領導永遠都是對的，客戶永遠都是對的。這兩句話其實是告訴我們在職場中應該具有的兩種工作態度。

“領導永遠都是對的”，很明顯是要求我們在工作中聽指揮服從安排。特別是年輕人，初入職場年輕氣盛，很可能有時候覺得領導的要求或者意見是錯的甚至是愚蠢的，你若直接說出你的觀點去反駁，就算你是對的那也錯了。正確的做法是先服從，按領導的指示辦，事後私下與領導溝通，指出他的錯誤說出你的觀點，這樣既顧全了領導說臉面，也體現了你的能力，領導會高看你一眼。

“客戶永遠都是對的”這句話告訴我們工作中要抱著服務的態度去工作，“顧客就是上帝”也是這個道理。從某些層面看，客戶就是我們的衣食父母，把客戶服務好了，你的業績自然會好。當然，不是客戶所有要求都是對的，經常我們會遇到客戶提一些無理的要求，這時本著服務的態度，先認同再引導，客戶定會滿意。

對於絕對性的描述，第一反應就是錯的或者說是不全面的。

在職場更加不應該絕對性的看待事情，因為一句話的存在肯定存在著另外一面，只是你可能不知道，就像在不同的場景下，你可能說的話不同一樣。

領導大部分時候，因為掌握著我們的升職、加薪、資源等等跟我們自身利益相關的內容，有些時候我們無法反駁。

同時大部分領導都會具有權利的慾望，希望下屬聽話，對於不聽話的，往往會讓他覺得失了面子。

雖然在部分網際網路公司逐漸在隱藏，但作為人類的天性，根絕是幾乎不可能的。而有一些人剛好遇見了此類領導，升職加薪走上了人生巔峰，自此，出現了領導永遠是對的。

因此我覺著，有幾個問題需要思考清楚後再來看這句話：

1、領導是個什麼人？

2、你是個什麼人？

3、你要做個什麼人？

上面三個問題就像是人生三問太大，我是無法回答的。但是，我知道的是我自己在職場的要求有自己獨立思考的能力，具有批判性思維，能夠站在老闆的位置思考問題，不要讓屁股決定了你的腦袋，限制了自己的成長。

很多公司都以“客戶第一”“客戶就是上帝”等等來標榜自己，但卻不代表客戶永遠都是對的。往往"客戶永遠都是對的"來自於無奈的乙方與霸蠻的甲方，畢竟甲方“粑粑”是我們的大財主不是。

客戶永遠是對的這句話，讓人會覺得服務這一方是缺乏專業感，所以千萬不能信。客戶為什麼會找乙方，往往是因為有需求或者不懂。如果他說是對的，那就是對的，那還要你做啥，就為給錢給你嘛？

因此我覺著，有幾個問題需要思考清楚後再來看這句話：

1、客戶的需要你做什麼？

2、你要為客戶做什麼？

3、客戶是什麼客戶？

總結：在職場不要相信絕對的名言，因為那都是騙小朋友的。

"職場中有句話，“領導永遠是對的"完全沒錯。我們是下級嗎，下級就是服從，如果不服從的話，還能叫下級嗎？如果不服從，你也承受不了最終的損失和精神上的壓力。再說，領導們都有豐富的經驗，又經過商量和絢問那些能力較強的師傅，一般絕大多數也不會出錯，做為下級，服從就是最好的選擇。還有職場中的另一句"客戶永遠都是對的”，這句原則上也是對的。客戶，就是我們的財富，是我們衣食生活的靠山，見了客戶，笑逐顏開，喜上眉稍，心情舒暢，思緒頓開，一切煩焰拋到九宵雲外。我們一定要讓客戶順心，開心，舒心，更要讓客戶明白我們我們的一片苦心，一片誠心，讓客戶明白我們合作共贏，非一方獨利，還有Sunny的價格互惠互利的原則。凡正不能讓客戶不開心，不舒服，與客戶無原則爭辯，甚至爭吵。總之要以客戶為中心，服務到家，要以客戶無錯的認識態度去與客戶平等探討問題。總之，以上兩句是職場最基本的常識，其實職場牛的學問也還有很多，需要平時多多注意，多多觀察，方能在職場中游刃有餘，有魚得水，與上下級和同志們和諧共處，歡樂無窮。

老闆就是道理，這個看似無奈充滿戲謔的話語，就一定是真的嗎？其實未必。有人說這樣的回答貌似過於盲目自信，那不妨我們來看看以下回答再來評判。

首先，為什麼會有這句話？因為領導和客戶掌握著權威和資源。

職場，是有高低之分的地方。哪怕最近很多公司，紛紛取消X總的稱呼，但是你細品：這個取消X總稱呼的決定，也是領導決定的。而且這種取消，只能帶來相對的給基層員工帶來發揮空間，並不能實質上抹殺不同等級的不同許可權。

