不難發現AI、雲計算、物聯網、大資料、智慧社群等一系列與科技相關的詞彙，也在房地產行業中高頻出現。龍頭房地產企業分分涉足科技領域，更有像碧桂園將機器人視為發展主業之一，在智慧建造機器人以及物業服務機器上都有涉足並已部分投入使用。

碧桂園服務&博智林社群服務機器人合作專案正式於2019年2月份啟動，於2019年6月份研發出I代機，於2019年10月份研發出II代機。短短一年不到，兩款產品投入試用，透過機器人取代繁雜、低價值的工作。隨著機器人迭代更新，AI+物聯網+5G社群場景的配合度會越來越高，或許未來能夠做到完全取代重複性勞動，而這將會進一步提升碧桂園物業服務的運營效率。

對於碧桂園來說，社群服務機器人不再單單是一個機器人，而是作為整個智慧物業的重要一環，透過迭代更新物業領域每一個環節，形成一個更為完整的應用場景，打造一套關於物業領域的系統性解決方案，進而對外輸出，才是碧桂園服務對未來的思考所在。

市場真實需求——社群服務機器人取代人工

碧桂園是全國地產三強，28年在全國佈局千盤，2018年突然宣佈要做機器人，乍一聽讓人有點摸不著頭腦，如果說只能建造機器人是為了取代人工，降低風險和安全事故，讓建造更規範更智慧，那物業服務機器人又以為著什麼？

碧桂園服務現在是物業第一股，市值在300億左右。2018年年底，剛剛又在北京、上海、成都、南昌幾個城市裡收購物業管理公司的股權。

粗略計算：全國有2000多個樓盤，如果每個樓盤放10個安防智慧機器人，那就是2萬個。另外還有酒店、醫療、農業等等物業。機器人就像一個更新包，可以載入到任一模組上去。

機器人可以全時段工作，這是區別於人工的最大的不同。我們可以實時地控制機器人進行清掃或者設定固定時間段進行清掃操作。在封閉小空間，限於尺寸不能超過520mm，清潔一體機器人掃地及洗地的效果為“400m²/小時*10小時/天=4000m²”，這相當於2-3個純手工清潔人員的工作效果；

透過碧桂園服務現有的監控體系，當識別到某個地區的存在垃圾，此時系統便可自動聯動機器人進行清掃操作，在社群內達到即時性清掃的效果。全天候的清潔，讓整個社群內的保潔達到新的程度，業主滿意度自然會隨之提升。

對於碧桂園服務來說，社群服務機器人不再單單是一個機器人，而是作為整個智慧物業的重要一環

目前，機器人賦能物業領域普遍處於摸索時期，摸著石頭過河是一眾玩家的現狀，並沒有相關的成功案例可以借鑑；另一方面，機器人與物業結合需要相當的財務模型和系統性的業務模組支援，沒有持續且大範圍的投入，往往難以為繼。

而碧桂園本身就解決了這兩個問題。

首先，碧桂園服務依託於碧桂園地產，擁有一定的地產方面的基因。碧桂園服務深耕物業行業二十餘年，更懂物業領域，有一定的場景認知，比方說快速針對物業領域某個可改善的環節進行調研、反饋、決策到最終解決方案的提出，往往在時間和成本維度上就領先了其它玩家。社群服務機器人作為碧桂園服務對業主體驗計劃的重要組成部分，是碧桂園服務內部團隊與機器人團隊進行深度探討的“共識”。

另一方面，碧桂園服務極其重視企業智慧化建設，近五年來，碧桂園服務已累計投入超過4.8億元研發費用，給予服務型機器人強有力的財務支援，真正地將機器人、將智慧化作為一個模組在發展。

博智林機器人在順德打造面積10平方公里的機器人谷。據介紹，機器人谷專案規劃五個組團，包括以機器人龍頭企業總部為核心的總部基地組團；機器人全產業鏈生產基地的智慧製造組團；依託知名科學家研究實驗室和優秀人才培訓基地的機器人學院及科研院校組團；搭建機器人產業公共服務平臺的機器人科研服務支撐平臺組團；提供機器人眾創空間、助力中小企業發展的李澤湘-博智林機器人創業園區。

