室內設計是為了滿足客戶的審美要求，同時也是為了合理的設計和裝修，讓室內空間具有美感和舒適性，也讓生活更方便，滿足客戶的物質和精神生活需要的室內空間環境。

1、規劃平面佈局，解決客戶對於空間的合理利用要求，最大化的使用室內空間，讓空間更有使用價值。

2、合理的設計風格，解決客戶審美的問題，讓空間環境變得更具美感，更能襯托出客戶的成就和自豪感。

3、利用裝飾藝術，人體工程學，心理學，科技材料學，給客戶帶去他不懂的專業知識，服務他不懂的領域。

4、利用我們的專業知識、服務、熱情、時間，全方位的對客戶的問題進行解決，只要是客戶的問題，就是我們的問題，我們就要全力去解決。

客戶雖然不是上帝，但客戶找到我們，就是我們的朋友，交朋友就是解決問題的，要不然交這個朋友做什麼？是吧。

以上，我是清華，專業解決客戶室內外設計的問題.

室內設計解決客戶問題最好的方法就是多跟客戶溝通，瞭解真實需求，然後用自己的專業讓客戶滿意，信服。

我自己也是做室內設計的，所以結合我自身的一些經驗給你幾點建議：

1、增加自身的專業能力，做室內設計，在任何時候都要不斷的學習充電，平面、立面、色彩、空間、智慧等，都要不停的加強和鑽研。

2、學會溝通，掌握好的溝通技巧，瞭解客戶真正的需求，學會區分對待，比如我們專業範圍之內的客戶問題，那就需要我們盡心盡力去解決，專業之外的問題，也需要給與一定的方法和引導。

3、各方面協調能力，很多時候有些問題不是自己一個人就能解決的，比如牽扯到設計、施工、材料等等一些綜合原因的情況下，就需要我們具有各方面協調能力，避免出現互相推諉的情況。

4、多學習，向前輩學習，向施工師傅學習，向材料商學習等等，在專業之外，我們所有需要了解接觸到的都要學習，不需要每一樣都能夠精通，但是在遇到一些基本的問題我們可以解決就行。

所謂解決客戶問題，要看什麼問題，前期設計還是後期施工？我們接下來系統分析下，客戶最關心的問題就是前期設計就是我們所謂的談單，以及對公司的信任度，解決了這些問題，才有後續的施工問題：

所謂談單就是做設計前期與客戶的一個溝通和建立一份互信感，使人相信你比如你的設計能力，個人品味，人品，等談單呢主要是瞭解客戶需求收集資訊，然後解決問題，可以給客戶介紹公司的特色和服務，以及報價預算的把握，然後當客戶總體對你滿意後交定金接著才是量房做設計，碰方案及預算，籤家裝合同（這不是公關的事是大部分你來完成合同簽訂的）完事後就是開工了，從你剛開始接觸客戶到你簽完合同這個過程統稱談單和簽單！談單過程中不需要陪客戶吃飯喝酒，除非你們是很好的朋友了屬於私人關係！最後建議你現在光跟客戶談設計同行競爭激烈人外有人！所以你最好與客戶建立一種合作伙伴關係或者朋友關係對你簽單機會更大！

　　設計師面對客戶常見問題提問及答疑：

　　1、當客戶只講出大概要做出什麼東西，就詢問籠統報價時，應該怎樣回答?

　　答：我們公司的單價是統一的,具體的價格只有出完方案後根據實際專案與數量才能計算得相對準確,如果籠統報價,出入比較大,是對您不負責任的.在您方便的情況下，我可以按您的要求，根據實際情況進行計算，並做出報價。

　　2、當客戶詢問“你們公司的廣告做的這麼多，是不是把費用都攤在了我們客戶身上”時，應該怎樣回答?

　　答：我們公司規模龐大，效益高，在北京乃至全國也是行業中知名度最高的企業 ，用在廣告和其它方面的的費用的比例是很底的。例如：可口可樂企業廣告投資巨大，但沒有消費者回認為它的價格昂貴;國內知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費者一樣沒有認為它的價格高，反而更加認可它的服務。

　　3、當客戶詢問我們是否能提供更多價格優惠時，應該怎樣回答?

　　答：我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統一的，在目前競爭激烈，利潤較低的情況下不會進行優惠。

　　4、當客戶詢問為什麼交量房服務費，應該怎樣回答?

　　答：我們收取量房服務費的前提是，客戶已對我公司的有關業務流程有所瞭解，且有意向的情況下，我們在進行居室實際測量時收取的費用。此項費用包括設計師前期的測量，方案及報價。故須付出相當的工作量。來認真完成前期的工作。所以，根據居室的型別和麵積收取一定金額量房服務費。如您在我公司簽定裝修合同，此費用可計算入工程尾款中。如您不在我公司進行合同的簽定，此項費用是不退還的。

　　5、當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質量時，應該怎樣回答?