大家夥兒應該都遇到領導發火批評人的時候，這個時候你該怎麼辦呢，據理力爭懟回去？還是順著他的意思？

找我輔導的小紅之前就遇到過這麼一檔子事兒，小紅負責的一個專案因為參與率被領導批評了，原因是領導也被他的領導批評了，那小紅呢，也很上進，認真調查了大家的反饋，並整理出相關的解決方案想幫領導提高參與率，小紅分析調查出由於外在的客觀因素導致了這次參與率低，但是老闆就認為是大家的執行力差導致這一次的參與率低，本來小紅覺得自己花時間整理的表格非常的用心，結果被領導看來是以偏概全刻意逃脫，小紅的心裡非常委屈。

作為旁觀人我們來看一下這個案例，大家覺得小紅委屈嗎？委屈。然而歷史從來都是是勝利者的歷史，真相只有親歷者才知道，我們每件事最終的結果都會是事出有因，但是職場的真相的決定權大家覺得在誰的手中？

老闆說的不一定是對的，但是他的決定權一定是大於我們的。想想看你在發火的時候，你希望別人去安慰你的情緒，還是希望別人跟你講道理？尤其面對領導這樣具有更高決定權的人來講，你的道理反而是讓他覺得你在推脫。

上面的場景會不會讓大家覺得有些無奈？難道職場還沒地兒說理兒了？其實也用不著這麼悲觀。領導的期望跟現實之間肯定是有一定的差距的，因為領導對於你的期望一定是基於你現在的高度進行跳一跳才得得到的，如果你樣樣都接受的話，只會讓你打上"職場老好人"的標籤，同時顯得你很被動。

這種感覺都跟生活中是一樣的，如果一個人總是聽別人的反而會讓人他沒什麼主見，比如最近熱播的一個電視劇《以家人之名》中的齊明月。是個非常乖巧懂事的女孩子，他的媽媽非常強勢，總是事無鉅細地干涉他，包含考什麼專業，上什麼大學買房生子…媽媽都想一手包辦，明月習慣了，用聽話來取悅母親，久而久之形成的乖巧之下是遇事總想逃避的心。

比如領導是相對開放的，同時自己對事情確實做了功課比較確信，那麼謙虛地提出自己的不同看法，讓對方進行指正，不僅請求指正體現出自己謙虛的態度，還能表現出自己的積極思考，這種講道理有何不可呢？

如果領導唯我獨尊，覺得自己就是真理，那我們也沒必要完全逆來順受，得清楚哪些是自己能做到的，哪些是怎麼跳也跳不到的，自己的舒適區盲區與恐懼區都在哪裡，有哪些可以幫助自己的途徑與限制因素？首先保證自己不要對任何跳出舒適區有戒備心態，盡力做出努力嘗試之後，再跟領導去溝通，說出自己對於領導的理解以及自己的顧慮，尋求幫助，這樣雙方的期待慢慢就會有了交集，難道不行嗎？

每個人心中都有屬於自己的道理，就看是誰的話語權更重一些了。我們既不需要把強加的道理變成自己的負擔，畢竟"在手握錘子的人眼裡，萬事萬物都像是釘子"，也不用在心裡給自己長釘子，先把毛捋順，積極去做，雙向溝通，不用在內心把自己定義為工具人，那麼總有不是工具人的機會等著你。

為什麼？

因為你是來工作的，來掙錢的，而不是來當上帝的！

在工作中，面對同一個問題，不同的人會有不同的意見，這個時候該聽誰的呢？聽基層員工的？還是部門負責人的？或者是高層領導的？可能許多人會說，誰有道理聽誰的！但是衡量這個有道理的標準是什麼呢？由誰來決定呢？最終決策權是把握在領導手上的。

舉個親身經歷的例子：單位之前招聘了一個攝影師，他入職前是做自由攝影師的，就是自己接婚紗照的單子，做海外旅拍的，這種一般收費還是挺高的，單價都是一萬以上吧。然後因為家庭原因，打算回國安定下來。攝影也算是搞藝術的吧，這個男生30歲左右，未婚，工作經驗少說也有七八年了，加之在國外呆過，對於工作上的很多事情有自己獨到的看法，比如說拍照的方案、角度、色彩搭配等，每次他都是很用心地提出自己的意見和看法，大家也看得出來他對工作很負責很上心，但這就難免會出現他的意見和高層意見不同的時候。為了讓大家認可他的方案，每次都爭得面紅耳赤的。這樣的事情發生了幾次後，領導就以各種小事不斷打壓他，最後逼迫他辭職走人。

其實大家都認可這個男生的工作能力，也知道他是一心為了工作沒有私心，但是他在職場上頂撞了上司，犯了大忌，所以，他的離開是註定的，不管他是否優秀。

我們在工作中，擁有自己的想法和思維固然很重要，但是我們還應該做到這兩點：

1、維護領導的面子。無論他們說的是否有道理，我們只能以委婉的形式去提醒或者糾正，堅決不起正面衝突，畢竟在公司這個地方，對方的權威比自己大，他的一句話可能關乎你的職業生涯。

2、維護客戶的面子。現在幾乎百分之九十以上的業務都涉及到服務，客戶就是上帝，無論他們的要求是否合理，我們都要儘量維繫好客戶關係，即使這次沒有成交，保不準下一次就成交了。