根據規劃，未來博智林機器人將透過研發生產及合作共創的方式搭建核心技術、網路平臺等業務體系，產品涉及建築、裝修、機器人餐廳、智慧家居、現代農業、醫療、智慧製造、倉儲物流等應用領域。

碧桂園將科技與智慧注入園區、建築中，為業主開啟智慧時代，可以一鍵預約的電梯，透過手機APP控制家裡的燈光場景，園區內的公共Wi-Fi，物聯網技術的應用24小時捍衛居家安全，紅外感應探測、煤氣探測預警和緊急求助報警等裝置，車輛識別系統、智慧電梯系統，以及園區強大的安防系統都是碧桂園將地產主業與智慧化的結晶，碧桂園不斷提升的產品品質是業績領先的保障。

碧桂園服務&博智林社群服務機器人打造的出發點在於取代人工，這也是市場真實需求所在。碧桂園社群服務機器人主要有以下優勢：

其一，機器人可以全時段工作，這是區別於人工的最大的不同。人們可以實時地控制機器人進行清掃或者設定固定時間段進行清掃操作。在封閉小空間，限於尺寸不能超過520mm，清潔一體機器人掃地及洗地的效果為“400m/小時*10小時/天=4000m”，這相當於2-3個純手工清潔人員的工作效果；

其二，透過碧桂園服務現有的監控體系，當識別到某個地區的存在垃圾，此時系統便可自動聯動機器人進行清掃操作，在社群內達到即時性清掃的效果。全天候的清潔，讓整個社群內的保潔達到新的程度，業主滿意度自然會隨之提升。

目前在機器人行業，透過機器人取代繁雜、低價值的工作。對於物管行業，隨著機器人迭代更新，同時，AI+物聯網+5G社群場景的配合度會越來越高，或許碧桂園服務在未來能夠機器人完全取代重複性勞動，這將會進一步提升物業公司的運營效率。

機器人產業到了發展的風口。中國已經成為智慧機器人的第一大市場。智慧機器人將開啟一個萬億美元的大藍海市場。作為機器人核心技術的人工智慧，更是將徹底顛覆人類社會的生活和工作方式。

首先在生活上，碧桂園服務和博智林機器人強強聯合，智慧社群我覺得是一個發展的方向；除了一般人臉門禁、停車引導外，業主採用無線通訊，在家裡能夠智慧呼叫電梯等待，最重要的是可以對一些突發事件能夠及時影片分析檢測和回溯等，極大地方便了我們的生活。更重要的是，透過智慧家庭終端，業主語音互動查詢物業費、報修、智慧家居、享受小鎮的配套服務，真正將家庭實現智慧化，這將會把智慧物業領域新的里程碑。

其次在工作上，傳統的物業需要大量的人員管理，工作效率難免有保障不到的地方，但如果碧桂園服務和博智林機器人強強聯合，研製出一些系統，能夠準確的抓取業主水錶、燃氣等使用情況，很大程度地減輕了各單位的工作量，從而提升工作效率，未來我們的生活將更加智慧化。

最後在深耕物業領域智慧升級上，在行業市場房地產行業對於我們的生活息息相關，畢竟建築房子他們是專業的，而智慧生活離不開房子所配套的智慧設施，簡而言之，他們更知道業主需要什麼？怎麼去建造？因此我覺得要想深耕物業領域智慧升級，他必須從建造開始植入智慧元素，而碧桂園建築機器人的理念，我覺得是合理的。未來，碧桂園服務&博智林社群服務機器人如果結合的好，我覺得前景是不可限量的，且能帶領物業領域智慧升級，為我們的生活帶來方便。