　　答：雨季施工影響質量的說法是片面的。再說，目前材料及施工工藝在不斷的提高，而家庭裝修都是在室內施工，影響並不大。例如雨季刷漆需新增化白水防止起霧，這種經驗還是在集團發展的5年中已積 累了一套很完善的施工方法來確保施工質量。

　　6、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答?

　　答：在北京地區我們擁有六個材料控制中心，集團透過與有信譽的廠商簽定生產東易日盛專用的產品，直接供貸到庫，徹底控制各種環節可能發生的問題，來確保客戶的安全用料。如您發現有不實情況，公司承諾雙倍賠償。

　　7、當客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們願不願意為我裝修?”

　　答：我集團嚴格禁止“包清工”工程發生，其目的也是為了保證客戶在施工(或今後使用中)的責權劃分清晰。若客戶確存少量材料想在工程中使用，需經公司專業人員鑑定，合格後方可使用。我們可申請在工程中期結算時扣減同項材料的成本價，但我們不建議您採取這種方式去做。

　　8、當客戶詢問在施工中或施工後，工程出現質量問題時，應該怎樣辦?

　　答：當您家工程出現工程質量問題時，首先您應及時和公司的工程部聯絡，工程部將把您家工程質量問題迅速反饋給相關人員，我們會在第一時間內讓質檢、監察員趕到現場，協調有關方面，解決質量問題。如不能達到您滿意，您可以直接與公司的客戶服務部聯絡(84252509--248)，進行工程質量投訴。總之，我們的宗旨是：一切只為了客戶!

　　9、當客戶詢問我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是公司內部人員，還是收編馬路游擊隊?是否分級別?應該怎樣回答?

　　答：我公司的施工隊主要以安徽、江蘇工人居多，這些施工隊是我公司編制的正式員工，分級別，都是持證上崗，公司每月對施工隊至少有兩次現場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質量。因此他們和馬路游擊隊是有本質上的區別的。

　　12、你公司的設計水平真的高嗎?

　　答：1、相對而言整體水平是比較高的，公司入職設計師都是經過嚴格篩選的

　　2、公司以設計為龍頭，最早成立了設計研究所，定期舉辦設計成果釋出會，將國際先進的設計理念和流行的設計手法以及流行的材料傳達給設計師。

　　3、公司有長期的設計師培訓計劃。

　　13、家裝環保的國家標準有哪些?

　　答：由建設部頒佈的《民用建築工程室內環境汙染控制規範》和國家質量監督檢驗檢疫總局頒佈的《室內裝飾裝修材料有害物質限量》等國家標準。

室內設計，體現的的是給客戶解決問題。幫助指引，我們在面對問題客戶的問題時候，要理解客戶的意思。室內設計除了美觀，更多的是功能，細化功能。指引客戶。讓自己找到想要的感覺，

比如不知道客戶喜歡什麼風格，我們可以用給他推薦，或者客戶給我們參考圖。

　　裝修設計師與客戶的溝通技巧！通常，作為一位溝通高手都會在讓人傾聽與瞭解之前，會把了解與傾聽他人為自己的目標。若是你可以做到仔細聽對方的述說，對方就會對你盡情展示內心的想法和自己心裡想要的，進入客戶內心的第一步就是仔細傾聽對方，讓對方暢所欲言的同時想辦法解決對方的問題。【圖片】　　一、消除外在與內在的干擾

　　妨礙傾聽的因素主要來自外在與內在的干擾。所以要改進聆聽技巧的剛開始要做的就是儘可能的消除干擾。一定要把注意力全部放在對方的身上，這樣才可以全面瞭解對方的肢體語言，懂得對方說了什麼、沒說什麼，以及對方的言語和話語所代表的感覺和意思。

　　二、鼓勵對方先開口

　　學會傾聽他人說話本來就是一種禮貌，願意學會去傾聽表示我們願意客觀地去感受與考慮別人的看法，這會讓說話的人指導我們非常尊重他的意見和想法，對我們建立融洽的關係很有幫助，有利於彼此接納。

　　其次，鼓勵對方先開口能夠減少交談中的競爭味道。我們的傾聽可以培養愉悅與開放的氣氛，對彼此交換意見很有幫助。由於說話的人不需要擔心有什麼競爭的壓力，所以可以專心把握住說話的重點，不需要為自己的措辭找尋矛盾之處。

　　對方先提出他的看法，就表示你有機會在表達自己的意見之前，有效把控雙方意見的統一。傾聽能夠使對方更加願意接納你的意見，讓你再次發表言語的時候，更容易說服對方。

　　三、使用並觀察肢體語言

　　當我們在與人交談的時候，儘管我們還沒有開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清晰地表達出來了。如果傾聽者的態度比較冷淡或封閉，說話者自然而然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不願意敞開心胸。從另一方面來說，若是傾聽的人很感興趣，態度又開放，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到極大的鼓舞。而這些肢體語言包括：不要交叉雙臂，自然的微笑，手不要放在臉上，身體稍微前傾，經常去看對方的眼睛，以及點頭。