我們不能從字面上理解，要從背後的深意去體會。

一、領導永遠是對的

1、領導是決策者，他決定做什麼事，下屬是執行者，負責做事，不負責判斷對錯。

每個人都有自己的崗位和職級，各司其職。領導負責戰略，決定做什麼對的事情，下屬就是聽領導的指揮，把事情做對，而不是思考事情是否是對的，這叫越位。

其次，下屬是沒有權力評估領導的工作，做的好不好，有沒有價值，是領導的領導來評估，輪不到下屬說三道四，這叫越權。

最後，下屬要堅決支援領導的決定和想法，不然是幾個意思？要造反麼？

二、客戶永遠是對的

1、我們是要滿足客戶的需求，不是教育客戶

通常情況，客戶比我們要了解自身的情況，所以大部分情況，客戶真的是對，只是我們外行人無法瞭解客戶講述的問題和要求。

2、我們和客戶有不同意見，優先尊重客戶的意見

畢竟客戶是爸爸，他要花錢，有最終決策權，他覺得要做什麼事情，我們應該尊重對方的決策。

3、即使證明客戶是錯的，我們也輸了

沒有人喜歡被人說明自己是錯的，這樣會出現一個問題，客戶是無能或不行的，威脅到他的安全和利益，他還能跟你繼續合作嗎？大多數情況，客戶會逃避、否認這個現實。

4、客戶也許有盲區，但最終他能知道最後的結果

在服務客戶的過程中，也不是一味說好話，不告知可能的真實結果，因為客戶也不是傻子，出了結果，客戶也能發現真相，最終他總能是對的。還是要保持一個友好開放的態度合作。

個人看法，僅供參考。

“領導永遠都是對的”，說起這句話時有人是諷刺，有人是肯定。但存在即合理，這句話既然能在職場中廣為流傳，說明它是能引起共鳴的。那麼我們該如何看待呢？

能當領導的自然有兩把刷子，領導所做的決定都會有自己的考量，都是經過深考慮或者結合自身豐富的經驗做出的決定。領導能坐到今天這個位置，於人情、於能力必有他的過人之處，這一點員工無須去挑戰。俗話說，官大一級壓死人，領導對你而言就是權威，普通員工只管端正態度，認真執行就好了。

領導的主要工作是把握方向，員工是具體事情的執行者的。把握方向也總會有出錯的時候，就好大家都在一條船，大海茫茫，任誰都有分不清方向的時候，即使有望遠鏡有指南針也一樣，當然有的時候是人為因素，明知有問題，但是為了某種利益不得不硬著頭皮上，不然泰坦呢克號是怎麼沉的？

當我們意識到領匯出錯的時候，往往會有下面這三種反應：

職場中，不管領導是否有錯，我們更多要考慮的是端正態度，低調做事，掌握好與領導溝通的技巧，方能既維護了領導威嚴，又獲得領導的信任。

職場中有兩句名言“領導永遠都是對的，客戶永遠都是對的！”

職場中這兩句名言所謂的對，不是在說對錯的對，是在講職場的生存法則。

拆解兩句話：

1、職場中”領導永遠都是對的“

我是在一次與同事抱怨領導說的什麼是不對的，領導不清楚情況，讓我很煩等等 。

同事給我了一句話，請你記住，遇到這樣的情況

第一、領導永遠都是對的

第二，當領導不對的時候怎麼辦？參考第一條

這句話把我氣樂了，後來在工作中自己想明白了這句話

職場中，領導是一個團隊的方向，只有擁護領導，有凝聚力的團隊才能取得一個又一個的成功，領導永遠都是”對“的，是一種團隊核心力的體現，是一個團隊達成共識併為之努力的方向。此”對“並非對錯之對。

換一個角度說，領導的決策來源與團隊成員的彙報資訊，如果彙報的資訊有偏差領導也很難作出正確的決定，所以領導的決定一定是整個團隊能力的體現，給領導正確客觀的表述工作，幫助領導做正確的決定，只有這樣的團隊才能真正實現，”領導永遠都是對的“

2、職場中”客戶永遠都是對的“

這是一句真理，不管是做產品還是做服務的企業，最終產品都是要輸出給客戶。讓客戶滿意的產品，服務，才是符合市場需求的有商業前途的。得不到客戶的認可，再好的產品也只能用來孤芳自賞。

在職場中面臨各種各樣的客戶，有公司的內部客戶，有外部客戶。對公司內部講，下游部門是上游部門的客戶，在外部，每個消費者都是客戶。客戶的永遠是對的，我們的工作目的是要不停的滿足不同客戶的需求。

往往很多人總是認為自己是對的，想要去糾正客戶的想法。這樣是行不通的。

職場名言“領導永遠都是對的，客戶永遠都是對的！”在理解這句名言時不要把”對“當作“對錯”的”對“，就能體會到別一層面的內容。

“領導永遠是對的”和“客戶永遠是對的”這兩句話，就好像是職場潛規則一樣，就是一個硬道理。不管你覺得是否委屈還是如何，絕對的服從，才是職場生存的根本，這也是一種職場理念。但是如果事情超出正確的選擇時，可以進行反饋和改變。