客觀來講，機器人這個產業門檻很高，前期投入非常非常巨大，不光是金錢和人才投入，還有大量的時間投入。要短期內儘快出產品，這個壓力還是很大的。

碧桂園的機器人公司建立時間不算長，但是資金和人才投入可謂巨大，龐大的博士團隊以至於新聞聯播都曾去碧桂園的博智林機器人公司採訪過。目前來看，碧桂園在機器人方面沒有選擇收購比較成熟的機器人公司，而是選擇自己建立團隊，逐步積累，這樣的投入其實更大，也因此碧桂園才會用如此巨大的人力財力去支援機器人產業。而碧桂園為什麼要選擇自建團隊，接下來說一說個人看法：

碧桂園目前已經有試營業的機器人餐廳了，但是碧桂園顯然不會安於餐飲機器人這個領域，真正的目標在於建築機器人和物業服務機器人，而這兩個產品，實現難度比餐飲機器人高了不止一兩個量級！同時，國內的機器人公司在這兩個領域也涉足不深，缺乏技術沉澱。

研發建築機器人和物業服務機器人，最重要的是什麼？是大量的實用場景，如此複雜的機器人必須要依靠機器學習，而碧桂園自身有大量的在建專案和在服務的專案，這些專案，都會提供大量的真實資料，來幫助碧桂園開發機器人，這也是為什麼碧桂園不惜投入，選擇自建團隊研發。

建築機器人對於建築行業的改變，不僅僅是降低人工成本，最重要的是能夠實現標準化的高質量，這一點可以說是多年以來建築行業的痛點，國外已經有一些比較領先的建築機器人了，但是國內在這塊還比較薄弱，碧桂園算是為數不多的嘗試第一個吃螃蟹的企業。

物業機器人解決的痛點與建築機器人大體相同：目前國內勞動力越來越短缺，各家物業公司近些年明顯感覺到基層服務人員越來越難招；另外員工的素質良莠不齊，導致了物業服務水平很難實現嚴格的標準化。

那麼這幾個痛點的最佳解決辦法，目前來看就是物業服務機器人了。

在人口老齡化、出生率日益下降、國民教育水平不斷提高的前提下，在不久的將來，從事低端重複性工作的人員必然會急劇減少，如果能夠有充足的機器人，那麼就等於擁有了不受人力市場左右的龐大勞動力。

自碧桂園服務切入B端服務起，關於對社群服務機器人專案的構思不停地在整個團隊腦海中激盪著。

2018年6、7月份開始進行行業摸底觀察和前期市場調研，彼時碧桂園服務在思考的是，有哪些場景可以巢狀這一產品？

緊接著碧桂園服務根據其實際的業務場景，於2018年底進行專案立案——“針對社群場景，以保潔機器人為主”，在此之後，碧桂園服務前前後後又對比、評測幾款其它廠商的產品，並在產品可行性和創新性方面做了相關研究。

在2018年年底時，碧桂園服務找到博智林，並明確了雙方所扮演的角色和任務。碧桂園服務&博智林社群服務機器人合作專案正式於2019年2月份啟動，於2019年6月份研發出I代機，於2019年10月份研發出II代機。短短一年不到，兩款產品投入試用。

從某種程度上來說，即將過去的2019年，極有可能是碧桂園服務後續進行大量規模量產社群服務機器人的一個起點。

談及與博智林機器人之間的合作，袁鴻凱表示，“碧桂園服務和博智林機器人之間是強強聯合，互取所長。碧桂園服務有足夠大的體量和足夠繁雜的場景，去給機器人研發提供充足的應用空間，在此基礎上，迭代週期會縮小很多，快速的產品化則是強耦合的結果證明，這是其它保潔機器人制造商所不具備的能力。”

如若不考慮市場因素，圍繞實際場景需求和解決相關技術問題是打造一個機器人兩個必要考量。

談及具體的應用場景，袁鴻凱告訴鈦媒體，“在室內、外一些清潔，包括草坪的修剪，這些工作十分適合機器人去做，外界將目光投向我們，加上碧桂園集團內部有機器人公司支撐，然後我們就咬定這個方向開始發力。”

