在職場上彙報、總結工作的目的主要有三個：第一：讓上級瞭解自己在工作中取得的成績；第二：讓公司相關部門的同事隨時瞭解自己目前正在做的工作；第三：尋求工作中必要的幫助及反映存在的問題。確定了目標，在做日常總結及彙報工作時需要注意以下幾個事項:

首先，選擇彙報及總結工作的方式。

1. 彙報及總結工作的格式。

一方面：報告是有模板的，每次彙報工作時只需要對其中的一些具體細節進行修改就行了，不用改大的框架，可以節省工作時間，提高工作效率。

另一方面：透過公司的郵箱傳送會顯得很正式，線上聊天工具雖然很方便，但不便於管理也不便於儲存，我不能保證我的上級會認真對待線上聊天工具上的內容，但郵箱信件他們一般會重視。

2. 彙報及總結工作的物件。

我彙報及總結工作時，會將報告發送給所有與工作相關的同事及上級，確保他們每一個在需要的時候都能找到我的實時報告。同時也保證，我在需要他們支援時，他們能以最快的速度瞭解前因後果。

3. 提交匯報及總結工作的時間。

拜訪完每一個客戶我都會寫正式的拜訪報告，然後在每個季度的時候都會發一封PPT格式總結報告，當然年度的總結報告也是必不可少的。

其次：彙報及總結工作的具體內容。

1. 日常的彙報工作內容要簡單，清晰，一目瞭然。

日常彙報工作的報告模板一般包括以下四個方面：

時間，地點，參與人物工作的主要內容：比如今天拜訪了客戶A，A目前有一個新專案，我向其推薦了某款產品，A對此比較感興趣等等。接下來需要做的工作：包括具體事項、截止時間、負責人。比如需要給A提供樣品測試，小王下週三前送到A手上。需要其他部門支援的事項：包括具體事項，截止時間，負責人。比如需要技術部向A提供開發板原理圖供A測試樣品之用，工程師小李下週一前發郵件給A。