“領導永遠是對的”大方向服從，發現錯誤要提出，保證工作任務完美順利完成

1、並不是說領導就絕對正確，不會做出錯誤決策，只在大方向的工作情況下，領導負有決策能力，而我們作為底下成員，能做的就是服從配合，按領導的要求去做。好比戰場打仗，下級士兵絕對的服從軍長命令，軍令如山，即使是個錯誤的指示，他們也要義務反顧。職場如戰場，能做的就是配合領導共同的把工作任務順利完成，完成工作指標領導開心，自然你也跟著沾光。

2、領導能當上領導，必定有他的過人之處，我們要學習和服從，可是也要學會判斷。如果說你發現他的決策錯誤，我們可以等他說完心平氣和的分析決策利弊，提出建議方案，徵求領導意見。如果說有理有據，領導也是會改變主意接受你的意見。並不是一人決策就定天下，領導也喜歡少犯錯誤多完成任務。

“客戶永遠是對的”滿意度是工作目標，做不到要提出備選方案，提高合作機會

1、說的是滿足客戶，服務第一，客戶滿意訂單就成交，業務就提升，公司就有利益，老闆開心，員工工資就保障。有句話客戶是上帝，為什麼這麼說，因為客戶滿意這個物品完成交易是我們工作的最終目的，我們在正規合理的情況下，都是要第一位的為客人服務，保證客戶的滿意度，促成訂單交易。

2、客戶不滿意，就無法完成交易，我們不能強迫客戶選擇我們的產品，要保證尊重和理解客戶的選擇權。但是如果說客戶提出不合理的要求，而我們做不到的時候，也是要明白的和客戶說清楚而不是客戶都是對的，然後完不成客戶的要求，最後造成雙方業務合作不成。可以換種方案和客戶溝通，不反駁但是分析利弊，提出備選方案。相信客戶會明白理解的。

雖然說“領導永遠是對的”和“客戶永遠是對的”這兩句話，就好像是職場鐵定律，在絕對服從的情況下，如果發現錯誤和失敗的可能，還是要勇於反駁，分析利弊，提出建議，降低錯誤失敗，提高雙方共贏的業務合作。

這兩句話只能說在一定的範圍內是正確的，但是也要看你未來面對的工作場景。

首先，從反面角度來說，如果領導和客戶提出了需求，超越了法律的範圍，你還會認為是對的嗎？在這種情況下，如果你選擇了聽之認之，那這個選擇就是錯誤的。沒有人可以超越法律的規範，在大是大非面前，一定要有自己堅定的立場，哪怕丟了所謂的工作機會，也沒有任何值得感到可惜的地方。

其次，從正面角度來說，如果客戶或者領導提出的需求合情合理，如果是個人的原因，比如自己想偷懶省事而發生的爭議，那麼請把這句話認真的讀三遍，告訴自己認真執行！一般來說，在公司裡面，這兩句話運用好會給你提供一個不錯的工作機會，一份不錯的薪酬福利。

最後，要認真的理解這兩句話，就要知道這兩句話的來路與原因。1、客戶是公司的衣食父母，如果公司想要發展就需要用心服務好客戶，客戶才會為之買單，公司才能有不錯的收入用於公司的長期持續穩健的發展。這也就是：“客戶永遠是對的”，這句話的最主要原因。2、你的主管領導掌握著你的工作機會，晉升降職機會，薪酬福利機會，所以，認真理解領導的工作安排意圖，將之認真執行貫徹，按時保質保量的把工作做好。得到不錯的物質與組織回報，實現個人價值與社會價值。這就是：“領導永遠是對的”，這句話的主要原因。

要正確的把這兩句話與你工作實際相結合起來運用。沒有絕對的正確，但有相對合理。這不是職場的聖經，但是一定的行為準則。如果自己還是想不開，就把自己當作是客戶或者領導本人，換個位置考慮問題，一切想不開的事情都會迎刃而解。

大多數人蔘加工作後，都是聽從領導的命令，為公司工作，也是為自己工作。做銷售工作服務客戶，客戶的需求就是我們努力的方向。

我們都知道，沒有放之四海而皆準的理論，都是以時間、地點等條件作為前提的。

什麼規章制度、命令都是有範圍的，是在一定條件下起作用。比如不能用甲公司的制度來懲罰乙公司的員工。

同樣領導的說的話，領導釋出的命令，要不違反法律，不違背公司的章程，不違背公司管理制度。這樣的決定我們才能認為都是對的，要堅決執行。

對於客戶的要求，都是在公司產品的服務範圍之內，提供優質服務。超出公司服務範圍適當滿足，違反法律的事不能做。

到公司就要聽從領導的工作安排，工作上的事，讓做什麼就做什麼。不會做確實是做不了，否則都要去做，就是領導永遠都是對的。

記得有個人去應聘，第一天老闆讓這個人把大門東邊的石頭搬到西邊，第二天，老闆讓這個人把大門西邊的石頭搬到東邊，這個人都照做了。

老闆說：“很好，你被錄用了。”

