先不談設計，不管什麼行業，解決問題的辦法只有一個，先要了解客戶，然後具體問題具體分析，然後你就品，細品，再品，再細品！然後就沒有然後了，僅作參考，圖還是要上的

其實現在挺浮躁的，很多時候在這個華燈初上的城市，被擁擠的車道淹沒，每天重複同樣的工作，走同樣的車道，好久都沒有靜下來來，好好的想想，當時學畫畫，學室內設計是初衷了，終於還是被生活打敗！遊離在這個不知道怎麼形容的邊緣！

看到這個答題，我想了很多，覺得自己做為這個行業的一員，挺慚愧的，需要提升和進步的空間太多。很多時候都是為了工作而工作，沒有去真正體會客戶，體會設計。希望共勉！

現在都說是室內設計越來越難做，其實真的是行業越來越細分了，越專業了。大家很多都知道，但是真正能夠去細做的卻太少。室內設計也越來越被老百姓人可，對設計師尊重，對設計費接受。說明我們的國家已經解決了溫飽問題，開始上升到審美的階段 。有好多年了，都在提倡全案設計，這是對室內設計一個質的認可。說明室內設計的重要性。真正的解決客戶問題，現在就開始正題

一、設計先行

一個房子，一個空間，要想真正確定預算，把控最後的效果。在沒有開始之前一定要確定設計風格、材質、空間色彩、品牌，裝置主材。不能幹著改著，走哪算哪。所以很多人在下手之前，不考慮那麼多，最後會有很多遺憾，也因為不懂，而放棄了最開始的美好(✪▽✪)。所以一定要先確定設計。

二、把控預算

預算在空間裝修中是非常重要的，因為預算的多少給空間裝修的檔次，品牌的高低有很大的關係，說白了錢花哪裡哪裡美麗

整個空間從一開始的定位，到最後的落地，室內設計人員的就像是一個總導演，風格元素把控，圖紙尺寸，實際放線，落差，增減，最後的軟裝傢俱擺場，到入住。室內設計全程跟蹤，出來的效果相信不會太差。給客戶來說，有一個專業的總管家，比自己去探索發現，省的不只是金錢成本，還有時間，心思。室內設計必須把自己的作品1.1要求去落地。解決客戶擔心的距離效果問題。

總結：只是按自己理解去總結，感知！

其實不管做什麼事，只要是站到對方的立場，多體會，多溝通。用咱們自己的專業去用心服務。什麼問題都能解決！

感恩每一個信任我們的人！加油！

這是很多人面對客戶時都會遇到的問題，尤其是做策劃、設計一類朋友。

提交方案後，最怕得到的回答就是：“差點感覺”、“我覺得不大氣”、“我想要那種偏文藝的風格”、“這個紅色有點俗氣，能不能改成低調但不乏洋氣的紅？”

設計師們，看到這些是不是很眼熟？在經過客戶千百遍的蹂躪後，最後定下的就是第一稿，遂吐出一口老血，亡……

這些客戶需求，我統稱為“五彩斑斕的黑”！

這類客戶都有以下幾種特點：

1、花了這麼多錢，你就給我一個【單純黑】，這麼輕鬆就定稿付尾款了，這錢也太好賺了叭！

2、你們是專業的，就要拿出專業的標準，就給我一個【單純黑】，我幹嘛要來找你們，自己在家隨便拿墨汁比劃兩下也能出來！

3、我也不知道哪種最好，你可以多提供幾種方案，我從中選擇一下！

4、我就是要五彩斑斕的黑，要黑的明豔，黑的動人，黑的清麗脫俗！

…… ……

前段時間看一個綜藝《演技派》時看到了一句話，深以為然。先說下大概內容：為了考驗選手演技，現場命題讓他們即興表演。其中有個人的題目是：此時外面正在下中雨，讓他演出從室外跑進室內的過程。

這個人的表演是：急匆匆地從外面跑進來，先是甩頭髮，然後開始擰衣服上的水，最後坐在地上開始拖鞋倒水。

結束後，導師讓他真的到了屋外，規定他從50米外的地方從雨裡跑出去，再跑回來。最後的實際情況是，他的衣服僅是被打溼了一點，但遠遠沒到溼透的程度。

然後，這個導師說，其實表演就這麼簡單。為什麼一個前後幾十秒的動作，選手要私自新增很多不必要的、誇張的動作？因為這是一場考核，他們“不敢”這麼演。如果太簡單的內容，選手會覺得體現不出他們的能力和技術。所以他們會不自覺地“炫技”，最後讓本該貼近事實原型的動作失真。