　　四、非必要時，避免打斷他人的談話

　　會傾聽對方說話的人不會刻意去強調自己的一些細枝末節，也不會想盡辦法去修正對方話語中一些無關緊要的部分，也不會去隨意打斷對方的述說。在傾聽和談話的時候，切記不要輕易打斷對方的話，如果對方沒說完一句話，就打斷了對方，別人會覺得你不禮貌，而且也無法完全領會他想要表達的想法，很難繼續溝通下去。

　　儘管說不可以隨便打斷別人的述說，但有一個「乒乓效應」卻是例外。「乒乓效應」指的是聽人說話的時候要在合適的時機提出許多切中要害的問題或發表一些意見與想法，來響應對方的看法和述說。還有一但聽漏或聽不清一些地方，有什麼不明白的，要在對方的話暫時告一段落的時候及時提出你的疑問。

　　五、聽取關鍵詞

　　關鍵詞，可以描繪具體事實，這些關鍵詞字眼透露出某些訊息，同時也可以顯示出對方的興趣與情緒。透過關鍵詞，能夠看出對方喜歡的話題，以及說話者對人是否信任。

　　另外找出對方言語中的關鍵詞，也可以幫助我們決定怎麼去響應對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關鍵內容，對方就可以感覺到我們對他所說的話非常感興趣或者很關心。

　　六、弄清楚各種暗示

　　很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽眾，他們話中的用意和內容往往被人所誤解，最後就可能會導致雙方的失言或引發言語上的衝突。所以一但遇到暗示性強烈的話，就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。

　　七、反應式傾聽

　　反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什麼你就說什麼，而是應該用自己的話，簡要的述說對方的重點。比如說「你說你住的房子在海邊？我想那裡的夕陽一定很美」。反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至於中斷。

　　八、抓住重點

　　找出重點，並且把注意力集中在重點上面討論問題的細節也許很有趣，可是找出對方話中的重點，並且把注意力集中在重點上面，這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。只要我們不再注意各種枝末微節，就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內容，而浪費了寶貴的時間，或者做出錯誤的假設。

　　九、接受說話者的觀點

　　如果我們無法接受說話者的觀點，那我們可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關係。就算是說話的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結論都和我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。尊重說話者的觀點，可以讓對方瞭解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接受對方的觀點，我們就很難和對方彼此接納，或共同建立融洽的關係。除此之外，也能夠幫助說話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。

　　十、回顧與總結

　　當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心裡回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，並且在心中熟記這些重點和想法。

　　暗中回顧並整理出重點，也可以幫助我們繼續提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全瞭解他的話。如果我們不太確定對方比較重視那些重點或想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對談話的內容有所注意。

　　以上給大家講解了“裝修設計師與客戶的溝通技巧”，裝修設計師其實在簽單過程中可以起到決定性的作用，不僅要求設計水平高，而且懂得客戶的想法和想要達到的效果也很重要，能夠透過有效的溝通技巧清楚明白地瞭解到客戶的想法，仔細傾聽客戶的述說，交談之後能夠清楚地重述出對方的意思和想法，將對簽單成功幫助很大，這是一個非常有效的溝通技巧，學會傾聽是重點，學會重述和總結，讓設計師和客戶溝通無障礙。

1.前期溝通要清楚地知道客戶要什麼，讓使用者先對你有個良好印象，儘量做到讓使用者相信你，做到互相坦誠，以方便後期的溝通交流。

2.甲方是資訊提供者，客戶說得越多，得到的有用資訊就越大。所以要引導客戶多說，學會從甲方的訴求裡提煉有用資訊。

3.主要從主空間的使用、傢俱家電的喜好、各自的生活習慣等方面入手，進行方案設計，解決甲方生活中遇到的問題。

4.溝通方面儘量用很專業術語＋通俗的語言互相轉換，避免甲方聽不懂，也不會顯得設計師不專業。

5.多問開放式問題，少問封閉性問題。多問具體問題，少問抽象問題。多問明確的問題，少問含糊的問題。

1.

2.

在裝修群裡，透過發紅包的方式，來增加自己的客戶群。

3.

和異業聯盟合作，參加建材聯盟的團購會活動，來收集客戶資訊。

4.

和各個線上平臺合作，每年一定費用，他們回保證多少客戶量

室內設計，本身的價值就在於解決客戶的問題。所以，解決問題是根本。

關鍵看客戶有哪些方面的問題，咱們就來逐一分析一下。

一、空間結構、功能需求問題

1. 家庭裝修設計領域

如果客戶是私宅設計，那麼需要根據客戶家庭的人員結構來做分析。

大多數家庭是兩代人的人員結構，也就是父母和孩子，一般為三口、四口或五口之家。對於這樣家庭結構的空間需求，一般是父母主臥室1個、孩子臥室1-3個（根據孩子個數）、衛生間1-2個、客廳、餐廳、廚房，額外條件再好的會有書房、獨立衣帽間等。當然，如果買的是別墅，那空間就更遊刃有餘了。如果是三代人的人員結構，父母、孩子和爺爺奶奶，或姥姥姥爺，祖孫三代，那麼人口數量在4-7口人之間。這樣的房子至少在三室以上的面積，甚至到別墅。那麼空間需求除了以上的功能外，可能還會有保姆房、洗衣房、家庭起居室、家庭影院、茶室休閒室、健身房、甚至更多的享受空間或私人要求空間。