你搬石頭，老闆給你工錢，你管老闆想往哪搬幹啥？給錢幹活就是了。領導永遠都是對的。

把產品賣出去了，貨款回來了，我們才完成了任務。

有鑑於此，對客戶的要求，我們大都有求必應，客戶永遠都是對的。

有些人工作一段時間後，當了領導，就會體會到，領導永遠都是對的，下屬才會聽從，才能開展好工作，下屬才會堅決執行，努力去幹。

否則下屬老是反對領導的工作安排，公司也就進行不下去了。

公司既要銷售產品，也要購買原料，這時你就是客戶了。當了客戶就要買質量好，價格廉的產品，你說的話在賣方來看都是對的，只要你能買產品，什麼都好商量。

總之，在正常範圍之內，領導永遠都是對的，客戶永遠都是對的。

職場中總能聽到有人這樣說：別和領導對錯，因為領導永遠都是對的；別和客戶理論，客戶永遠是對的。可是從我們生活的經歷來講，怎麼可能有人不犯錯呢？事實上，領導確實是對的，客戶確實也是對的，這個不用懷疑，因為身份、地位決定對錯，並非你錯，而是身份地位告訴你，適時與恰當的場合，對錯的定義有所差別。

同一件事，領導考慮的問題更多，就像一層和五層樓，看到的範圍不同，發現的問題也不同。領導決策不一定完全對，但至少能看到更遠，考慮到更多的問題。個人可能考慮是隻是眼下的工作，而領導考慮的不僅是眼下的工作，還有未來方向。

2.上下級之間存在資訊差

上下級之間本身就存在著各種的資訊差，所以對事情判斷，也不相同。很顯然資訊掌握更多，更全面的領導，對事情的判斷更有利。在職場，利益決定了對錯，這是一個很現實的問題，成本低，回報高才是最正確的選擇，而不是一味地追求所謂的對錯。

領導可以支配的客觀物質條件更多，所以領導可以利用這些可支配的物質條件來證明自己的決策與判斷是正確的，而作為下屬，哪怕你是對的，但沒有資源的支援，很難證明的自己的判斷是否正確，哪怕有資源的支援也不一定就是正確的。

4.職場規則下級服從上級

職場規則就是下級服從上級，個人服從集體，哪怕你是對的，但是不服從就已經是犯錯了，更何況，領導對集體負責，而下級只對自己，對工作負責。下級不一定是錯的，但領導一定是對的。下級不服從上級，哪怕自己是對的，但是最終吃虧的還是自己，更無法證明最終是否正確。

雖說人與人之間是平等的，但是當身份發生變化的時候，這種平等就會被打破。客戶需要的服務或者是產品，但自己需要的利益。客戶提供利益，而自己提供服務和產品，客戶可以有更多的選擇，但利益就因此而減少。

2.存在必然合理，客戶需求有理

存在必然合理，能夠滿足大多數客戶的需求，自然可以獲取更多的利益。就像外賣的興起，自然是客戶有這樣的需求，而滿足客戶的需求，解決商家的問題，就會獲得更多的利益，而各個商家，無疑也是外賣公司的客戶。滿足客戶的需求，可以獲取更多的利益。

每一個客戶的需求，就是代表著市場中一個群體，不同的客戶代表著不同群體的需求，而公司定位的客戶群體，無疑是獲取利益的目標群體。客戶的需求，就是提升服務，產品標準的方向，滿足代表群體的需求，就是獲取更多利益的導向。

4.客戶提供生存空間

客戶為企業提供生存空間，有客戶才有利益獲得，有客戶在能保證現金流滿足日常。客戶掏的是錢，而我們提供的是服務、產品，在現在的社會，只要肯花錢，可以滿足任何的產品與服務，這裡滿足不了客戶，錢自然流到別處。至少錢企業賴以生存的動力源，所以滿足客戶就是利益的保證。

存在資訊差，與領導爭對錯，根本沒有意義。嚴格按照領導的安排執行，並試著去了解領導這樣安排的意圖，換種思維也許可以找到正確的答案。哪怕有意見也要保留，別被“不破不立”的思維誤導，次序問題，先立後破，足夠強大，才能按照自己的方式去執行，沒有對錯，最終結果是相同就好，這就是所謂殊途同歸。

2.提出建議，但嚴格執行

提出自己合理的建議，來證明自己對事情思考，證明自己不是無腦工作，這個建議也許彌補了領導沒有考慮到的問題，如果採納最好，如果不採納，那就必須按照領導的方式去嚴格執行，最終的結果會告訴你，自己考慮是否偏差或者過度考慮。

滿足客戶需求時，要反思自己的不足之處，彌補自己的不足之處就可以逐漸提高，產品需要提高，服務需要提高，滿足客戶的同時也是在提高自己的過程。能夠滿足目標客戶群體，就能夠獲取更多利益，我們之所努力，為的就是通過獲取更多的利益來證明自己的價值。

4.換位思考，站在客戶角度考慮

換位思考問題，以客戶的角度去看待客戶行為的合理性，而不要以人為應該的方式去考慮問題，試著換位思考，就會發現，其實不是客戶要求嚴苛，可能是自己並沒有做到位。換位思考是在很多時候都可以遇到方法，或許你能做好，但不代表所有人都能做好，善意去理解客戶的想法。