2. 季度及年度總結報告內容一定要翔實，有資料有圖表；既有自己這一階段主要的工作內容也有對下一個階段工作的預測；肯定成績是主要的，但自我檢討也必不可少。

相比起日常彙報工作的標準化，流程化，工作總結無論從格式方面還是內容方面都完全不一樣。

第一部分：上一階段的工作內容，圖表及資料必不可少。

第二部分：上一階段存在的問題，重心是我已經很努力了，但是公司各方面的支援不到位，為接下來的討價還價打基礎。

第三部分：下一階段的工作預測，圖表及資料必不可少。

第四部分：為了順利實現下一階段的工作目標，需要公司給予的支援。特別要突出，如果必要的支援不到位，對完成目標造成的影響。

第五部分：自我表揚及自我批評。表揚是重中之重，一定要言之有物，有案例支援；批評要重拿輕放，泛泛而談並且表明態度，在接下來的工作中會努力克服。

好了，日常工作及時彙報，總結工作完成得誠懇、細緻、全面且有側重點，你的上級會滿意於你工作的主動性，而你的同事們會喜歡你事先打招呼的工作習慣，皆大歡喜。

針對如何彙報自己的工作，以我的經歷，需要根據事情工作的輕重緩急以及上級主管的行為風格來採取不同的呈現方式。

第一，識別不同主管的行為風格。

一是上級主管是以注重結果為王的，那麼我的報告就會先報告結果，然後再陳述他想了解的進度或原由。

二是針對注重過程的主管，我會先報告大致的進流程，然後再強調結果。

第二，不同工作任務的報告模式。

一是遵從上級主管的意願。

向上級主管報告工作，首先是按照上級主管的意願來報告，來決定報告事情的內容和順序，而不是按照本人的邏輯和意願來報告。

二是正常的報告順序

為了節省時間，報告工作先報告結果，再陳述事由、流程等上級主管想了解的資訊。

三是專案式或日常工作的報告順序

正常順序旦先報告重要和緊急的，其次只重要但不緊急的。

第三是向團體的領導報告模式

在做團體報告時，首先要關注到參會高階主管的情緒或風格需關注的重點，其次要關注到其直接主管的行事風格來報告工作。報告要有結果，要有事實與資料支援。

總之，向上級主管報告工作，首先是按照上級主管關注工作的意願來報告，來決定報告事情的內容和順序。即：彙報工作要在合適的時間，合適的地點，彙報合適的事情。

學會這樣表達，就能做到邏輯清晰、重點突出（內附訓練方法）

我想，你一定遇到過這樣的情況：

把那個材料趕緊做一下，下班前給我；溝通工作半天，同事完全不明白你要說個啥；詳細彙報5分鐘，領導愣是沒聽懂；

這些都是職場中，常見的、讓人頭疼的事情，俗稱無效溝通。

無效溝通在職場新人當中表現的尤為明顯。

於是很多人就把這種情況歸咎於專業不足、經驗不夠，畢竟剛入職場嘛。

我在做董秘的時候，也遇到這個問題。

有一次跟高管溝通，我自己也是眉飛色舞的講了半天。高管們聽得滿頭霧水。

其中有個高管就說：你要說的是不是，第一、第二、第三，他條條羅列出來，我一聽這就是我要說的，但是我把它說成了漿糊。

就是那一次，我明白。

說話沒條理，表達不清晰的本質原因是沒有邏輯。

什麼叫邏輯呢？

邏輯就是思維的規律。

我們講邏輯，就是講客戶思維。

我們的講話內容，要讓客戶聽的明白，記得住，想辦法讓資訊高質量傳遞。

那什麼樣的表達才叫有邏輯呢？

01 一定要學會直奔主題。

很多講溝通的書中，都在講說話要­­“結論先行”，這其實不太準確。

嚴格來說，應該是主題先行。那麼主題是什麼？

其實就是溝通中的關鍵資訊。

為什麼要先說主題？

因為人類的大腦，只能逐句的理解我們要表達的資訊，並且預設他們之間存在一定的關係。