那麼針對以上不同的家庭個體，要研究好客戶的人員結構、需求要素、及個人興趣特點，和他們真正的內心訴求，結合他們的房子來整體考慮。

也就是弄清楚房子是什麼結構，框架結構、剪力牆結構還是磚混結構，哪些可變動哪些不能動。然後根據他們的需求，來具體設計規劃結構、分配空間，最後再與客戶深入溝通。

2. 工程裝修設計領域（辦公、娛樂、會所、酒店等商業空間）

面對甲方客戶的設計，一是針對商業型別，二是根據甲方客戶的空間要求。

一般工程設計，甲方都有基本明確的功能空間要求，所以儘量圍繞滿足甲方的需求，分配好空間比例，做好動線規劃。有特別好的想法，可以融進去，但一定要以甲方的基本要求為前提，因為一般企業都是將工程提到董事會、大家共同研究制定好要求方案，才找設計單位設計，所以設計還是要圍繞甲方需求而考慮。二、裝修效果問題

1. 家庭裝修設計

家庭裝修設計的難點，在於客戶家庭之間的意見不統一，或完全不知道自己要什麼，也就是沒有概念。

如果客戶是兩代人，那麼不統一的矛盾基本在夫妻之間。這樣的話，要融合兩個人的要求；或以一方為主再融入另一方的要求去考慮。這樣從設計上都適當的顧及到，從情感上也讓雙方都體會到被關照、被在乎。如果是三代人，那麼可能老人也會參與。這個的確很麻煩，但一般還是以主力為核心考慮，而在功能方面比如衛生間、和老人自己的房間方面，會以老人為主，要充分考慮老人的需求和感受而設計。如果是客戶沒有概念，不知道自己要什麼，這個就需要設計師提前和客戶進行深入溝通，再根據對客戶的瞭解判斷，找一些相關的意向參考圖片，做更深入的溝通了解。然後憑藉設計師的經驗，為客戶量身考慮適合客戶的方向，從而引導客戶。基本得到客戶的大方向認可，然後再具體設計。一般設計風險，會降低很多。如果效果出來不滿意，那就適當再做一些修改，應該就可以了。2. 工程領域設計

一般工程設計，除了滿足甲方基本功能需求之外，最重要的就是設計要符合甲方的商業性質、符合主題、並別具一格，有自己的新穎之處，有強烈的設計感，甚至不怕標新立異。

所以，很多工程設計，其實最能體現設計師的能力，最能實現設計師的設計夢。因為它可以任由設計師大膽發揮，這是絕大多數設計師比較喜歡的，當然，前提是得有這個能力。

三、裝修預算問題

無論家庭還是工程裝修設計，大多數都是有預算控制的，怎麼樣既能做出好設計，又能將裝修預算控制在客戶或甲方的要求之內，這的確是多年以來一直存在的問題。

沒有裝修預算的限制，設計師就可以任意發揮，但事實這樣的客戶或甲方太少了。所以，還是要在設計時，就考慮到客戶或甲方的預算限制。另外一種情況就是，我們可以說服客戶或甲方，放寬預算要求，要提前告訴他們會有什麼不同，為什麼要增加預算，增加後會帶來什麼樣相應的價值。

預算問題，一直是擋在設計師和客戶之間的一個難以改變的問題。客戶花錢想越少越好，但太少的預算，讓巧婦難為無米之炊。如果客戶有這個經濟實力，而是沒有這個觀念，那麼設計師就應該與客戶進行適當的溝通，適當的說服客戶重視自己的空間效果和品質。裝修好了也是客戶自己去享受，價值最終還是迴歸到客戶自己身上。

總之，大的方面估計會有這幾個問題，要逐一分析解決。這是除了需要設計師的專業能力之外，還需要雙方溝通的事情，所以也不能著急。必要時候，設計師也得做出適當的妥協，沒辦法，畢竟設計師也是為客戶而服務的。沒有客戶，就不會有對設計的需求。

設計的發展，要引領時尚潮流，但也要適應時代。如果客戶的品位和認知理念沒有那麼強，就先引導思想，如果不成那就要適應。畢竟我們也要給市場以時間、給客戶以理解，創造一個和諧愉快的氛圍，才是最好的共贏。

解決問題首先要看客戶有什麼問題，一般來說首先需要解決的是怎麼把業主戶型設計的實用性第一，美觀性第二，畢竟家是用來居住的而不是展廳。如果是土豪客戶那就隨意了就把效果放在第一位，有些實用性就可以推後了。作為八年實戰裝修設計施工負責人來說每個客戶的要求都不同，要求不同設計方案也要專門定製。