並非讓你機械的照抄、照搬這兩句話的意思，而是希望大家能夠理解這句話背後的職場規則與為人處世的藝術！如果機械的照搬這兩句話，在職場中很難獲得快速發展。

社會中、職場上，有很多很多的各式說法，大多是對於身處社會或者職場人的“至理名言”。需要大家注意的是：我們需要的是理解這些所謂“至理名言”的核心思想就夠了，而不是生搬硬套的、機械的、不區分情境的死守！

您只要認知回憶一下就可以找到很多這種“名言”，世人總結出這些名言時，不可能做到放之四海而皆準，只是為了讓大家作為一種“大規律”性的參考。如果非得死摳，都會找到與那些名言、警局相左或者矛盾的案例的！

身為社會人、職場人，不能太較真了，如果太較真，就連“光是直線傳播的”這種科學說法都會有例外情況的！因為在某些特殊情況下，光也是會拐彎滴！

“情”與“理”是並存的。人都是理性與感性同時存在的生命體。無論你是否願意接納都要知道一個現實：在這個社會上，單單靠“誰更有道理”是無法獲得發展的，甚至還可能對自己的生存產生負面影響。面對各種人事物、現象等等，只知道死摳道理的人，很難獲得良好的發展空間與生存環境。

因此，“領導永遠是對的”這個說法，需要更多的站在“情”的角度進行理解。也就是照顧領導的情緒、感性、面子等等。再強調一遍！——如果非得說自己就是對的，當領導的就不應該和計較下屬和自己溝通弄時的方式、方法，當領導的就應該心胸開闊，就應該只關注下屬所言所行是否有道理.......，那老鬼也只能表示遺憾嘍......

如果非要摳“道理”，領導也是人，領導怎麼可能從來不犯錯呢？！因此題目中的那句話最核心的是提示職場人：身為下屬，在與領導互動時，應該考慮領導的職位、身份、年齡、面子等等。——老鬼的建議就擺在這裡，瀏覽的朋友們是否接受，不關老鬼的事兒！想批評老鬼幾句或者對老鬼的說法不屑一顧都沒關係！您非得說現代的年輕人不吃這一套，老鬼也懶得辯駁！

即使有些年輕人不接納老鬼的觀點，認為領導不應該講面子、認為身為領導就不該要求下屬太“人情世故”，認為這些東西都是陋習，認為自己不屑於搞這些華而不實的東西——請仔細想一想：如果別人在與你互動時，不照顧你的面子，你一定能欣然接受？恐怕你也做不到！你也希望別人在和你溝通時，哪怕反駁自己時，哪怕自己真的做錯了提示自己時，也應該給自己留些面子吧！

因此，“領導永遠是對的”這種說法，更多的是要我們注意：如果領導真的在某些方面（言論、觀點、分配任務指標、某些行為等等）上有錯時，要學一些審時度勢的思想與方法。——注意哦！並不是讓你隨波逐流、一味的拍馬屁！而是要嘗試使用藝術化的、策略性的方式與領導進行互動、溝通。

舉個例子，您會樂的！——

業務員給客戶報價88元/件，客戶認為太高了，要求50元/件！而公司的低價是75元/件。如果客戶永遠是對的，豈不是要按照客戶說的50元/件供貨？公司不得賠死了？！

客戶怎麼可能永遠是對的呢？！客戶所提的要求，怎麼可能都要無條件的滿足呢？面對與客戶的無理取鬧，怎麼可能一直保持妥協呢？！

因此，“客戶永遠是對的”這種說法，是作為一種理念來對待的！

說的更直白一些，即使有很多提出過分要求的客戶、無理攪三分的客戶、毫不講理的客戶，我們應對的思路、方法要以策略性、藝術性、不激化矛盾、儘量維護公司品牌聲譽、保護公司合法權益作為原則，除非極端情況，不可使用“對著幹”的方式進行應對。

正如老鬼所列舉的案例一樣，客戶提出了50元/件的要求。而現實是：作為一個資深的採購經理，對於那些常規的產品市場行情，他能不清楚嗎？他能不知道自己說出的50元/件很過分嗎？！而作為銷售人員，明明知道客戶客戶是胡侃亂砍，總不能生氣吧！總不能直接和客戶理論：你逗我玩呢？！——你敢說嗎？你能說嗎？你說這種話對於開發市場有好處嗎？！

客戶不對了、過分了、無理取鬧了、雞蛋裡挑骨頭了.....這些現象很難避免，重要的是我們面對這些現象，要非常理性的進行應對。

例如 在處理一些客戶糾紛時，如果確實是客戶的要求過分了，或者客戶的不滿意毫無道理，此時內心裡絕對不能想著“客戶都是對的”否則就麻煩了！如果總想著“客戶永遠是對的”，很可能導致在這種情況下面對強勢的客戶開始道歉！本來我們沒錯，為什麼要道歉呢？！此時需要的只是非常理性的與客戶進行理性的溝通就好。千萬別道歉！

當然了，應對各種客戶問題、刁難、職責、售後處理等等，當客戶有錯時處理的策略、方法、技巧等等有很多，這裡無法一一闡述，但有一個核心的思想：當我們沒有錯時，嘴巴上絕對不要說“對不起”之類的話！以後有機會再和大家分享這些問題處理的思路、策略、方法類作品吧。