面向的主要場景找到之後，接下來要面臨的是技術上的問題。社群服務機器人產品所應用的是主流的SLAM（即時定位與地圖構建）演算法，即將一個機器人放入未知環境中的未知位置，是否有辦法讓機器人一邊移動一邊逐步描繪出此環境完全的地圖，所謂完全的地圖（a consistent map）是指不受障礙行進到房間可進入的每個角落。

但，這並不是一件易事。

碧桂園服務科技研發中心總監沈雷向鈦媒體剖析了其中的邏輯。“大體的演算法框架並無差距，關鍵點在於對細節的把控程度，如果細節做得不好，可能在一些指標上就很難達到預期的效果。舉個簡單例子，清潔時涉及到的單位時間對於單位面積的覆蓋率，這是一個非常硬性的指標，如果這個指標不達標的話，表現在結果上，就相當於機器人花費很多時間，但並不能將某個區域清潔乾淨，等於是一件無效的產品。”

而透過自研的相關演算法，在保持一定距離的情況下機器可以自動在牆角進行吹風操作，最終將邊邊角角打掃乾淨。也正是得益於這些演算法，清潔機器人可以將所規劃的路徑清掃覆蓋效率保持在一個很高的水平。

回到一開始的論點，社群服務機器人打造的出發點在於取代人工，這也是市場真實需求所在。關於這點，沈雷告訴鈦媒體，碧桂園社群服務機器人主要有以下兩方面優勢：

其一，機器人可以全時段工作，這是區別於人工的最大的不同。我們可以實時地控制機器人進行清掃或者設定固定時間段進行清掃操作。在封閉小空間，限於尺寸不能超過520mm，清潔一體機器人掃地及洗地的效果為“400m²/小時*10小時/天=4000m²”，這相當於2-3個純手工清潔人員的工作效果；

“目前在機器人行業，透過機器人取代繁雜、低價值的工作。對於物管行業，隨著機器人迭代更新，同時，AI+物聯網+5G社群場景的配合度會越來越高，或許我們在未來能夠做到完全取代重複性勞動，這將會進一步提升物業公司的運營效率。”袁鴻凱如是說。

說到碧桂園的機器人，我覺得應該先從建築機器人開始說起。碧桂園作為一家地產開發公司，為了解決建築人力成本高，建築標準化不完善的問題，從而產生了進軍智慧機器人領域，從機器人身上找尋突破口。

之後成立了博智林機器人公司，逐漸發現機器人不僅僅可以運用在建築上，還能用在物業服務上，這讓碧桂園打開了新世界的大門，開始運用人工智慧，開始深耕物業服務領域，比方說我們經常在小區看到的保潔人員，就可以用物業機器人逐漸代替。這樣做不僅可以很好地降低了物業服務中的人力成本，同時也很好地控制了物業服務的標準，同樣舉剛剛保潔的例子，在人工操作中，需要制定一套考核體系，來考核保潔員工，但是使用機器人之後，只要將考核的指標作為“指令”輸入給機器人，就能得到想要的結果。

進一步來說，碧桂園物業服務的業務覆蓋範圍很廣，可以給到博智林更多的嘗試。比方說，不同氣候條件下，不同地域，需要怎樣的服務機器人，對於一個佈局全國的物業服務公司，是一個非常優秀的平臺，讓博智林盡情地發揮自己研發專長，從而打造出更加完美的產品。

據我所知，碧桂園服務是眾多物業企業中第一家在社群場景中佈局人工智慧的。

關注房地產企業動態的年輕人一定早就注意到，環球地產企業碧桂園從2018年開始正式進入“科技控”系列：打造智慧機器人谷，成立機器人公司，並將其升級為主要業務之一。而且，轉型升級是大企業的必由之路。碧桂園的機器人戰略是與房地產主業合作，共同推進，整個產業鏈貫穿始終。

建築機器人的成就在中央電視臺有目共睹。然而，碧桂園的機器人部分不僅有建設的技術升級，還有“人工智慧+社群”的建設，可以實現更加人性化、個性化的物業服務。在此基礎上，碧桂園建立了一個本地演算法，依託自己的大規模社群管理資料，使社群服務更加準確及時。比如，管家看望不再是地毯式的挨家挨戶，而是可以根據業主的個人需求有效地進行。