做出能夠讓客戶滿意的室內設計，不單是要懂得設計的手法，還要了解客戶的需求，讀懂客戶的心理，才能夠好解決他提出的問題。

故事告訴我們，無論做什麼事，都要看準方向，才能充分發揮自己的有利條件;如果方向錯了，那麼有利條件只會起到反作用。

所以要讀懂客戶提出來的問題，才能真正做到有的放矢。

一、如果是平面圖最佳化設計的問題，自己不懂的話，可以請教經驗豐富的設計總監等。把方案做好後，針對每個問題點，自己再重新溫習一次。掌握好要點，去做方案講解的時候，才能夠打動客戶。

二、如果是商務上的問題，不能馬上解決的，可以讓資深的同事或者請總監出面協助解決。自己跟著學習累積經驗，下次碰到類似的問題，就能夠遊刃有餘。

三、其他問題，涉及到客戶的生活或者煩惱等，也許這個客戶不需要你幫他解決什麼問題，只是需要一個聽眾，傾聽他的心聲而已。

（1）學會聆聽，瞭解客戶需求。

（2）為客戶生活習慣而設計。

（3）敢於承認錯誤，並有解決錯誤問題能力！

充分贏得客戶的信任——為了使居室設計更適合於戶主個性，本著誠懇負責的態度，取得客戶的信賴。

以客戶利益為重做到物有所值，物超所值，向客戶介紹選材與設計檔次、造價的關係以及設計與造價、施工的關係。使其瞭解所選材質的優劣；是否環保；工

藝的繁簡與適用範圍，使居室選材更合理，施工更簡便，費用更節省、效果更理想，避免因豪華的設計帶來盲目超支和浪費。瞭解客戶的資金預算只有充分了解客戶的裝修預算，才能將有限的資金，發揮最大的效益。裝修費用是室內設計的重要環節，直接影響室內建材品質和裝修定位。所以在瞭解客戶的預算前，提前做合理設計與規劃，以免因為資金的限制而與設計相矛盾。

注重設計案例的介紹這是設計師與客戶溝通的重要步驟，對設計師簽單和設計方向有直接的影響。優秀的家庭裝修案例能直觀、全面、快速啟發雙方的思路，找到最佳結合點；介紹設計師自己的得意作品，會給客戶以信以任感。必要時設計師可製作自己的作品集冊，展現自己風格。

在客戶進行家裝諮詢時，我們的設計人員往往是在隨著客戶的不斷髮問而進行著機械性回答，這常常是我們丟失客戶的地方。

我們面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細瞭解客戶的消費心理，善於引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。瞭解客戶的消費心理，我認為，首先應該瞭解客戶前來諮詢的目的。那麼什麼是客戶前來諮詢的目的呢?如果你是外行，你所瞭解的家裝知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所

能想到問題提出來，如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題，(這是一個非常嚴重的錯誤!)那麼，當他提不出來更多問題時，諮詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的諮詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的諮詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們設計人員能夠做到"問一答十，甚至問一答二十，乃至三十"，那麼，這名設計人員也就塑造了成功的諮詢模式。

請記住並深刻理解這樣一句話:"你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了!"這是設計人員在回答客戶諮詢時必須遵循的原則。

總之，如果你在回答客戶諮詢時遵循了"時時掌握主動"的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝設計上，創建出自己的輝煌。

設計以人為本，一切設計的前提是要人舒服，所以客戶提出來的要求首當其衝的要滿足，當然，做為設計師一定要從專業角度去看待客戶的要求，做出做合理的方案與構想，如果客戶的要求對室內整體的使用與美觀有影響，則要考慮一個兩全的辦法，給出客戶合理的建議與意見。讓整體空間實用，美觀，人性化。

先斬後奏。12345

1，瞭解戶型。

2，做好前期預計，做個效果圖。

3，跟客戶談細節

4，確認客戶要求

5，簽單，施工

你好，朋友，多謝你的提問。

室內設計解決客戶問題，分幾個點：

第一前期幫客戶驗房工作：

首次見到客戶，一般的情況在客戶的房子量尺寸，這時候面對面溝通，作為一個室內設計師，你必須懂得驗房環節去幫客戶解決收房問題，這是設計師基本功底。

現場驗房時，注意以下常見問題

　　1、屋頂、門窗、牆面等地方是否存在漏水現象，或者是否有殘留汙漬。如果有就說明房屋在防水功能方面存在問題。

　　2、門窗是否能夠順暢開合，是否存在變形、鎖閉等現象，注意門窗的質量是否合格。而對於防盜門而言，還要檢查其門鈴是否正常。

　　3、牆面地面也應該仔細檢查，可以用小錘子敲打，如果出現空鼓或開裂現象，則說明牆面地面存在嚴重的質量問題。

　　4、廚房和衛生間的煙道尤其要注意其是否存在堵塞現象。檢查時可以點燃廢紙，觀察是否有氣體從排煙口排出。

　　5、衛生間、廚房還應進行防水檢查。可用河沙堵住下水道口，在衛生間廚房注入大量水，24小時後觀察下樓是否有滲水現象，如果有，則證明防水不合格。

這是室內設計師見到客戶前期工作。

第二量房做方案做設計工作：

現場量房務必每個空間尺寸標註，門窗標註，層高標註等方面附帶每個空間拍照和影片留底，以便後期客戶或者自己放圖觀看，以免出現落差。

約客戶到店一起溝通設計方案，務必認真聽客戶一些需求，生活習慣，常住人工，自住或者出租等方面訊號，以便你做方案有頭緒，室內設計師當前必須表現你的專業提供自己亮點設計，解決客戶房子的空間，合理最佳化設計方案，最好設計師要有自己一套案例，溝通根據設計圖一起觀看講解，或許效率更加高。