以上供參考。希望大家明白：理解某句話的核心思想，不去死摳某句話、某個觀點的字面意思，你才能獲得更多的啟示與智慧。

領導決定了我們未來的走向，掌握著我們的最根本的利益

在職場，得罪誰也不要得罪自己的領導。所以，哪怕他們平時再任性，也要跟哄自己的孩子一樣去哄著他，寵著自己的媳婦一樣寵著他，沒有辦法，誰讓別人是領導。

領導有三種

第一種：德高望重型

這類領導一般都是由本單位德高望重的人擔任，經歷了公司的起起落落，幾經沉浮，所以這樣的領導一般是最好相處的。

第二種：德才兼備型

這類領導一般是靠自己的能力上位的，他們深刻的理解下屬的痛處，更明白在他面前做小動作簡直的滑稽之極。面對這樣的領導，只要肯好好努力，就一定會有出人頭地的機會。

第三種：混吃等死型

這類領導一般是靠著裙帶關係上位的，他們不看你的業績，也不怎麼管公司的業務，只看誰對他忠心，誰哄著他，寵著他就認為誰對他才是真的好。遇到這樣的領導，只能放低姿態，沒辦法，我只能幫你祈禱。

手裡有著大把的優質客戶，不管你到哪個單位，都是高高在上的存在。

特別是從事銷售行業的單位，一切都靠業績說話，有客戶就是上帝，領導才不管你怎樣，只要你能拉來業績，你就是座上賓，可以給你想要的升職、加薪，否則，什麼都不用說了。

所以，在所有需要效益的企業和單位而言，客戶就是上帝，就是衣食父母，那麼他們說的話當然就是對的。

領導永遠都是對的，客戶永遠都是對的，雖然是職場的一句名言，但萬事都可以兩面看，因為名言不等於鐵定的法則（1+1=2），名言是一個理解性和實踐性比較強得出來的詞句。

一． 領導永遠是對的，這句話深思來講，顯得有些不妥的地方，雖然領導是制度的管理者和決策者，但管理和決策的好不好，這是有爭議的話題。

1. 完全服從領導的管理

這個在一個企業普遍的現象，就是按領導的意思去做，即使錯了也絕對服從，這種員工在領導眼裡，就是絕對“奴才”，可以隨意調動崗位，指示東南西北，如果不滿意就是遭到領導訓導。如果領導本身是錯的，服從去做了，把事情搞砸了，然而你會遭到無理責罵：出門怎麼不帶腦子呢？等等。所以完全有時候完全服從領導的管理的員工，心裡老憋氣了，掙兩分錢不容易。

2．面對面指出領導的錯誤點

這種情況是比較少見的，簡單的意思就是當面頂撞領導，這是任何職場上的大忌。除非是自己準備不想幹了，或者是你太年輕了，不懂什麼叫職場，以後的“好日子”多的是。

3.柔和性的服從管理

就是服從和不服從的另外一個選擇，管理者的水平是有高低之分的，有時候管理者的決策不完全是錯的，但是可以經過自己的實際經驗結合，稍微的調整一下，辦出好的結果！因為領導叫你辦事，主要就是好的結果，過程很多都不是很在意，只要好的結果出來，再心平氣和跟領導探討，修正。這樣的員工一般都是比較老練，智商和情商有一定的訓練基礎。

二． 客戶永遠是對的，理論看上去是對的，但在當下社會，我覺得還是以結果為標準。雖然客戶是公司的經濟支撐，人家提出的要求我們應該做到最好的標準和服務，但它不能阻礙或者影響公司的生產和發展動力。

例：在2011年的時候，我跟朋友合夥開了間小公司，搞工程，當時因為自己的社會經驗不是很老練，工程款老拖，自己創業是激情的，一連幾家都拖，合同黑字白字寫著，都是延長時間給，心是熱鍋上的螞蟻，說是固如泰山，最後把自己搞砸了。

所以我分析了幾點：

1. 客戶永遠是對的，只能在標準和服務去決定，並不是客戶所有的理念都是對的。

2. 其實客戶也是一個從業者，在素質上，道德上，誠信上也是有區分的。

3. 客戶永遠是對的，只是完成交易的首要選擇，就算過分的要求也可以接收，但並不是交易結果的標準。

【本人觀點】萬事皆有兩面性，職場中的這句話也對，但也有不妥的地方，領導是對的，因為他是制訂、管理的決策者，但不能永遠都是對的。客戶是對的，因為作為企業要客戶為我們創造價值，但不能因為創造價值而喪失了道德底線！

一、領導永遠都是對的

領導是一個單位的決策者，我們首先要學會服從，這是作為一名職工最起碼的常識，但在平時的執行中我們會發現領導有時候也是錯的，怎麼辦呢？無外乎有三種選擇：

這種對領導百依百順的職工，命運也很坎坷，領導不光會不把你放到眼裡，隨意加以指示、調遣，稍有抗拒就會遭到斥責，因為在領導的心目中你就是一個毫無創新理念的“奴才”。如果是領導錯了，把事辦砸了領導也會這樣的訓斥你：“我叫你這樣，你就真的這樣嗎？你是豬腦子嗎？我叫你去死，你怎麼不去死呢？”所以說絕對的服從到頭來未必會落一個好職工的名聲。