在配置方面，智慧裝置取代了傳統的人工裝置。比如，可以利用人工智慧攝像頭進行一鍵式巡邏，實現社群全覆蓋和同期重點位置巡查。類似的智慧產品有很多，如社群清潔機器人、人工智慧攝像頭、智慧安防（監控中心）、irba、智慧消防系統、智慧照明、智慧電梯等。

未來可以預見，在人工智慧社群的廣泛應用中，機器人可以降低人工成本，提高工作效率；標準化工作交給人工智慧，節省人力從事個性化、創造性的工作。這是整個房地產業的升級方向。

根據《中國機器人產業發展報告（2019）》顯示，今年國內機器人市場規模預計達到86.8億美元，其中服務類機器人佔比25.3%，約為22億美元。可以看出，中國目前機器人市場需求潛力巨大，尤其是服務型機器人領域有較大增長空間。

碧桂園服務與博智林機器人公司聯手打造社群服務機器人，是因為碧桂園服務本身就具備地產基因，並且深耕物業行業二十餘年，瞭解物業服務領域各場景的痛點和難點，以及急需解決的問題。服務型機器人的引入必將使碧桂園服務為業主帶來更優質的體驗。

碧桂園服務和博智林機器人之間的合作屬於強強聯手，碧桂園服務擁有足夠大的體量和繁雜的場景，為機器人的研發提供了充足的應用空間。而博智林主攻機器人方面的研發，提供技術上的有利保障。

目前，服務型機器人已進入試驗階段，未來將在碧桂園服務所轄社群內進行一些室內、外的清潔工作。機器人可以24小時全時段進行工作，也可以識別垃圾所在，自動進行清理工作，能夠取代人工進行繁雜、重複性高的工作。

碧桂園服務&博智林社群服務機器人打造的出發點在於取代人工，這也是市場真實需求所在。自碧桂園服務切入B端服務起，關於對社群服務機器人專案的構思不停地在整個團隊腦海中激盪著。

  2018年6、7月份開始進行行業摸底觀察和前期市場調研，彼時碧桂園服務在思考的是，有哪些場景可以巢狀這一產品？

  緊接著碧桂園服務根據其實際的業務場景，於2018年底進行專案立案——“針對社群場景，以保潔機器人為主”，在此之後，碧桂園服務前前後後又對比、評測幾款其它廠商的產品，並在產品可行性和創新性方面做了相關研究。

  在2018年年底時，碧桂園服務找到博智林，並明確了雙方所扮演的角色和任務。碧桂園服務&博智林社群服務機器人合作專案正式於2019年2月份啟動，於2019年6月份研發出I代機，於2019年10月份研發出II代機。短短一年不到，兩款產品投入試用。

  從某種程度上來說，即將過去的2019年，極有可能是碧桂園服務後續進行大量規模量產社群服務機器人的一個起點。

作為20年的房企，在物業服務方面，碧桂園已經積累了一定的優勢，懂物業領域，有一定的場景認知，比方說快速針對物業領域某個可改善的環節進行調研、反饋、決策到最終解決方案的提出，往往在時間和成本維度上就領先了其它玩家。引進服務機器人是社群服務、智慧化的一個重要補充，碧桂園服務有足夠大的體量和足夠繁雜的場景，去給機器人研發提供充足的應用空間，快速進行產品更迭，而引進機器人服務對於碧桂園社群也有相當大的優勢，比如可以全時段工作、實現及時性清掃等等，而且能夠全方位對園區進行監控，及時消除隱患，對雙方來說都是一種1+1大於2的聯合。而且物業領域是一個重服務的勞動密集型產業，用工成本的逐年增高，工作流程難以統一、質量參差不齊，造成了業主體驗較差的結果，服務類機器人就能更好的促進資源整合，增進服務效率。

2018年7月，碧桂園成立了廣東博智林機器人有限公司，開發研製的產品主要為應用於建築業、餐飲、物業管理、醫療、農業、智慧家居、製造業等領域的機器人、智慧裝置及系統。