這是室內設計師用方案設計最佳化客戶房子空間設計，講解傢俱人體工程學等原理。讓客戶更加深入他家設計風格和效果。

第三設計得到客戶認可，交流工藝和預算環節：

方案設計圖得到客戶的認可，客戶就要了解每個工序的步驟和工藝，這時候設計師務必把每個工序的工藝解釋清晰：水電佈線走管，泥水防水工藝，木工吊頂工藝等系列，還要附帶一些材料品牌，不可含糊分析，一定簡單明瞭，給予客戶訊號：你這個設計師是有工地施工工藝的經驗，讓客戶更加信任你，房子交給你能設計出佳品，現場交接工作等經驗。促成合作。

這是室內設計師談單做預算講解工藝步驟，也是促成簽單重要工作。

好了，目前就分析這幾個點，望採納。祝你生活愉快。

個人理解如下：供參考

室內設計是建築設計的延續和拓展，其發展本質主要有3個方面：1、人們對建築室內提出的功能和使用方面的要求。2、人們對建築室內提出的精神和審美層面的要求。3、以必要的物質技術手段來達到前述的兩方面要求。概括為2個要求1個手段，也是設計的本質及出發點。

室內設計的本質就是解決問題。

但在當下存在著2種普遍現象，1、為設計而設計，有時甚至是過度設計，這種設計只是做風格、材料的堆砌，設計本身沒有價值，也不能創造設計附加值。2、還有一種情況完全相反，是毫無設計可言，設計師的專業技能水平根本就不存在，只能說有點類似營銷者。

室內設計應以“實用、誠實、耐用”為主，這是對設計目的的最好表達，室內設計是積累-創作-協調-總結的過程，最終達到不一樣的視覺和空間效果，這裡面有平面、空間的分析、闡釋、制定方案的過程，設計師即興發揮、不斷創作、創新組合的過程，再整個設計過程中用想法、標誌、符號、圖片的形式來重述設計問題及需求，不斷統一、精簡、確定資訊及方向的過程，最終給業主及體驗著呈現出一個完美的設計成果，設計成果裡有設計師的感覺及偏好，也有設計本身傳遞出來的人文、精神層面的資訊。

所以設計師再設計過程中不應以先入為主的想法作為設計起點，而應該是透過溝通、瞭解、體驗、謹慎學習研究和觀察總結結果，再透過自己的設計經驗、認知、技術、材料和審美的綜合能力解決客戶問題及給出解決方案。

1、業主本身對這個房子的構想，家裡有幾口人，有沒有什麼特殊要求，比較偏向哪種風格，牆壁可不可以做改動等等。

2、可以先從客戶的其他感興趣的方面入手 比如 業主的工作 或者 就業主不經意說出的喜歡的東西 首先讓客戶消除戒備心理 這樣才有機會進行下面的預算 報價 等等 總之 因人而異 祝成功你可去大寫藝學下家裝營銷 他們有十幾年的教學經驗了 很有實力的。

3、他想要什麼風格，他所能接受的價位，要了解他的家庭背景，如他家有多少人他是做什麼工作的，方便你以後的很多事情。

其實你第一眼看到一個人，人就有一種直覺吧，看他的穿著和他的神情，他的舉止言談，就差不多瞭解一個人的大概了。

4、客戶與設計師溝通完之後，就進了量房預算階段，客戶帶設計師到新房內進行實地測量，對房屋的各個房間的長、寬、高以及門、窗、暖氣的位置進行逐一測量,但要注意房屋的現況是對報價有影響的,同時，量房過程也是客戶與設計師進行現場溝通的過程，設計師可根據實地情況提出一些合理化建議，與客戶進行溝通，為以後設計方案的完整性做出了補充。 設計師根據客戶的要求做好設計方案後就開始制定家裝的概預算並作出報價單,使用者最好要了解一下概預算及報價的注意事項,這樣才好和設計師討論方案的可行性，及各部位的施工工藝，然後再詳細瞭解每一處施工的價格，並能自己判斷報價是否合理,做到心中有數，為簽訂最終的裝修合同提供保證。 房屋現況對報價的影響 裝修戶的住房狀況，對裝修施工報價也影響甚大，這主要包括： 地面：無論是水泥抹灰還是地磚的地面，都須注意其平整度，包括單間房屋的以及各個房間地面的平整度。平整度的優劣對於鋪地磚或鋪地板等裝修施工單價有很大影響。 牆面：牆面平整度要從三方面來度量，兩面牆與地面或頂面所形成的立體角應順直，二面牆之間的夾角要垂直，單面牆要平整、無起伏、無彎曲。這三方面與地面鋪裝以及牆面裝修的施工單價有關。 頂面：其平整度可參照地面要求。可用燈光試驗來檢視是否有較大陰影，以明確其平整度。 門窗：主要檢視門窗扇與櫃之間橫豎縫憨穿封費莩渡鳳殺脯輯是否均勻及密實。