2.當面向領導提出，指出錯誤的地方。

這種情況就屬於公然頂撞領導了，在職場中這是大忌的。每個領導都希望具有絕對的公信力和權威性，即使是錯的，沒有領導會當面向自己的員工說：“對不起，是我錯了，你做的很好！”這種情景除非是在電視劇裡面。

這就是“把二看成三”的理念，這應是在頂撞和聽話之中走出的第三條路，既不當叛徒也不當奴才。你可以表示完全遵照他的指令去做，而你把錯誤的進行調整，從而產生正確的結果，因為作為領導追求的恰恰就是結果，而不是服從，不服從不行，效果不好更加不允許，即使決策者有所偏差，甚至發生重大失誤，部屬執行時隨機應變， 使其結果產生好的效果，自然會受到嘉獎。

二、客戶永遠都是對的

客戶是一個企業的源泉，客戶為企業帶了了經濟支撐，很多企業把客戶放在首位 ，滿足客戶的所有需要，客戶提出的所有永遠都是對的，作為一個企業未來生存這樣做也無可厚非，但我覺得任何事情都要有個度，這讓我想起一句名句“顧客就是上帝”，其實這句話實際也是對的，但我卻並不認可，你可以將顧客當成你的上帝，但有的顧客真的被你當成上帝時，他往往以飄然的“上帝”身份去挑戰人類道德的底線。

【事例】：一個大學生利用暑假到一個飯店打工當服務生，一天用餐高峰時，當正在給一桌客人點菜時，另一桌客人強制要求這個服務生馬上給他倒水，因為正在給這桌客人點菜而晚了一會兒，卻遭到另一桌客人的訓斥和謾罵，並向飯店經理討要說法，最後飯店經理以顧客就是上帝的原則，解僱了這個本打算利用暑假勤工儉學的大學生。

1.“客人永遠都是對的”是一種偏執的說法，而“客人不一定都是對的”才符合情理。

2.客人也是社會的一員，不管任何人都必須符合法律法規和社會道德規範。

3.客人永遠都是對的只是一種理念，在實際中應該有選擇接收。

有一句名言：當你覺得你的領導不對，你只能做兩件事，要麼說服他，要麼服從他。

為什麼大家會說“領導永遠是對的”，從職級上對方是你的上級，對你有領導的關係。即使你們產生了意見不合，但大多數情況下，掂量了自己的立場和理由後，很多人覺得無法說服領導，所以選擇了服從。如果你的能力突出，立場堅定，能給出完全充分站得住的理由，也可以嘗試說服領導。但說服的結果不一定是成功的。

領導和客戶都是在職場中與你的工作成果直接利益相掛鉤的，所以，當你的能力不足以攪動局勢時，做好自己的本分就好。

我不認同這樣的說法。

客戶如果上了我的黑星名單，一樣的砍掉，不砍掉也要分別對待，市場那麼寬，又何必在乎一個單贏客戶。

有時候，對一個客戶的信任並不一定有回報，我有一個客戶，這個客戶現金結算，給貨的價格相對低一點，合作了五年，今年他說孩子開學湊不夠錢，拖欠了二千元，一個月後，我送貨上門，問他是否把那二千元一併結了，他說已付清，讓我拿清單給他看。

我說：巳位很久沒有收到現金了，你再查查。

他說：反正付清了，就在這泡茶桌前。

我心想，這分明是賴賬，因為信任沒有讓他在清單上簽名，才造成這種尷尬情況。

我說：好吧，也許我忘記了。

從此以後，我在200多個客戶上給他畫了一個黑圈，也就是欠一分錢也要簽名的那種。

領導永遠是對的，沒錯，國內最偉大的詞語。客戶永遠是対的，沒錯，國內最豪邁的話，潛意，客戶永遠是凱子，有害有毒惡劣產品都是客戶需要掏錢買的。

我認為，這兩句話總的來說是對的。因為：

一、領導職責法定，權力上級授予，代表黨和國家管理著本單位的人、財、物等所有事項，是公平、公正和正義的象徵。所以，領導作為一個群體，永遠都是對的。

二、領導身處本單位金字塔的最頂端，屬於資訊中樞， 知悉上級主管部門和領導的工作指示要求，熟悉下級訴求和工作狀況，熟知橫向聯絡單位的相關情況。由於資訊量大，情況明瞭，所作決策的正確率要相對高一些。

四、在商界，客戶是上帝，是企業的衣食父母！客戶的精神和物質需求，決定著企業的產供銷、經營效益、管理水平、發展前景，決定著員工個人的收益和事業的成敗。因此，只要客戶的需求不違反黨紀國法、公序良俗、職業道德和商業規則，他們永遠都是對的。

從領導方面來說，一是人無完人，金無足赤。個別領導由於文化知識、學識水平、業務工作能力和組織領導才能有瑕疵，分析問題，認識問題，判斷問題，解決問題的方法欠妥，工作中難免出現失誤。二是領導是一個群體，絕大多數德才兼備，但也有極個別領導無視黨紀國法，幹一些違法亂紀、敗壞公序良俗、違反職業道德的事情。因此，領導不可能時時處處事事都是對的。