當我們把一大堆無關的資訊，同時拋給聽眾的時候，聽眾就要—

尋找你表達的中心思想，梳理你表達的邏輯關係。

如果你表達的句子過長，資訊量過大，就會給對方造成理解壓力，導致資訊的傳遞效率下降。

解決辦法只有一個：直奔主題。

當我們溝通的時候，先明確主題，然後圍繞主題展開溝通，就相當於給整場溝通劃下邊界和方向。

溝通雙方就可以知道，要達成什麼目的，做好哪些準備等等。

舉個例子：

在企業會議的組織過程中，首先要把會議的主題和目的寫好。

透過明確主題，為後面的溝通定調。這樣可以大大節省雙方的角色進入時間。

為什麼很多人講話會讓人覺得沒有邏輯？

很重要的一個原因就是，他的講話過於發散，沒有緊扣主題。

大量零碎的資訊，會消耗對方的耐心。當他費勁周折梳理你講話的邏輯時，發現你講的完全不是一個事情。

所以要儘量避免這種情況，直接說主題。

練習：

①強迫自己從結論說起，在溝透過程中先說我有一個觀點。

02 講話要運用三段式表達。

在這些年的職場工作中，我總結出一個經驗。

凡事你只要開口說一二三，立刻就會提升你的權威度。

①分條羅列說明你條理清楚，顯得你很專業。

②你開口講第一點的時候，大家知道你還有第二點，就會等待你去講第二點。

於是在會議上，權威性刷就上來了！

那麼為什麼要說三點，而不是七點呢？

人類的記憶能力是有限的，不同的人一次效能記住的數量是不一樣的，有的能記住2個，也有的能記住7個。

神奇的7+2理論研究，2-4個關鍵點是最容易讓人記住的。

舉幾個例子：

①三分天下是哪三個國家？

②春秋五霸是哪五個國家？

④三十六計……算了我也從來沒有記全過！

即使這些天天唸叨的成語，我們也很難做到一次性快速說出其組成。更何況每天都在變化的職場工作。

所以如果我們把要表達的資訊，透過整理變成三個方面或者分為三步，就比較容易比聽眾所記住。

舉個例子：

今天，我們要介紹三件具有革命性的產品。

第一件，是觸控控制的寬屏ipod；

第二件，是革命性的行動電話；

第三件，是突破性的網際網路通訊工具。

這不是三個獨立的裝置，這是一個裝置，iPhone 。今天，蘋果要重新發明手機。

這是喬布斯在2007年iPhone釋出會的演講。

這是史上最著名的演講之一，從此一個偉大的產品橫空出世。大家都記住了一個iPhone擁有三件革命性產品的功能。

這是神奇的數字3在營銷中最輝煌的實戰，同樣在職場這個數字3應用同樣非常普及。

舉個例子：

很多領導開口說，接下來我只講三點，於是這三點就講了一個小時。

會後領導具體講了什麼，大家一般只記住了主題和這論點，剩下的基本上都拋到腦後去了。

所以在講話中提煉核心論點非常關鍵，不僅能支撐主題，還能提高聽眾的理解和記憶能力。

訓練：

運用電梯法則，用10秒鐘時間講清楚一個概念。

每天對著鏡子，講一個產品的三個特點，誇獎同事的三個細節變化等等。

03 那麼如何提煉論點呢？

提煉論點目的是，讓支撐的論據、論點之間具有邏輯關係。

①符合MECE原則

MECE（發音：me see）通常翻譯為“相互獨立，完全窮盡”

也就是我們支撐主題的論點之間要沒有重合，且要包含所有可能性。

這一點前期會畢竟困難，我的習慣是先把所有的可能性全部羅列，然後對這些可能性進行歸類分組。

在溝通主題之前，我們可以嘗試先把所有可能性都羅列出來，然後檢查這些可能性之間是否有重合，從而做到彼此之間相互獨立，完全窮盡。

舉個例子：

當你準備下樓跑步，你愛人說“你順便幫我帶點東西回來吧”

“葡萄、牛奶、胡蘿蔔、土豆、橘子、雞蛋、鴨蛋、蘋果、牛奶”