近年來，機器人的應用日趨廣泛和深入，業內人士認為“機器人革命”已經來臨。機器人具有廣闊的市場空間和發展前景，也面臨難得的發展機遇。

截至今年8月底，博智林已遞交申請專利將近600項，聚焦在研的建築機器人有30多種，其中已有9款機器人進入工地現場測試。同時，博智林已經擁有超1800人的研發團隊，博士和碩士數量佔比達到三分之一。

博智林研發的機器人首先可以滿足碧桂園自身需求，比方說在全國碧桂園在建專案中，可用機器人提供安保服務和清潔服務等。

相對於傳統高科技企業，博智林已經具備了資金和人才優勢，各項事業加速起步，研發成果嶄露頭角。未來，博智林方面還將繼續與全球知名高校、科研機構攜手，在機器技術研發和人才培養等方面開展合作，透過“科學家+企業家”新時代產學研發展新模式，打造世界一流的機器人研發基地。

2018年6、7月份開始進行行業摸底觀察和前期市場調研，彼時碧桂園服務在思考的是，有哪些場景可以巢狀這一產品？

  緊接著碧桂園服務根據其實際的業務場景，於2018年底進行專案立案——“針對社群場景，以保潔機器人為主”，在此之後，碧桂園服務前前後後又對比、評測幾款其它廠商的產品，並在產品可行性和創新性方面做了相關研究。

  在2018年年底時，碧桂園服務找到博智林，並明確了雙方所扮演的角色和任務。碧桂園服務&博智林社群服務機器人合作專案正式於2019年2月份啟動，於2019年6月份研發出I代機，於2019年10月份研發出II代機。短短一年不到，兩款產品投入試用。

新經濟下，勞動力需要被重新定義，這是科技升級和產業變革帶來的啟示錄。

  這一“脈動”，物業領域感知尤為明顯。眾所周知，物業領域是一個重服務的勞動密集型產業，隨著用工成本的逐年增高，而工作流程難以統一、質量參差不齊等非標特性造成了業主體驗較差的結果，服務類機器人憑藉效率高、標準可控等優勢，成為“新興勞動力”漸漸出現在物業領域中。

  對於專注於科技服務型的B端來說，這是時下的一個關鍵機會。

 自碧桂園服務切入B端服務起，關於對社群服務機器人專案的構思不停地在整個團隊腦海中激盪著。

  2018年6、7月份開始進行行業摸底觀察和前期市場調研，彼時碧桂園服務在思考的是，有哪些場景可以巢狀這一產品？

  緊接著碧桂園服務根據其實際的業務場景，於2018年底進行專案立案——“針對社群場景，以保潔機器人為主”，在此之後，碧桂園服務前前後後又對比、評測幾款其它廠商的產品，並在產品可行性和創新性方面做了相關研究。

  在2018年年底時，碧桂園服務找到博智林，並明確了雙方所扮演的角色和任務。碧桂園服務&博智林社群服務機器人合作專案正式於2019年2月份啟動，於2019年6月份研發出I代機，於2019年10月份研發出II代機。短短一年不到，兩款產品投入試用。

  從某種程度上來說，即將過去的2019年，極有可能是碧桂園服務後續進行大量規模量產社群服務機器人的一個起點。

  談及與博智林機器人之間的合作，袁鴻凱表示，“碧桂園服務和博智林機器人之間是強強聯合，互取所長。碧桂園服務有足夠大的體量和足夠繁雜的場景，去給機器人研發提供充足的應用空間，在此基礎上，迭代週期會縮小很多，快速的產品化則是強耦合的結果證明，這是其它保潔機器人制造商所不具備的能力。”

勞動力需要被重新定義，這是科技升級和產業變革帶來的啟示錄。

這一“脈動”，物業領域感知尤為明顯。眾所周知，物業領域是一個重服務的勞動密集型產業，隨著用工成本的逐年增高，而工作流程難以統一、質量參差不齊等非標特性造成了業主體驗較差的結果，服務類機器人憑藉效率高、標準可控等優勢，成為“新興勞動力”漸漸出現在物業領域中。

