客服的重要性非同小可，我們做電商的小夥伴，要加以重視。

線上購物平臺，不比線下實體店，人們可能是是出門散步、湊熱鬧等原因順便進去看看，線上不同，看購物平臺的人，他們的目標相當明確，就是為購物的，而購物的前提是因為他有某種需求。所以，如果你的主圖所傳遞的資訊能滿足消費者的需求，他們自然就能點選了。

電商的成交，做的就是陌生人之間的成交。從他輸入關鍵詞開始尋找產品到它主動點選圖片進入旺鋪，這一路走下來，成交就已經開始了。而客服的意義就是錦上添花，就是助攻作用，消費者有看不明白的，有疑惑的，他們可以第一時間諮詢客服。專業的、敬業的客服能夠成功的引導客戶下單，這就是很多電商團隊的客服都有專業的培訓，有各種話數，並且還有藉助智慧系統處理繁多的各種諮詢問題。所以，客服肯定是很重要的。

細心的你應該發現，在淘寶首頁搜尋的時候，有多種選擇，能排在前面的，都是旺旺線上的。客服重要吧？

淘寶對一個店鋪的考核因素裡，有一項就是“旺旺回覆率”。如果客服旺旺諮詢，結果你半天不回報，甚至一直不理，甚至文不對體，這些都會影響轉化的。

除了閱讀以外，另一個影響成交的重要因素就是線上諮詢互動。說的就是客服。很多公司，都會將一些使用者最關心的或者產品的功能介紹、快遞、售後等基本內容設定成“自動回覆”。只要客戶在旺旺上輸入某個詞，旺旺就會自動跳出相對應的回覆內容。大大提高了工作效率，這也從側面強調了客服的重要性。

電商團隊，客服崗位的重要性大家都應該清楚，另外，我們更要重視客服的專業素養。因為客服每天要面臨各種情緒，甚至有些無理取鬧的人會很難糾纏，也可能遇到一些謾罵。這就要求客服需要有很強的心理承受力，就算遇到負責情緒，也要快速化解。

我們在網上也看到，有些公司會給客服配發一個大大的回鍵，這就是為了發洩情緒，表達不滿的。

遇到奇葩問題，遇到不開心的漫罵，就要及時的發洩掉，但這種發洩不能往客戶身上噴，所以，這個錘子就起到了很好的作用。

在電商團隊，客服是很重要的。一方面要求他要專業的崗位精神，另一方面還要具備專業的產品知識，才能引導更多的客戶下單，提高店鋪轉化率。

大家好，我是玩草缸的大叔！

大叔做淘寶電商已經十多年了，大家都知道，你在商場逛街買東西，都會有導購接待，作為賣貨的主角，這個是必不可少的，你不推就沒有銷，推銷推銷就是這樣來的。

作為電商平臺，因為都是線上交流，靠聊天工具交談，從接待到成交都是在線上完成的。

客服的好壞，決定了你的店鋪的銷量，不要覺得客服不重要。

前幾年爆火的一個賣龍蝦的客服，分分鐘懟死你，但是客戶就是愛跟她聊天。

以下是部分截圖。

大家看了就知道這個店的客服牛逼在哪裡？

一個會聊天的客服，轉化率是相當驚人的，基本上進店來的，百分之八十以上都可以成交。

俗話說，你酒再香也怕巷子深，你的東西再好也沒用，沒人知道，即使進來了，聊天聊不合拍，馬上走人，反正你也不知道客戶長啥樣子。

現在的90後，喜歡的都是有個性的店鋪，一個店鋪的三劍客，裡面包含了運營、美工、客服。

客服絕逼是不可缺少的一個存在，就像三國裡面的劉備關羽張飛，這麼比喻，大家應該可以看出來。

一個店鋪，客服是一定要對自己的產品如數家珍，瞭解的很透徹，才可以把產品給推銷出去。

當然了，現在很多店鋪都沒有請客服，比如我就是這樣的，因為我沒錢請客服，自己一人就足夠了，有錢了肯定還是得請一個客服。

現在電商客服，一般上崗前都是需要進行崗位培訓的，這個過程一般一天到兩天左右。

熟悉瞭然後上線，分流一部分讓她接待先，用實戰來培養客服的節奏。

總之，電商客服是一個店的排頭兵，前線上的兵，不拿下客戶，誓不罷休。

大家好，客服的重要性，各位電商應該都知道的，今天咱就講講客服吧！希望電商老鐵們能夠非常好的吸收，去運用到自己店鋪上。

一個優秀的店鋪客服應該具備下面的這些意思：首先是服務，要服務好買家並且處理好售後的問題，其次是銷售，能夠按照店鋪的要求銷售產品，最後是品牌意思，可以讓買家更深入地瞭解產品並且認同店鋪。所以要想服務好買家、招攬回頭客，客服的作用至關重要。

電商客服是非常重要的，我是一個農民就以售農產品說起、客戶在的店鋪看好一款農產品時總會有些凝問。比如我的《武鄉小米》客服必須得懂的它生長的環境和它喜歡什麼條生長因為每一種植物都有它適合的地方，另外最重要的要懂《武鄉小米》怎麼食用、怎麼分清小米的好與次適應什麼人群這樣客戶瞭解透徹了才有購買的心理

電商客服非常重要，一個商品的售前，售中，售後，都需要客服。產品銷售好不好，跟客服的服務態度，以及對產品效能的瞭解等等都有關