其實對於我們業主來講，安全還是體現在生活中的小細節，我目前住在某沿海城市的碧桂園小區（就不自爆城市和小區名字了），在物業管理和服務業主的責任心方面我還真要誇一下了。

今年夏天，我忙了一天去回家汗流浹背，想要趕緊洗個澡，家裡熱水器竟然出了問題。我一個人獨居這種水電的問題我也不知道該這麼處理（一不小心暴露了單身狗屬性），趕忙聯絡了物業管家，管家接到我的電話立刻聯絡了熱水器的維修師傅，然後這個師傅人在外地，當天趕不回來，我說那不然今天就算了，我去酒店住一晚，洗個澡，明天再說吧。但是物業管家又立刻聯絡了工程部的師傅，讓他們來幫忙修，兩個師傅趕到後檢查了水壓電壓各種，很快給我修好了（不明覺厲

我和家人在2個城市置業，都是碧桂園的樓盤，有幾點感受：碧桂園在我們當地是為數不多會幫助業主養犬的小區，每次看到業主進門都會敬禮示意，任何時候我手裡如果提了太重的東西，物業一定會小跑步過來開門；去年家裡門鎖壞了需要更換，在換鎖師傅到來之前，物業全程站在門口等待，幫我看門。

有次我因為喝醉，我男朋友掏我包找鑰匙，保安小哥哥以為我遇到危險，把他攔在門外長達1小時哈哈哈哈。說起來是個好笑的故事，但事後真的非常感謝我們的小區保安大哥和物業大哥，這個小區給我們這些自己住的女孩子很大的安全感，筆芯。

在服務競爭越來越激烈的今天，碧桂園物業安全方面的行動以及重視是有目共睹的。高品質的服務能賦予企業更強大的競爭力，因而企業需要聚力做好服務提升。守護好業主的生命、財產安全，以更高品質的服務贏得業主的滿意度是碧桂園服務一直努力和踐行的方向。

5月20日，碧桂園服務面向全國近1000個社群的業主發起了“升級您的社群安全感”調研，調研以情感的方式切入，創意H5的形式展開，形象生動地拆解出物業行業的安全維度，讓業主在H5的互動體驗中，能夠清晰反饋自己的安全需求。碧桂園服務集結由管家、物管、保潔、保綠、工程及業主共同組成的“守護者聯盟”落實推進安全服務提升計劃。之前去我朋友家，她家新買的碧桂園小區的樓，在搬家，東西真的很多，管家一看到就過來了，幫忙搬東西，最後倒是我們倆成了閒人，都是物業幫忙搬上去的，就很貼心，讓業主很溫暖，不用那種轟轟烈烈的事情，就這種小事，才打動人心。

“在以前，小區業主如果要進出小區還需要隨身攜帶門禁卡，但是現在隨著物業管理服務升級，業主出入可以什麼都不需要帶，直接在門禁處刷臉即可進出，實現了便捷的無感通行，若是好友拜訪則直接在門崗掃描二維碼也即可，也可進行追溯可檢視。”碧桂園服務執行董事、總經理李長江的幾句簡單描述便讓這個科技賦能的社群場景鮮活了起來。

碧桂園服務控股有限公司成立於1992年，並於18年6月正式登陸港交所，是目前市值最高、盈利能力最強的物業管理企業。

碧桂園服務拿過多項行業內頂級榮譽，包括"2019中國物業服務百強企業經營績效第一"、"2019中國社群服務商TOP1"、"2019中國物業服務百強企業服務規模TOP10"、"2019中國物業服務百強服務質量領先企業"、"2019中國物業服務百強滿意度領先企業"等等，經過了27年的發展，碧桂園服務的業務範圍包括了住宅、商業、寫字樓、產業園、學校、公園及公建等多種業態。

碧桂園服務做智慧化，不只是說說，落實在宣傳冊當中，而是實實在在落在社群生活場景當中，讓業主也真切感受到科技帶去的效能與體驗升級。在去年7月，碧桂園社群中就發生過這樣一件事：有戶業主的小孩走失了，物業透過業主提供的孩子照片追蹤到孩子行走軌跡並快速定位到走失的位置，只用了5個小時就把孩子找了回來。透過碧桂園園區內放置的高畫質智慧監控可以輔助人工巡邏崗，並透過AI演算法監控進入到園區的可疑人員，並對物業發出警告。

在今年的中國國際物業管理產業博覽會中，碧桂園服務向外界展示了AI智慧眼鏡、社群清潔機器人等智慧產品，但是這些產品只是碧桂園服務智慧化發展的冰山一角，目前碧桂園服務正逐步構建與完善全生態全場景的AI+社群服務。作為業界內首個AI全棧解決方案，目前已經有超過300個社群實現了落地。

作為最早在社群佈局AI應用的物業服務企業，碧桂園在近幾年先後投入了5億多元的資金推動智慧化轉型升級。李長江表示，碧桂園服務利用資訊化與智慧化的手段解決了長久以來一些標準化與具有固定動作的部分服務，降低了勞動力成本，與此同時還提高了客戶滿意度。這也是碧桂園服務一直致力於科技+服務 這個領域最原始的動力與原因。

在這種背景之下，數字化就成為物業轉型升級的核動力，但是從傳統走向數字化，企業需要極大的勇氣與決心。李長江表示，在這個過程當中，碧桂園將持續加大科研投入和團隊建設的力度，碧桂園服務核心科技人才團隊超過300人，這當中有8成是有5年以上工作經驗的技術專家，15%是碩士。

李長江也表示，碧桂園物業受益於科技發展，也希望自身可以成為推動行業智慧化升級的先驅。物業服務應該利用好資訊化，透過智慧化升級，持續為業主們創造高品質的服務體驗。

花旗稱，碧桂園高新技術帶動成本節約，如智慧監控減少保安人員，用雲計算管理倉庫，成本或可減半。豐富了增值業務，例如家務助理、社群媒體等，使得相關方面平均收入提高2.5倍。該公司預計2020年稅率達到25%。2019年總管理建築面積同比增長43%，三四線城市市場份額增長。

如果要為這個計劃設定一個起點的話，5月20日，碧桂園物業面向全國近1000個社群的業主發起的“升級您的社群安全感”調研可以說是這個計劃的第一步。為了不流於形式，碧桂園物業用創意H5的形式開展了這次調研，形象生動地拆解出物業行業的安全維度，讓業主在H5的互動體驗中，能夠清晰反饋自己的安全需求。 最終碧桂園物業成功收集到近10萬份有效業主答卷。

為了兌現給業主們的服務提升承諾，碧桂園服務集結由管家、物管、保潔、保綠、工程及業主共同組成的“守護者聯盟”落實推進安全服務提升計劃。

在“守護者聯盟”行動執行的最後階段，碧桂園服務以“為您的小區打call”互動H5，邀請業主驗收本次安全服務提升成果，並對自家小區的安全服務提升行動總體滿意度打分。截止9月24日，全國有超過10萬的碧桂園服務業主參與了評分，而參與此次行動的790個小區中，超過92%的小區得到了業主們的有效驗收，收穫了“安全小區”滿意度評價，其中273個小區，獲得了99分及以上的業主評分。

“守護者聯盟計劃”為物業行業做了一次很好的示範，以用心、決心詮釋了對業主需求的重視，告訴我們什麼才是真正的安全小區。