你會買回來什麼？

有的男人可能就帶著一兜蘋果回家，然後被老婆家法伺候一頓。

如果換成這樣呢？

有沒有好記一些？合理的分組能夠幫助聽眾加深記憶。

②邏輯順序

論據的劃分都不是隨便劃得，它們之間有一定的邏輯關係。

常用常用的邏輯關係有五種：

時間(步驟)順序:第一、第二、第三；

結構(空間)順序：東南西北中，動作表情語言；

程度(重要性)順序：最重要、次重要、第三重要；

演繹順序：大前提、小前提、結論。

不管採用哪種劃分的方式，我們都要從聽眾的角度思考：

哪種敘述的方式，最能夠讓對方接受，也就是從聽眾的角度設定分組的方法。

訓練：

①做任何事情，你都從頭到尾把流程想一遍。以終為始的思考，能夠快速的成長。藉助整理的流程知識，給同事分享經驗。

②選擇一個題目，結合自己的觀點，反推過程及解釋理由，每天3-4分鐘。

思考和表達能力，是職場中最重要的能力之一。

也是幫助我們看透世界，提升能力的重要途徑。

所有站在聚光燈下精英人士，沒有一個是表達能力是差的。

我們都學過庖丁解牛的成語：

它的意思是比喻經過反覆實踐，掌握了事物的客觀規律，做事得心應手，運用自如。

大腦的思考能力像一團很難被鍛鍊到的肌肉，要經過刻意的練習才能有效的發揮它的威力。

當你熟練掌握後，你會比未經訓練的同齡人，看待問題更深刻、更全面、更易觸及本質。

04 彩蛋：一個邏輯訓練的案例。

你作為中層管理者，在年底的時候收到小明的自我評價，你該怎麼輔導他？

小明是一個非常優秀的人。他的工作高效，做事情從不拖泥帶水，交代的任務都能夠立即完成，學習能力突出，做事情認真嚴謹，工作中從來沒有出現過失誤，輪崗期間能夠快速適應新崗位的工作事項，為人友善，樂於幫助同事解決問題，做人還很有愛心，經常看到他參加社群公益活動，還很喜歡讀書，每個月最少讀4本。

彙報工作和總結工作是單位領導瞭解各項工作推進情況的重要渠道，是工作中必不可少的一個重要環節。有的同志在彙報、總結工作時頭頭是道、思路清晰、主次分明，得到了領導的賞識和重用，在職場中混得風生水起。然而有些同志在彙報、總結工作時不懂得如何彙報工作的技巧，思路不清、條理不明，不但受到領導的批評，甚至影響了自己在領導心中的印象，毀了自己的前程。

彙報、總結工作這麼重要，為什麼很多人還是在這方面吃了不少虧呢？究其原因主要存在以下3個方面的問題。

1、沒底氣，心裡壓力大。彙報、總結工作基本上都是在會上向參會領導彙報或者單獨向領導彙報，聽彙報者基本都是屬悉情況的領導。由於彙報者擔心彙報有誤心裡存在壓力，彙報時出現缺場的情況，導致聽彙報的領導覺得語言表達不清、思路不明，沒有抓住重點，讓領導認為沒有開展好工作，因而受到了領導的批評。

2、無重點，主次不分。很多人分不清工作彙報和總結的側重點，將兩者混為一談，導致主次不分、重點不明。彙報工作主要是讓領導掌握目前工作開展情況，在開展工作中存在什麼問題，提出解決問題的建議，根據會議議定事項或領導的批示進一步抓好工作的落實，主要是解決問題的會議；而工作總結的彙報主要是彙報工作取得的成績，採取的方法和措施，存在什麼問題及下步工作的打算，主要是總結經驗的會議，因此兩者不能混為一談。

3、沒套路，彙報變念稿。很多領導在彙報工作前都是先讓秘書撰寫彙報材料或者總結，在會場上進行念稿。其實這種方法一開始就錯了，當然有彙報材料是好事，但不能採取念稿方式彙報。如果在彙報工作時採取念稿方式進行彙報，自己的能力和工作在領導心裡就大打折扣。

如何進行彙報、總結工作呢？

1、排除心裡壓力。彙報工作時雖然你面臨的是領導，但領導把握的是大方向，大原則問題。由於工作是你具體在抓，你比領導更熟悉整個工作開展的過程，因此在彙報工作時就當你比領導還清楚工作的所有情況，這樣就可以排除心裡壓力帶來的危險。

2、抓住重點分清主次。聽彙報時領導想知道的是工作完成情況、採用什麼方法去開展工作和未完成的工作存在什麼困難以及需要領導解決什麼問題，因此在彙報工作時一定要抓住這個重點，才能把工作彙報清楚。

3、解決脫稿的問題。彙報工作時一定要大方、自然，保持良好的心態，語速保持與平時和同事之間交流的語速差不多。彙報前作好彙報工作的重點，分別將小標題列出，彙報時儘量脫稿。

總之，彙報工作在職場中是一項重要的工作，抓住工作重點，按上面的建議多練習、多思考，很快就進入了角色。

3年來的網際網路工作經驗：

1 先從目的入手

講講工作專案的目的，為什麼做這個專案。

2 資料

過程指標和結果指標。對比+向下拆解

3 業務review

日常動作，突發情況，使用者關注點，有效動作，無效動作

4 後續規劃

對後續專案的建議和規劃