5、量房時，設計師和業主一般都會到場，如果業主對房屋的設計有一定的想法，在現場測量的時候，就可以和設計師溝通看這些想法是否可行，交流起來比較有效果。此外，業主如果需要提前訂購主材，也需要現場和設計師進行溝通後再做決定。

6、量房一般流程

　　1、準備量房工具

　　量房時候最基本需用到的工具有捲尺、紙筆，捲尺最好帶長度在5米以上的。其他的工具還有相機、繪圖板、鐳射測量儀等。傳統的用捲尺量房操作起來比較麻煩，而且測量誤差也較大。現在量房的工具越來越先進，如鐳射測距儀，操作簡單，輕輕一照就可以將數值反應出來，精確度很高。

　　2、繪製房間圖紙

　　現場在紙上畫出大概的平面結構圖。圖不需要太講求尺寸，只要能進行資料標記就行。

　　3、實施測量

　　量房是個瑣碎的過程，從量房的動作上來分，基本可分為量、看、摸、照、問。

　　（1）量出具體資料

　　測量各個房間牆地面長寬高、牆體及梁的厚度、門窗高度及距牆高度是第一步，也是必須的。

　　（2）檢視相關位置

　　要檢視各種管道、暖氣、煤氣、地漏、強弱電箱、等電位盒，並標註具體位置。具體應涵蓋包完上下水管道後的位置、坐便器下水的牆距、地漏具體位置、暖氣的長寬高度。

　　（3）觸控牆體表面

　　原牆面的基層處理直接關係到後期施工專案及施工質量，有經驗的設計師可以透過目測、摸牆等方式來判斷基層處理的質量，以及是否需要進行重新處理。

　　4、拍照留存底檔

為了對整個空間有更好的把握，最好在量房的時候能夠拍照作留底，有利於後期設計的準確。

　　5、設計師與業主交流意見

量房時，設計師應與業主進行初步的溝通和交流，看業主對房屋的構想、傢俱顏色、面板材質、電路、水路改動、家庭人口組成及愛好、功能區使用方面的要求，並根據現場情況初步判斷業主想法的可行性。

最後：在交談過程中瞭解以下內容對我們設計的時候有很多幫助：房價、物業情況、空調系統、淨水器系統、家庭孩子情況、房間功能需求、書房、廚房、衛生間、客廳等

你好，朋友，多謝你的提問。

室內設計解決客戶問題，分幾個點：

第一前期幫客戶驗房工作：

首次見到客戶，一般的情況在客戶的房子量尺寸，這時候面對面溝通，作為一個室內設計師，你必須懂得驗房環節去幫客戶解決收房問題，這是設計師基本功底。

現場驗房時，注意以下常見問題

　　1、屋頂、門窗、牆面等地方是否存在漏水現象，或者是否有殘留汙漬。如果有就說明房屋在防水功能方面存在問題。

　　2、門窗是否能夠順暢開合，是否存在變形、鎖閉等現象，注意門窗的質量是否合格。而對於防盜門而言，還要檢查其門鈴是否正常。

　　3、牆面地面也應該仔細檢查，可以用小錘子敲打，如果出現空鼓或開裂現象，則說明牆面地面存在嚴重的質量問題。

　　4、廚房和衛生間的煙道尤其要注意其是否存在堵塞現象。檢查時可以點燃廢紙，觀察是否有氣體從排煙口排出。

　　5、衛生間、廚房還應進行防水檢查。可用河沙堵住下水道口，在衛生間廚房注入大量水，24小時後觀察下樓是否有滲水現象，如果有，則證明防水不合格。

這是室內設計師見到客戶前期工作。

第二量房做方案做設計工作：

現場量房務必每個空間尺寸標註，門窗標註，層高標註等方面附帶每個空間拍照和影片留底，以便後期客戶或者自己放圖觀看，以免出現落差。

約客戶到店一起溝通設計方案，務必認真聽客戶一些需求，生活習慣，常住人工，自住或者出租等方面訊號，以便你做方案有頭緒，室內設計師當前必須表現你的專業提供自己亮點設計，解決客戶房子的空間，合理最佳化設計方案，最好設計師要有自己一套案例，溝通根據設計圖一起觀看講解，或許效率更加高。

這是室內設計師用方案設計最佳化客戶房子空間設計，講解傢俱人體工程學等原理。讓客戶更加深入他家設計風格和效果。

第三設計得到客戶認可，交流工藝和預算環節：

方案設計圖得到客戶的認可，客戶就要了解每個工序的步驟和工藝，這時候設計師務必把每個工序的工藝解釋清晰：水電佈線走管，泥水防水工藝，木工吊頂工藝等系列，還要附帶一些材料品牌，不可含糊分析，一定簡單明瞭，給予客戶訊號：你這個設計師是有工地施工工藝的經驗，讓客戶更加信任你，房子交給你能設計出佳品，現場交接工作等經驗。促成合作。