在2018年年底時，碧桂園服務找到博智林，並明確了雙方所扮演的角色和任務。碧桂園服務&博智林社群服務機器人合作專案正式於2019年2月份啟動，於2019年6月份研發出I代機，於2019年10月份研發出II代機。短短一年不到，兩款產品投入試用。

從某種程度上來說，2020年極有可能是碧桂園服務後續進行大量規模量產社群服務機器人的一個起點。

這是一個很有趣的命題，物業本質上是一個服務產業，人如何與服務機器人共同深耕物業領域，更好地為業主服務，帶領行業升級，打造智慧智慧社群，值得我們深思。

首先從大資料角度出發，碧桂園有著超過400萬的業主基礎，並且隨著碧桂園的銷售量不斷增長，業主也越來越多。這是一個不可多得的社群大資料。並且碧桂園服務深耕物業行業二十餘年，更懂物業領域，更懂業主痛點，更懂需求。這就為智慧發展提供了資料基礎。

再看場景。物業領域是一個重服務的勞動密集型產業，近年來，用工成本不斷增長，導致物業公司的盈利能力下降。而社群的部分場景，如保潔、綠化維護、擦玻璃等，可替代性強，有服務機器人滲入的空間。並且效率高、標準可控，服務型機器人很大可能成為“新興勞動力”。

最後看看碧桂園的決心。大部分企業對智慧化的投入普遍在200-500萬元之間，而碧桂園服務在近5年已累計投入超過4.8億元研發費用。

據聞，碧桂園服務&博智林社群服務機器人合作專案在2019年2月份就啟動，2019年6月份研發出I代機，於2019年10月份研發出II代機。短短一年不到，兩款產品投入試用。

透過機器人取代繁雜、低價值的工作。對於物管行業，隨著機器人迭代更新，這將會進一步提升物業公司的運營效率，也會為業主帶來更加高效的、智慧化的物業服務。

物業領域是一個重服務的勞動密集型產業，隨著用工成本的逐年增高，而工作流程難以統一、質量參差不齊等非標特性造成了業主體驗較差的結果，服務類機器人憑藉效率高、標準可控等優勢，成為“新興勞動力”漸漸出現在物業領域中。

碧桂園服務，其本身就擁有一定的地產方面的基因。相比其它玩家，碧桂園服務深耕物業行業二十餘年，更懂物業領域，有一定的場景認知，比方說快速針對物業領域某個可改善的環節進行調研、反饋、決策到最終解決方案的提出，往往在時間和成本維度上就領先了其它玩家。

碧桂園社群服務機器人主要有以下兩方面優勢：

其一，機器人可以全時段工作，這是區別於人工的最大的不同。我們可以實時地控制機器人進行清掃或者設定固定時間段進行清掃操作。在封閉小空間，限於尺寸不能超過520mm，清潔一體機器人掃地及洗地的效果為“400m²/小時*10小時/天=4000m²”，這相當於2-3個純手工清潔人員的工作效果；

其二，透過碧桂園服務現有的監控體系，當識別到某個地區的存在垃圾，此時系統便可自動聯動機器人進行清掃操作，在社群內達到即時性清掃的效果。全天候的清潔，讓整個社群內的保潔達到新的程度，業主滿意度自然會隨之提升。

物業領域感知尤為明顯。眾所周知，物業領域是一個重服務的勞動密集型產業，隨著用工成本的逐年增高，而工作流程難以統一、質量參差不齊等非標特性造成了業主體驗較差的結果，服務類機器人憑藉效率高、標準可控等優勢，成為“新興勞動力”漸漸出現在物業領域中。

在2018年年底時，碧桂園服務找到博智林，並明確了雙方所扮演的角色和任務。碧桂園服務&博智林社群服務機器人合作專案正式於2019年2月份啟動，於2019年6月份研發出I代機，於2019年10月份研發出II代機。短短一年不到，兩款產品投入試用。即將過去的2019年，極有可能是碧桂園服務後續進行大量規模量產社群服務機器人的一個起點。