同理，這也是為什麼很多客戶提的要求會很磨人，很莫名其妙？可能是因為專業、欣賞水平的問題，可能是因為花了錢，不磨幾下心理不平衡的問題，他們很難去相信並接受，一個自己搞不定的東西，其實可以很簡單。

這種現象在生活中普遍存在，每個人在各方面也都發生過。所以，在甄別客戶需求時，你要搞清楚他提的問題是不是真的有道理。如果遇上只是想“值回價錢”的客戶，除了耐著性子溝通，沒其他更好辦法。誰叫客戶都是大爺呢！

此外，還有一種情況，就是客戶的反饋意見都是一些形容詞，比如“大氣”、“簡約”、“文藝”……

這時候，你必須明確客戶需求的定義。比如做軟裝，肯定會先確定風格，中式、美式、田園、簡歐。然後拿出一些客戶案例或者效果圖給客戶做選擇，讓他選出最貼近期待風格的一套。

之後到了要命的一個環節，確定具體的顏色和款式。比如，他比較喜歡藍色。在做之前，為了避免修改次數，你要確定是喜歡天藍、湖藍、深藍、蒂芙尼藍……選出大概的色域之後，就算要返工，後面的修改方向不會偏差太遠。

他選好了不算完，重點是你讓他相信並接受為什麼選擇這個顏色或款式的理由。如果沒有任何理由，之後他會提出“我覺得綠色會不是好點？看起來很清新”類似的問題。碰到這種情況，等同於你要推倒重來。

如果他接受了，但之後又猶疑了，你可以用之前說服的那些理由再說服一次，“當初建議你選擇藍色，是考慮到你們買的傢俱基本上屬於一個色系。如果換成了綠色，整體的風格會很不協調。”

這類問題還蠻常見的，再延伸說下。瞭解客戶需求時，一定要問清楚客戶對於需求的具體定義是什麼？

比如一個房產銷售，客戶喜歡低樓層，要具體問出“你覺得大概幾樓以下是能接受的？”；客戶想要環境好的，那麼就要搞清楚他指的環境好，是靠近郊區環境清幽的那種，還是指小區內綠化要好……

這種類似問題結合自己的行業去延展，遇上具體的客戶提問，具體去拆解！總之就是，要不斷地問！

所有的這些問題，你必須明確他問題的指向性是什麼？根據他預期的方向去提供服務，是不會有大偏差的。不會溝通的人，當客戶提出，我要“五彩斑斕的黑”時，就不再多問和做進一步明確了。開始到處找素材，上網度娘“什麼叫五彩斑斕的黑”。

第一個問題：空間屬性問題，明確是什麼空間，不同的空間所存在的問題不一樣。第二個問題：明確客戶的投入產出，前期透過溝通明確客戶投入預算，同時評估你設計結果是否可以提升後期經營效果。第三個問題：考慮客戶在後期經營管理的問題必須明確經營管理程式。第四個問題：空間設計務必要結合客戶的產品相融合，消費者在用產品的時候可以和空間達到有效的融合。

首先，應該考慮從哪個緯度上解決客戶的問題，我可以舉例子說明：

1.解決空間使用問題，應該結合實際空間充分發揮自己的想象力和專業知識，把握空間尺度感，結合客戶使用習慣和使用需求再進行設計

2.解決空間採光問題，在室內空間光線不足的情況下，應該考慮空間牆體對服務光線的取捨，在某處可以考慮補光，甚至借用電源燈光解決日照採光問題

3.對於室內配色問題，應該根據客戶以前的居住作為調研結果結合現在的設計把“舊”的色彩和“新”的色彩做一個結合。

總之解決客戶的問題首先從客戶本身出發，利用設計原則進行有機化的改造，改造並不等於改變。讓不合理的空間合理化充分話利用。設計師是服務客戶的，設計師作品就是連線設計師和客戶的載體，設計師作品是體驗感非常強的，所以在設計的時候始終要圍繞人為主體。