這是室內設計師談單做預算講解工藝步驟，也是促成簽單重要工作。

好了，目前就分析這幾個點，望採納。祝你生活愉快。

室內設計如果從客戶的角度分主要有家裝和公裝兩大類。

如果是家裝設計，要充分尊重客戶的意見與建議，因為房子是客戶自己住的，不可把設計師的意見強加於客戶，設計師要用自己的專業知識把客戶的非專業意見和建議用專業的語音表達出來，達客戶理想的裝修效果。

如果是公裝設計，要充分了解專案的使用人群，專案的運營思路，以及可戶想實現的商業目的，在此基礎上與客戶溝通，方能達到最佳效果，而不是就設計而談設計。

客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼裡看起來空蕩蕩的，有時能發出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。

有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面後也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。

部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。這些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設計師的可信度後，也就確定了交易的成敗，也就是說，推銷給這些顧客的不是製作本身而是設計師自己。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認你有做作，他們就會看不起你，會立即打斷你，並且轉身離去，沒有絲毫的商量餘地。

這類顧客大都判斷正確，即使有些設計師有些膽怯，但很誠懇、熱心，他們也會與你成交的。

所以研究客戶心理是使你瞭解工作中應該怎麼做的必要方法，下面進行分析，看看我們是否做到和了解。1．客戶並不是專家

我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當你自己都沒什麼把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當你說錯的時候，要麼主動承認口誤，要麼堅持錯誤。不要讓客戶發現你的錯誤，反之他就是專家，你什麼都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。

在客戶進行諮詢時，我們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷髮問而進行著機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶的最佳途徑。

我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對設計行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細瞭解客戶的消費心理，善於引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。瞭解客戶的消費心理，認為，首先應該瞭解客戶前來諮詢的目的。那麼，什麼是客戶前來諮詢的目的呢？如果你是外行，你所瞭解的設計知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤！），那麼，當你提不出來更多的問題時，諮詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的諮詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的諮詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”，那麼，這名設計人員也就塑造了成功的諮詢模式。請記住並深刻理解這樣一句話：“你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！” 這是設計人員在回答客戶諮詢時必須遵循的原則。

總之，如果你在回答客戶諮詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的設計市場上，創建出一塊獨屬自己的領地。

2．客戶需要什麼樣的服務

客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務？我們要在客戶角度去考慮問題，瞭解客戶需要的側重點，設計，還是策劃，還是價格。然後就客戶的角度展開工作。

如果你是一名純屬外行的設計消費者，那麼，你將會怎樣進行設計消費呢？ 仔細想想，你很有可能會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨戶地不停地諮詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？ 換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。如果 是準備進行設計的消費者，首先要考慮的是資金使用問題，然後，會考慮售後服務能否得到保證，再往後，還會考慮到設計問題；這是一個設計消費者標準的思維方式。因為財力是有限的，所以，很注重設計人員給的設計報價單的總金額，但是，同樣注重品質；這就引發了一個矛盾：在設計行業中設計費完全制約著後期製作的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成設計方案呢？如果是一名設計人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、設計效果。瞭解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。

3． 怎樣去給予客戶

客戶越想要的東西，我們應該瞭解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎麼都不給。所以透過不同的客戶把握火候。

4．客戶喜歡跟什麼樣的設計師打交道

形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。

5．客戶與你簽約的條件

不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出所以，在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。

6．客戶需要的溝通時間是什麼時候

接待客戶後用最快的速度理解專案，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若干家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。

7．客戶遲到意味什麼

假如你約定客戶上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去後說有點別的事忙下午再來。首先我們設計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶，而客戶遲到對於他來說是正常的，因為你有求於他。……所以們談客戶是儘量發揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態去面對客戶。

8． 客戶是否真的滿意

當客戶說你什麼都好時，說價格沒什麼問題時，說肯定找你籤時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個臺階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過透過一些言語來從你這裡得到更多的創意或其他，這樣們就要注意自己哪裡不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。

9． 客戶較真注意問題

當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看你自己買東西時的心態。

10．客戶的語言

當你約定客戶時對方說在出差，對方說沒空，或者開會，說考慮考慮時，說價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客戶對你沒有什麼興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。

11．客戶需要反駁

客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他設計公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。

12．報價的表面性

市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶首先看到的是報價的尾數，畢竟客戶不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報你也必定有，所以我們要跟客戶解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。

13．面對客戶的無理要求

經常有設計師面對客戶拿走設計報價，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會答應，其實這隻能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦“手續”。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！

14．依賴的慣性

很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作範圍的事情是應該的。你做的不是職責範圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在設計過程中需要一個全程的嚮導，一般是專案經理或主管，希望這個角色不是設計師。

15．客戶需要恭維

任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。